भारत में उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करने और उन्हें अनुचित व्यवहारों से बचाने के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत एक राष्ट्रीय निकाय का गठन किया गया है। यह अर्ध-न्यायिक निकाय राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) है । जबकि नई-दिल्ली मुख्यालय वाला एनसीडीआरसी शीर्ष निकाय है जो एक निश्चित मौद्रिक मूल्य की उपभोक्ता शिकायतों से निपटता है, इसके जिला और राज्य समकक्ष – जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या डीसीडीआरसी (या जिला आयोग) और राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या एससीडीआरसी (राज्य आयोग) – तीन स्तरीय सुरक्षा प्रणाली के तहत, कम मौद्रिक मूल्य की उपभोक्ता शिकायतों से निपटना। इससे पहले कि हम बात करें कि यह विभाजन किस आधार पर किया गया है, आइए पहले यह पता करें कि उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत उपभोक्ता के रूप में कौन योग्य है।
उपभोक्ता कौन है?
उपभोक्ता वह व्यक्ति होता है जो ऑफलाइन या ऑनलाइन लेनदेन, इलेक्ट्रॉनिक माध्यम, टेलीशॉपिंग, डायरेक्ट सेलिंग या मल्टी-लेवल मार्केटिंग के बावजूद कोई भी सामान खरीदता है।
एनसीडीआरसी क्षेत्राधिकार
उपभोक्ता कानून में बदलाव के बाद href="https://housing.com/news/all-about-consumer-protection-act-2019/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, जो जुलाई से लागू हुआ 20, 2020, जिला आयोग (जिसे पहले जिला फोरम के रूप में जाना जाता था) अब 1 करोड़ रुपये तक की उपभोक्ता शिकायतों पर विचार कर सकता है, जबकि पहले की सीमा 20 लाख रुपये थी। राज्य आयोग उन विवादों पर विचार कर सकता है जहां ऐसा मूल्य 1 करोड़ रुपये से अधिक है लेकिन 10 करोड़ रुपये के भीतर रहता है। राष्ट्रीय आयोग अधिकार क्षेत्र का प्रयोग कर सकता है, जहां ऐसा मूल्य 10 करोड़ रुपये से अधिक है। इसका मतलब है, एक उपभोक्ता राष्ट्रीय आयोग के पास शिकायत दर्ज कर सकता है, जिसमें शामिल मूल्य 10 करोड़ रुपये से अधिक है। हालांकि, मार्च 2021 में सुप्रीम कोर्ट (एससी) ने फैसला सुनाया कि राष्ट्रीय और राज्य उपभोक्ता आयोगों को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के तहत निर्धारित मौद्रिक क्षेत्राधिकार के संदर्भ में उनके सामने लंबित पुरानी उपभोक्ता शिकायतों का फैसला करना चाहिए। केवल मामले दर्ज किए गए या 20 जुलाई, 2020 के बाद, 2019 के कानून के अनुसार निपटा जाना चाहिए, जबकि पुराने मामलों का फैसला 1986 के अधिनियम, शीर्ष अदालत के अनुसार किया जाएगा। यह भी ध्यान दें कि जिला उपभोक्ता अदालत की अपीलों पर राज्य आयोग द्वारा विचार किया जाता है, जबकि राज्य आयोग की अपीलों की सुनवाई शीर्ष उपभोक्ता पैनल द्वारा की जाती है। अंतिम अपील सुप्रीम कोर्ट (एससी) के समक्ष है। इसका मतलब है कि अगर कोई घर खरीदार जिला फोरम के फैसले से संतुष्ट नहीं है, तो वह राज्य आयोग का रुख कर सकता है। इसके बाद, यदि वह राज्य आयोग के फैसले से नाखुश हैं, तो वह राष्ट्रीय आयोग का रुख कर सकते हैं। यदि वह राष्ट्रीय पैनल द्वारा किए गए निर्णय से भी संतुष्ट नहीं है, तो उसे उच्चतम न्यायालय में अपील करनी होगी। ऐसे मामलों में, यह महत्वहीन है कि खरीदार राज्य या राष्ट्रीय आयोगों से संपर्क करने के लिए निर्धारित मौद्रिक मानकों को पूरा करता है या नहीं।
एनसीडीआरसी के फैसले और घर खरीदार
एससी, नवंबर 2020 में, ने कहा कि रियल एस्टेट कानून (रेरा) के अधिनियमन के बावजूद, घरों के कब्जे को सौंपने में देरी के लिए बिल्डरों से रिफंड और मुआवजे सहित घर खरीदार उपभोक्ता फोरम से उपाय करने के लिए संपर्क कर सकते हैं। "संसदीय मंशा स्पष्ट है कि आवंटी को एक विकल्प या विवेक दिया जाता है, चाहे वह सीपी अधिनियम के तहत उचित कार्यवाही शुरू करना चाहता हो या रेरा अधिनियम के तहत एक आवेदन दायर करना चाहता हो," सुप्रीम कोर्ट ने फैसला सुनाया। एक घर खरीदार भी भ्रामक विज्ञापनों पर बिल्डर को उपभोक्ता अदालत में खींच सकता है क्योंकि इस तरह के अधिनियम को उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत एक आपराधिक अपराध कहा जाता है। यदि डेवलपर दोषी पाया जाता है, तो उसे 10 लाख रुपये तक के मौद्रिक दंड के अलावा दो साल तक की कैद की सजा हो सकती है। के मामले में जुर्माना 50 लाख रुपये तक और पांच साल तक की कैद हो सकती है बाद के अपराध। यह भी देखें: उपभोक्ता न्यायालय, रेरा या एनसीएलटी: क्या कोई घर खरीदार इन सभी मंचों पर एक साथ संपर्क कर सकता है?
राष्ट्रीय उपभोक्ता मंच रेरा के बावजूद घर खरीदारों के बीच लोकप्रिय क्यों है?
भले ही घर खरीदारों को क्षेत्र-विशिष्ट रेरा के तहत सुरक्षा का वादा किया जाता है, लेकिन वे न्याय वितरण की उच्च दर के कारण उपभोक्ता आयोगों से संपर्क करना जारी रखते हैं। 31 मार्च, 2021 तक, एनसीडीआरसी ने अपनी स्थापना के बाद से कुल 1,16,572 या 84% से अधिक मामलों का निपटारा किया था। जिला और राज्य स्तरीय मंचों पर न्याय वितरण की दर भी काफी अच्छी है।
एनसीडीआरसी मामले की स्थिति
| एजेंसी का नाम | स्थापना के बाद से दर्ज मामले | स्थापना के बाद से निपटाए गए मामले | मामले लंबित | कुल निपटान का% |
| राष्ट्रीय आयोग | 1,38,015 | 1,16,572 | २१,४४३ | शैली = "फ़ॉन्ट-वजन: 400;"> ८४.४६% |
| राज्य आयोग | 9,67,746 | 8,43,187 | 1,24,559 | 87.13% |
| जिला आयोग | 44,45,633 | 40,44,449 | 4,01,184 | ९०.९८% |
| संपूर्ण | 55,51,394 | 50,04,208 | 5,47,186 | ९०.१४% |
स्रोत: एनसीडीआरसी पोर्टल एक उपभोक्ता-अनुकूल अर्ध-न्यायिक निकाय जो निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर पीड़ित उपभोक्ताओं को राहत प्रदान करने के लिए सारांश कार्यवाही करता है, एनसीडीआरसी घर खरीदारों को अपने स्वयं के मामलों पर भी बहस करने की अनुमति देता है। उपभोक्ता को वकील को शामिल करने की आवश्यकता नहीं है।
राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम हेल्पलाइन
कोई भी टोल-फ्री नंबर 1800114000 या 14404 पर कॉल कर राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम तक पहुंच सकता है दिन, सुबह 9:30 बजे से शाम 05:30 बजे के बीच, राष्ट्रीय अवकाश को छोड़कर। राष्ट्रीय आयोग की रजिस्ट्री के साथ किसी भी पूछताछ के लिए, कोई भी टेलीफोन नंबर 011-24608801, 24608802, 24608803, 24608804 पर संपर्क कर सकता है या फैक्स नंबर 24651505 का उपयोग कर सकता है।
पूछे जाने वाले प्रश्न
एनसीडीआरसी का गठन कब किया गया था?
राष्ट्रीय आयोग का गठन 1988 में किया गया था।
क्या सामान और सेवाएं दोनों उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अंतर्गत आते हैं?
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के प्रावधान वस्तुओं के साथ-साथ सेवाओं को भी कवर करते हैं।
एनसीडीआरसी का फुल फॉर्म क्या है?
NCDRC राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग का संक्षिप्त रूप है।
