আপনার ব্যাঙ্ক যদি আপনার বিক্রয় দলিল হারায় তাহলে কি করবেন?

যখন হাউজিং ফাইন্যান্স প্রতিষ্ঠানের সাহায্যে বাড়ি কেনা হয়, তখন ব্যাংক মূল সম্পত্তির নথি – বিক্রয় দলিল/টাইটেল ডিড – জামানত হিসাবে রাখে। ক্রেডিট পরিশোধ করা হলে এই কাগজগুলো গ্রাহকের কাছে ফেরত দেওয়া হয়। সময়কাল সাধারণত 10 থেকে 30 বছরের মধ্যে স্থায়ী হতে পারে, বিবেচনা করে যে হোম লোনের একটি দীর্ঘ মেয়াদ রয়েছে। এই নথিগুলি ব্যাঙ্কের কেন্দ্রীয় সংগ্রহস্থলে পাঠানো হয় যা বেশিরভাগই তাদের প্রধান কার্যালয় হিসাবে একই স্থানে অবস্থিত, তবে বেশিরভাগই তৃতীয় পক্ষ দ্বারা পরিচালিত হয়। যেহেতু এই নথিগুলি পাঠাতে এবং সেগুলিকে সুরক্ষিত রাখতে প্রচুর মানবিক হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হয়, তাই ভুলের সুযোগ রয়েছে। স্থানীয় শাখার কর্মকর্তারা কাগজ সংগ্রহ করে ডাকযোগে কেন্দ্রীয় ভান্ডারে পাঠান। ভারতের বেশিরভাগ ব্যাঙ্কের মুম্বাইতে তাদের প্রধান কার্যালয় এবং কেন্দ্রীয় ভান্ডার রয়েছে। যেহেতু কেন্দ্রীয় রিপোজিটরিগুলি বেশিরভাগই তৃতীয় পক্ষ দ্বারা পরিচালিত হয়, তাই হাউজিং লোনের মেয়াদে তাদের অবস্থান পরিবর্তিত হতে পারে। ফলস্বরূপ, প্রচুর সংখ্যক কেস প্রকাশ্যে এসেছে যেখানে ব্যাঙ্কগুলি নথিটি ভুল স্থানান্তর করতে বা এটি হারাতে স্বীকার করেছে। কলকাতার অমিতেশ মজুমদার এসবিআই থেকে 13.5 লক্ষ টাকার হোম লোন নিয়েছিলেন। একবার তিনি টাকা পরিশোধ করে এবং ব্যাংক থেকে মূল সম্পত্তির নথি দাবি করার পরে, তাকে জানানো হয় যে ব্যাঙ্ক কাগজপত্র খুঁজে বের করতে পারেনি। বছরের পর বছর পর, মজুমদার কিছুটা স্বস্তি পেয়েছিলেন যখন জাতীয় ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন (এনসিডিআরসি), 2022 সালের জানুয়ারিতে, শিরোনাম দলিল হারানোর জন্য ক্ষতিপূরণ হিসাবে ব্যাঙ্ককে 5 লক্ষ টাকা দেওয়ার নির্দেশ দেয়। ভিতরে সেই বছরের ফেব্রুয়ারিতে, সর্বোচ্চ ভোক্তা ফোরাম আলওয়ার-নিবাসী রাজেশ খান্ডেলওয়ালের বিক্রয় দলিল হারানোর জন্য 'সতর্কতার কঠোর পরামর্শ' হিসাবে ICICI ব্যাঙ্ককে 1 লক্ষ টাকা জরিমানা করে এবং ক্ষতিপূরণ হিসাবে সংক্ষুব্ধ পক্ষকে 1 লক্ষ টাকা দেওয়ার নির্দেশ দেয়। . প্রশ্ন জাগে, ঋণদাতা যখন বিক্রয় দলিলটি ভুল জায়গায় রাখেন বা নথিগুলি খুঁজে বের করতে না পারেন তখন গ্রাহকের কী করা উচিত? আসল বিক্রয় দলিলের একটি অনুলিপি সংগ্রহ করার পদ্ধতিটি বোঝার আগে, আমাদের অবশ্যই জানতে হবে যে দলিলটি কম কষ্টদায়ক উপায়ে খুঁজে পেতে অবিলম্বে কী করা উচিত। আরও দেখুন: আপনার সম্পত্তির নথি হারিয়ে গেলে কী করবেন?

আপনার উদ্ধারে সম্পত্তি লেনদেনের রেকর্ড

প্রথমত, আতঙ্কিত হওয়ার এবং ঘুম হারানোর দরকার নেই। সাব-রেজিস্ট্রার অফিস, যেখানে দলিলটি নিবন্ধিত হয়েছিল, সেখানে লেনদেনের একটি রেকর্ড রয়েছে এবং অন্য একটি অনুলিপি ইস্যু করবে। যতক্ষণ না আপনি সঠিক পদ্ধতি অনুসরণ করেন এবং সম্পত্তির নথি হারানোর আপনার দাবিকে প্রমাণ করার জন্য সমস্ত নথি থাকে, ততক্ষণ মূল বিক্রয় দলিলের আরেকটি অনুলিপি পেতে কোনও সমস্যা হবে না। ভোক্তা আদালতে, আপনাকে এই সমস্যা সৃষ্টির জন্য ব্যাঙ্ককে দায়বদ্ধ করা হবে এবং ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য করা হবে।

দলিল খুঁজে বের করার দায়িত্ব ব্যাংকের

যদি ব্যাঙ্ক আপনার আসল সম্পত্তি নথি হস্তান্তর করতে অক্ষম, আর্থিক প্রভাব সহ সেগুলি পুনরুদ্ধার করার সম্পূর্ণ দায়িত্ব ব্যাঙ্কের।

আপনি কি করতে হবে?

শব্দার্থ বুঝুন

ব্যাঙ্ক একই সমস্যা বর্ণনা করতে বিভিন্ন শব্দ ব্যবহার করতে পারে — তারা আপনার নথি ফেরত দিতে পারবে না। আপনার নিজের স্বার্থে, তারা ব্যবহার করা শব্দ দেখুন. বিক্রয় দলিল কি ভুল জায়গায় হয়েছে? বিক্রয় দলিল কি হারিয়ে গেছে? নথিগুলি কি অ-ট্রেসযোগ্য? এই সমস্ত শব্দের বিভিন্ন অর্থ রয়েছে এবং শব্দের পছন্দ গ্রাহকের উপর বিভিন্ন আইনি প্রভাব ফেলবে। একটি ভুল স্থানান্তরিত বিক্রয় দলিলের অর্থ হল এটিকে খুঁজে বের করার একটি সুযোগ রয়েছে যখন একটি হারিয়ে যাওয়া বিক্রয় দলিলের অর্থ হল নথিটি খুঁজে বের করার সাধনা কোনো ইতিবাচক ফলাফল ছাড়াই শেষ হয়েছে৷ শুধুমাত্র যখন ব্যাঙ্ক স্বীকার করে যে বিক্রয় দলিলটি 'হারিয়ে গেছে' বা 'নন-ট্রেসেবল' হয়ে গেছে, আপনি ভোক্তা আদালতে যেতে পারেন। এটি সম্ভব নয় যদি নথিটি নিছক 'ভুল' হয় এবং পাওয়া যেতে পারে।

একটি লিখিত অভিযোগ দিন এবং একটি লিখিত স্বীকৃতি পান

নথির ভুল স্থানান্তর বা হারানোর বিষয়ে আপনাকে জানানোর সাথে সাথেই ব্যাঙ্কের সিল এবং স্বাক্ষর সহ একটি স্বীকৃতি পত্রের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। লিখিতভাবে স্বীকৃতি পত্রের জন্য অনুরোধ করুন। হারিয়ে যাওয়া নথি পুনরুদ্ধার করার মৌখিক প্রতিশ্রুতি বিবেচনা করা উচিত নয়। যদি আপনি ত্রাণ পেতে ভোক্তা আদালতে যান, এই লিখিত স্বীকৃতি আপনার মামলাকে শক্তিশালী করবে। তাই, ব্যাংক একটি লিখিত স্বীকৃতি পত্র ইস্যু করতে অনিচ্ছুক হবে। কিন্তু আপনি জোর দিতে হবে.

একটি এফআইআর দায়ের করুন

এই স্বীকৃতি পত্রটি ব্যবহার করে, এলাকাটি যার এখতিয়ারের অধীনে পড়ে সেই থানায় একটি প্রথম তথ্য প্রতিবেদন (এফআইআর) দায়ের করুন। মনে রাখবেন যে এই এফআইআর একটি প্রমাণ-বিল্ডিং অনুশীলন। সরকার কর্তৃক প্রদত্ত নথি হারিয়ে গেলে আপনি আইনত এফআইআর দায়ের করতে বাধ্য। সাব-রেজিস্ট্রার অফিস থেকে বিক্রয় দলিলের একটি অনুলিপি পাওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করতে ব্যাঙ্কে এই এফআইআরের একটি অনুলিপি জমা দিন। একই সময়ে, একটি ডুপ্লিকেট শেয়ার শংসাপত্র পেতে আপনার হাউজিং সোসাইটিতে এফআইআরের একটি অনুলিপি জমা দিন। তারা আপনার কাছ থেকে এই নথিগুলি পাওয়ার পরে ব্যাঙ্ক থেকে একটি রসিদ পান। এখান থেকে ব্যাংক তার প্রক্রিয়া শুরু করবে।

ব্যাংক কি করবে?

ক্ষতি সম্পর্কে প্রকাশ করুন তিনটি সংবাদপত্র

ব্যাঙ্ক তিনটি দৈনিক পত্রিকায় নথির ক্ষতি সম্পর্কে প্রকাশ করবে – দুটি ইংরেজি দৈনিক এবং একটি আঞ্চলিক – সমস্ত বিবরণ প্রদান করবে, এবং জনসাধারণকে অনুরোধ করবে যে তারা যদি কোনো সুযোগে নথিগুলি খুঁজে পেয়ে থাকে তবে তা ফেরত দিতে। তারা সাধারণত 15 দিন এবং এক মাসের মধ্যে একটি টাইমলাইন সরবরাহ করে যার মধ্যে জনসাধারণ নথিগুলি ফেরত দিতে পারে বা বিষয়টি সম্পর্কে কোনও সমস্যা উত্থাপন করতে পারে।

একটি ক্ষতিপূরণ বন্ড ইস্যু এবং সাব-রেজিস্ট্রার অফিসে যান

জন্য জনসাধারণের কাছ থেকে কোনও প্রতিক্রিয়া না পেলে, ব্যাঙ্ক একটি ক্ষতিপূরণ বন্ড তৈরি করবে, বিশদ বিবরণের সাথে এফআইআর কপি, শেয়ার সার্টিফিকেট, সংবাদপত্রের ছাপ, ইত্যাদি সহ। বিক্রয় দলিলের সদৃশ অনুলিপির জন্য অনুরোধ করুন। এর পরে, বিক্রয় দলিলের একটি অনুলিপি জারি করা হবে।

ব্যাংক যদি সহযোগিতা করতে অস্বীকার করে?

ব্যাঙ্কগুলি নথির ক্ষতির লিখিত স্বীকৃতির জন্য আপনার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে একজন ঋণগ্রহীতা ভোক্তা আদালতে যেতে পারেন। একটি শক্তিশালী মামলা উপস্থাপন করতে, সমস্ত ডকুমেন্টারি প্রমাণ রাখুন, যেমন পুরো ঋণ পরিশোধের প্রমাণ এবং আসল বিক্রয় নথি ফেরত দিতে ব্যাঙ্কের ব্যর্থতার প্রমাণ। যেহেতু এই দিনগুলি অনলাইনে EMI কাটা হয়, তাই এটি প্রমাণ করা সহজ হবে। মনে রাখবেন যে রাজ্য এবং শীর্ষ মঞ্চে যাওয়ার আগে আপনাকে অবশ্যই প্রথমে জেলা ভোক্তা ফোরামে যেতে হবে। এটি একটি সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়া হতে পারে, তবে অবশ্যই ফলপ্রসূ। আদালত, সমস্ত সম্ভাবনায়, ভোক্তার পক্ষে রায় দেবে, উপরে উল্লিখিত কেস স্টাডি থেকে স্পষ্ট।

FAQs

ব্যাংক আমার সম্পত্তির দলিল হারিয়েছে এবং পরে তা ফেরত দিয়েছে। আমি কি ভোক্তা আদালতে যেতে পারি?

হ্যাঁ, আপনি আপনার আর্থিক এবং মানসিক সমস্যার জন্য ক্ষতিপূরণের জন্য ভোক্তা আদালতে যেতে পারেন।

কেন ব্যাংক বিক্রয় দলিল রাখে?

ঋণ সম্পূর্ণরূপে পরিশোধ না হওয়া পর্যন্ত ব্যাঙ্কগুলি আপনার সম্পত্তির আংশিক অধিকার রাখে। সম্পত্তির নথিগুলি সেই পরিস্থিতিতে জামানত হিসাবে কাজ করে।

Got any questions or point of view on our article? We would love to hear from you. Write to our Editor-in-Chief Jhumur Ghosh at jhumur.ghosh1@housing.com