आज घर खरीदारों, डेवलपर्स से उनकी अपेक्षाओं के बारे में बहुत स्पष्ट हैं और बिल्डर्स और खरीदारों के बीच विश्वास की कमी को तोड़ने के बारे में सूचित सुझाव भी बना सकते हैं, ट्रैफिक 2 रिएल्टी के अखिल भारतीय सर्वेक्षण के मुताबिक खरीदारों के 72% ने कहा कि दोष देयता खंड, उन्हें बिल्डर पर भरोसा दिलाता है, जबकि 28% ने सुझाव दिया कि डेवलपर्स को एक बार की लागत, मकान की कीमत में शामिल किया जाना चाहिए, जीवनकाल सेवा के लिए।
उपभोक्ताओं को चूहे से कहा गया थाडेवलपर्स और प्रचलित बाजार प्रथाएं, 25 एक्शन पॉइंट पर जो पांच विशेषताओं में बांटे गए:
- निष्पादन क्षमताएं
- वित्तीय प्रबंधन
- ज्ञान / विशेषज्ञता
- आचार / आचरण
- सेवा उत्कृष्टता
सर्वेक्षण का उद्देश्य आवास बाजार में प्रचलित प्रथाओं को समझना था और गृह खरीद निर्णय के साथ इसका लिंक था। यह पाया गया कि प्रमुख उद्योग पी के उपभोक्ताओं की जागरूकता80% (या 25 में से 20 क्षेत्रों में), रेंक्टिसेस और विनियम काफी अधिक थे। 68% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे प्रकटीकरण मानदंड और बिल्डर-क्रेता समझौतों से खुश नहीं थे। केवल 12% ने कहा कि उन्हें पहले से बिल्डर-क्रेता समझौतों को देखने की अनुमति दी गई थी, जबकि शेष 20% ने इसके लिए नहीं पूछा, न ही उनके डेवलपर्स ने उन्हें यह दिखाने का प्रस्ताव दिया।
होम खरीदारों की जरूरतों को अनदेखा कर दिया गया
- परियोजना निर्माण की स्थिति के संदर्भ में, 82% ने वें को महसूस कियाडेवलपर्स में बहुत अव्यवसायिक थे और 18% ने शिकायत की कि डेवलपर ने उन्हें भी निर्माण स्थल पर जाने की इजाजत नहीं दी।
- अधिकांश खरीदारों ने यह भी कहा कि डेवलपर्स को उनकी इच्छा-सूची के बारे में कम से कम परेशान किया गया था। केवल 11% ने महसूस किया कि उनकी प्रतिक्रिया को गंभीरता से लिया गया था, जबकि 7% लोगों को कुछ प्रोत्साहनों के लिए रेफरल देने के लिए कहा गया था। शेष 82% ने कहा कि डेवलपर की ओर से कोई इंटरैक्शन या साझेदारी की पहल नहीं थी।
मार्केटिंग धोखाधड़ी और छुपा आरोपों के कारण कोई पारदर्शिता नहीं है
- खरीदारों ने यथार्थवादी वादों की कमी को रोका। कम से कम 60% का मानना है कि उन्हें मार्केटिंग धोखाधड़ी के साथ सवारी करने के लिए ले जाया गया था, जबकि 22% ने कहा कि फुलाया वादे किसी भी उद्योग में एक वास्तविकता थी और बाकी 18% ने कहा कि वे इसे अपने शब्दों पर बातचीत कर सकते हैं।
- खरीदारों ने यह भी रखे रखा कि अग्रिम मांग, छिपी हुई बदलावों की तुलना में बेहतर थी, जिसमें से 48%उत्तरदाताओं ने कहा है कि वे बढ़ते आरोपों का भुगतान करने के लिए मजबूर थे। 42% ने महसूस किया कि दंड खंड अनुचित था और 10% को अन्य छिपी आरोपों का सामना करना पड़ता था।
वास्तव में एक बड़ा डेवलपर बेहतर है?
- उत्तरदाताओं (लगभग 48%) के करीब आधे, ने कहा कि बड़े डेवलपर्स खरीदारों के लिए बड़ी समस्याएं खड़ी करते हैं। केवल 30% महसूस करते हैं कि बड़े डेवलपर्स के पास बेहतर पेशेवर प्रथाएं हैं, जबकि 22% इसके बारे में अनिश्चित हैं।
- एक वीबहुमत (52%) ने कहा कि कोई दलाल या अंडर-लेखक नहीं होना चाहिए और बिल्डर को सीधे उनके साथ सौदा करना चाहिए 34% ने नियमित बिल्डर खरीदार की बैठकों की कामना की थी और अन्य 14% ने पेशेवर कर्मचारियों की कमी के बारे में शिकायत की।
घर खरीदारों और बिल्डरों के बीच विवाद का समाधान
खरीदारों का मानना है कि डेवलपर्स के पास खराब रिकार्ड है, मध्यस्थता के मामले में। उत्तरदाताओं का लगभग आधा (46%), एक अच्छी तरह से परिभाषित ca के पक्ष में थेरिटर्न वापसी की प्रक्रिया और ब्याज में 30% मांग एकरूपता के साथ, रद्द करने की नीति और खरीदार के लिए बाहर निकलें विकल्प। शेष 24% ने संतुलित नियमों और शर्तों के साथ एक खरीद-वापस की प्रक्रिया की मांग की।
गरीब सुविधा प्रबंधन
पोस्ट-डिलिवरी सुविधा प्रबंधन, खरीदारों के लिए एक और महत्वपूर्ण चिंता थी। जबकि 42% ने सेवा की गुणवत्ता के बारे में शिकायत की, 38% ने कहा कि सेवा की लागत के साथ मुद्दे थे और महसूस किया कि डेवलपर्स खरीदारों को धोखा दे रहे थेसुविधा प्रबंधन के माध्यम से केवल 20% ने कहा कि लापता उपभोक्ता कनेक्ट के कारण मुद्दों को फसल पड़ती है।
यह सर्वेक्षण अक्टूबर के बीच दिल्ली, नोएडा, गुड़गांव, मुंबई, कोलकाता, बेंगलुरु, हैदराबाद, कोच्चि, अहमदाबाद, चेन्नई, जयपुर, लखनऊ, सूरत, भोपाल, इंदौर, पटना, भुवनेश्वर, विजयवाड़ा, पुणे और चंडीगढ़ में किया गया। 25 और 10 नवंबर 2016, खरीदारों के लक्जरी, मध्य और सस्ती खंड के मिश्रण से संबंधित उत्तरदाताओं के साथ।
(टीवह लेखक सीईओ, ट्रैक 2 रिएल्टी) है