গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম: এটি কীভাবে রিয়েল এস্টেট ব্র্যান্ড এবং বিক্রয়কে উপকৃত করে?


ভোক্তা পণ্য থেকে শুরু করে অটোমোবাইল, বিপণন এবং শিল্পের ব্র্যান্ড-বিল্ডিং উদ্যোগের মধ্যে রয়েছে গ্রাহক আনুগত্য কর্মসূচি। যাইহোক, এটি ভারতীয় রিয়েল এস্টেটে জায়গা পায়নি, যেহেতু প্রধান মানসিকতা হল যে বাড়িটি বেশিরভাগই এককালীন ক্রয় পণ্য। তা সত্ত্বেও, ট্র্যাক 2 রিয়েলটি প্যান-ইন্ডিয়া জরিপ সম্প্রতি উল্লেখ করেছে যে শীর্ষ-শ্রেণীর ব্র্যান্ডের ক্রেতাদের মধ্যে নব-তৃতীয়াংশেরও কম পুনরাবৃত্তি এবং/অথবা রেফারেল ক্রেতা নয়। যে বাজারে বিক্রয় ধীর, সেখানে গ্রাহকের আনুগত্য কর্মসূচির গুরুত্বকে অবমূল্যায়ন করা যায় না। এখানে কিছু উদাহরন:

  • নয়ডায় একজন ডেভেলপার, যা ভারতের সবচেয়ে চ্যালেঞ্জিং মার্কেটগুলির মধ্যে একটি, তার প্রায় সব নতুন আবাসিক প্রজেক্ট লঞ্চে 30% -40% রিপিট এবং/অথবা রেফারেল ক্রেতা পায়। বিকাশকারীর একটি অনন্য গ্রাহক আনুগত্য কর্মসূচি রয়েছে, যেখানে তিনি প্রকল্পটি আনুষ্ঠানিকভাবে উচ্চ মূল্যে চালু হওয়ার আগে বিদ্যমান গ্রাহক এবং বিনিয়োগকারীদের একটি বিশেষ মূল্যে পাখির আমন্ত্রণ জানান।
  • বেঙ্গালুরুতে আরেকজন বিকাশকারীর গ্রাহক আনুগত্য কর্মসূচি রয়েছে, যেখানে বিদ্যমান ক্রেতারা বিক্রয় মূল্যের 1% প্রণোদনা পান, যদি তারা বিকাশকারীর প্রকল্পগুলি তাদের বন্ধু এবং পরিবারের কাছে উল্লেখ করে। এই বিকাশকারী তার প্রকল্পগুলিতে ভোক্তা সংযোগ কর্মসূচিরও আয়োজন করে যা ইতিমধ্যে RWA- এর কাছে হস্তান্তর করা হয়েছে। কৌশল হল ক্রেতাদের মতামত পাওয়া এবং উৎসাহিত স্কিমগুলি সন্তুষ্ট হোম ক্রেতাদের দিকে ঠেলে দেওয়া।
  • অন্য কিছু ডেভেলপার হোম ইন্টেরিয়র অফার করে এবং গৃহসজ্জা, তাদের প্রকল্পে আরো ক্রেতা আনার জন্য। একজন ডেভেলপার কোভিড -১ pandemic মহামারীর সময় সিএএম (সাধারণ এলাকা রক্ষণাবেক্ষণ) চার্জ ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দিয়েছেন, যেহেতু অনেক সুবিধা এবং পরিষেবা অকার্যকর ছিল।

পুরস্কার কি সত্যিই আনুগত্য তৈরি করে?

অ্যাক্সিস ইকর্পের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা ও পরিচালক আদিত্য কুশওয়াহা সম্মত হন যে এটি একটি সাধারণ ধারণা যে গ্রাহকের আনুগত্য শুধুমাত্র পুনরাবৃত্তি বিক্রয় নিশ্চিত করতে সাহায্য করে। রিয়েল এস্টেটে, একই গ্রাহকের কাছ থেকে পুনরাবৃত্তি ব্যবসা পাওয়া বিরল এবং অতএব, ভাল গ্রাহক আনুগত্য কর্মসূচির আয়োজনের উপর খুব বেশি জোর দেওয়া হয়নি। যাইহোক, তিনি মনে করেন যে ভারতে, রিয়েল এস্টেট একটি সেন্টিমেন্ট-চালিত সেক্টর এবং একটি সুপরিকল্পিত গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম, একটি ডেভেলপারকে রেফারেল বিক্রয় সুরক্ষিত করতে সাহায্য করার ক্ষেত্রে অনেক দূর যেতে পারে। “ইতিবাচক শব্দ-শব্দ রিয়েল এস্টেট ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। একটি শক্তিশালী গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামের সাহায্যে, বিকাশকারীরা নিজেদের জন্য ইতিবাচক শব্দ-মুখ তৈরি করতে পারে। অনেক ডেভেলপারগণ ব্যস্ততা কার্যক্রম পরিচালনা করে যা গ্রাহকদের ভাল সন্তুষ্টি দেয়। যাইহোক, এই স্কিমগুলিকে সময়ের সাথে লালন করা দরকার, "কুশওয়াহা বলেছেন। গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম আরো দেখুন: শৈলী = "রঙ: #0000ff;" href = "https://housing.com/news/buyers-willing-to-pay-more-for-homes-from-established-brands/" target = "_ blank" rel = "noopener noreferrer"> ক্রেতারা টাকা দিতে ইচ্ছুক প্রতিষ্ঠিত ব্র্যান্ডের বাড়ির জন্য আরও বেশি , পারিনি গ্রুপের এমডি বিপুল শাহ একমত নন যে শিল্পটি গ্রাহক আনুগত্য কর্মসূচি গ্রহণ করছে না। তার মতে, ডেভেলপাররা এই ব্যবস্থাগুলির মাধ্যমে সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার উন্নতির দিকে মনোনিবেশ করছেন। "বেশিরভাগ নামী রিয়েল এস্টেট ব্র্যান্ড তাদের মুনাফা মার্জিনকে তাদের বিদ্যমান গ্রাহকদের সেট, রেফারেল বা গ্রাহকদের কাছ থেকে বারবার কেনার মাধ্যমে বা তাদের আনুগত্য কর্মসূচির মাধ্যমে এগিয়ে নিয়ে যায়। এই ধরনের ডেভেলপাররা নিশ্চিত করে যে তাদের গ্রাহকরা এই ধরনের প্রোগ্রামের সময় নতুন লঞ্চ, অফার এবং আকর্ষণীয় পেমেন্ট প্ল্যান সম্পর্কে প্রথম তথ্য পান, ”তিনি বলেন। একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক বিপণনকারীদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, যেহেতু তাদের মুখের সুপারিশ ব্র্যান্ডের ইমেজ বিকাশে সাহায্য করতে পারে। এটি অর্জনের জন্য, তবে, ডেভেলপারদের প্রথমে নিশ্চিত করতে হবে যে তারা একটি মানসম্মত জীবনযাত্রা এবং যোগাযোগের জন্য উপযুক্ত একটি অভিজ্ঞতা প্রদান করে, তিনি যোগ করেন। এএমএস প্রজেক্ট কনসালট্যান্টসের পরিচালক বিনিত দুঙ্গারওয়াল উল্লেখ করেন যে রিয়েল এস্টেট অন্যান্য অন্যান্য সেক্টরের তুলনায় বিভিন্ন প্যারামিটারে কাজ করে। বিল্ডার এবং ক্রেতাদের মধ্যে সম্পর্ক প্রয়োজন এবং প্রয়োজনীয়তা পূরণের উপর ভিত্তি করে এবং জড়িত বিবেচনা উল্লেখযোগ্যভাবে বড়। “নতুন যুগের প্রয়োজন আছে #0000ff; "> রিয়েল এস্টেটে গ্রাহকদের আনুগত্য প্রোগ্রাম । এর পিছনে ধারণা, গ্রাহকদের পুনরাবৃত্ত বিক্রির জন্য পুরস্কৃত করা উচিত। উপরন্তু, কিছু সুবিধা থাকতে পারে যা গ্রাহক তার দীর্ঘদিনের সম্পর্কের ফলে পাওয়ার অধিকারী হয় বর্তমান গ্রাহকদের সেরা অফার পাওয়া উচিত এবং যেকোনো অফারে প্রথমে প্রত্যাখ্যান করা উচিত, ”ডুঙ্গারওয়ালের অভিমত।

আনুগত্য প্রোগ্রামের সুবিধা এবং অসুবিধা

কৌশলগত বিপণন, সম্পর্ক এবং আনুগত্য বিপণন রিয়েল এস্টেটে একটি সম্ভাব্য ROI কার্যকলাপ হিসাবে বিবেচিত হয়েছে এবং মুনাফা বৃদ্ধি এবং ব্র্যান্ড ইমেজ তৈরিতে ভাল কাজ করে। একটি বিদ্যমান ক্লায়েন্টকে ধরে রাখা সরাসরি উন্নত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং ডেভেলপার এবং ব্যবসার দ্বারা প্রদত্ত ব্যস্ততার সাথে সম্পর্কিত। ডিজিটাল মিডিয়া ব্যবহার করা থেকে শুরু করে রেফারেল বা পুনরাবৃত্ত ক্রেতাদের সংস্পর্শে থাকা পর্যন্ত – ডেভেলপাররা ভোক্তাদের সংযোগ তৈরি করতে পারে এমন বিভিন্ন উপায় রয়েছে। তাদের মুখের বিজ্ঞাপন ব্র্যান্ডের জন্য একটি লহরী প্রভাব তৈরি করতে সাহায্য করে। বিশ্বস্ত গ্রাহক, ডেভেলপারদের একটি উল্লেখযোগ্য ডাটাবেস গঠনে আরও সাহায্য করার জন্য ক্রেতাদের জন্য টিকা শিবিরের আয়োজন, বিনামূল্যে পণ্যের সাথে রেফারেলকে উৎসাহিত করে, প্রতিটি বুকিংয়ে নিশ্চিত ক্যাশব্যাকের মতো মূল্য সংযোজন প্রকল্প প্রদান করে, বা আনুগত্য ছাড়ের মাধ্যমে আর্থিক সুবিধা প্রদান করে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে অতিরিক্ত প্রচেষ্টা নিতে পারে। গ্রাহকদের আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি কেবল বিক্রয়কে ত্বরান্বিত করার জন্য নয় বরং একটি ভাল ব্র্যান্ড রিকল তৈরি করতে এবং এর ফলে একটি প্রিমিয়াম আকর্ষণ করার একটি শক্তিশালী অস্ত্র হয়েছে। যাইহোক, এখানে একমাত্র সতর্কতা হল যে এটি একটি স্বচ্ছ অফার হতে হবে যা বিদ্যমান ক্রেতাদের পাশাপাশি নতুন ক্রেতাদের জন্যও পরিচিত।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম কি?

গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম গ্রাহকদের আকর্ষণ এবং ধরে রাখার একটি মাধ্যম।

গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম কিভাবে কাজ করে?

রিয়েল এস্টেটে একটি গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম ডিসকাউন্ট, পুরষ্কার, ক্যাশব্যাক, আর্থিক বা অন্যান্য প্রণোদনা যেমন বিনামূল্যে আসবাবপত্র, আকর্ষণীয় পেমেন্ট পরিকল্পনা ইত্যাদি প্রদান করে কাজ করে।

(The writer is CEO, Track2Realty)

 

Was this article useful?
  • 😃 (0)
  • 😐 (0)
  • 😔 (0)

Comments

comments