కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు: ఇది రియల్ ఎస్టేట్ బ్రాండ్‌లు మరియు అమ్మకాలకు ఎలా ఉపయోగపడుతుంది?

వినియోగదారుల వస్తువుల నుండి ఆటోమొబైల్స్ వరకు, పరిశ్రమల మార్కెటింగ్ మరియు బ్రాండ్-బిల్డింగ్ కార్యక్రమాలు కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లను కలిగి ఉంటాయి. ఏదేమైనా, ఇది భారతీయ రియల్ ఎస్టేట్‌లో ప్రాబల్యం పొందలేదు, ఎందుకంటే ప్రధానమైన మనస్తత్వం ఏమిటంటే ఇల్లు ఎక్కువగా ఒకేసారి కొనుగోలు చేసే ఉత్పత్తి. ఏదేమైనా, ట్రాక్ 2 రియాల్టీ పాన్-ఇండియా సర్వే ఇటీవల అగ్రశ్రేణి బ్రాండ్‌లను కలిగి ఉన్న కొనుగోలుదారులలో 0ne- వంతు కంటే తక్కువ కాదు, పునరావృతం మరియు/లేదా రిఫరల్ కొనుగోలుదారులు. విక్రయాలు నెమ్మదిగా ఉన్న మార్కెట్‌లో, కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ల యొక్క ప్రాముఖ్యతను తక్కువ అంచనా వేయలేము. ఇవి కొన్ని ఉదాహరణలు:

• భారతదేశంలో అత్యంత సవాలుగా ఉన్న మార్కెట్లలో ఒకటైన నోయిడాలోని ఒక డెవలపర్ తన దాదాపు అన్ని కొత్త రెసిడెన్షియల్ ప్రాజెక్ట్ లాంచ్‌లలో 30% -40% రిపీట్ మరియు/లేదా రిఫరల్ కొనుగోలుదారులను పొందుతాడు. డెవలపర్ ఒక ప్రత్యేకమైన కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ను కలిగి ఉన్నాడు, అక్కడ అతను అధికారికంగా అధిక ధర వద్ద ప్రాజెక్ట్ ప్రారంభించడానికి ముందు, ప్రస్తుత కస్టమర్‌లు మరియు పెట్టుబడిదారులకు ప్రత్యేక ధర వద్ద ప్రారంభ పక్షుల ఆహ్వానాలను అందిస్తాడు.
• బెంగుళూరులోని మరొక డెవలపర్ కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ను కలిగి ఉన్నారు, ఇక్కడ ఇప్పటికే ఉన్న కొనుగోలుదారులు డెవలపర్ ప్రాజెక్ట్‌లను తమ స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులకు సూచిస్తే అమ్మకపు విలువలో 1% ప్రోత్సాహకాన్ని పొందుతారు. ఈ డెవలపర్ ఇప్పటికే RWA లకు అప్పగించబడిన తన ప్రాజెక్టులలో వినియోగదారుల అనుసంధాన కార్యక్రమాలను కూడా నిర్వహిస్తాడు. కొనుగోలుదారుల అభిప్రాయాన్ని పొందడం మరియు సంతృప్తికరమైన గృహ కొనుగోలుదారులకు ప్రోత్సాహక పథకాలను అందించడం వ్యూహం.
• మరికొందరు డెవలపర్లు ఇంటి ఇంటీరియర్‌లను అందిస్తారు మరియు ఫర్నిషింగ్‌లు, ఎక్కువ మంది కొనుగోలుదారులను వారి ప్రాజెక్ట్‌లకు తీసుకురావడానికి. COVID-19 మహమ్మారి సమయంలో CAM (సాధారణ ప్రాంత నిర్వహణ) ఛార్జీల వాపసును కూడా ఒక డెవలపర్ అందించారు, ఎందుకంటే అనేక సౌకర్యాలు మరియు సేవలు పనిచేయవు.

రివార్డులు నిజంగా విధేయతను సృష్టిస్తాయా?

యాక్సిస్ ఎకార్ప్‌లో CEO మరియు డైరెక్టర్ ఆదిత్య కుశ్వాహా, కస్టమర్ విధేయత పునరావృత అమ్మకాలకు మాత్రమే సహాయపడుతుందనే సాధారణ భావన అని అంగీకరిస్తున్నారు. రియల్ ఎస్టేట్‌లో, ఒకే కస్టమర్ నుండి పునరావృత వ్యాపారాన్ని పొందడం చాలా అరుదు మరియు అందువల్ల, మంచి కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లను నిర్వహించడానికి పెద్దగా ప్రాధాన్యత ఇవ్వబడలేదు. ఏదేమైనా, భారతదేశంలో, రియల్ ఎస్టేట్ అనేది సెంటిమెంట్-ఆధారిత రంగం మరియు బాగా ప్రణాళికాబద్ధమైన కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్, రిఫరల్ అమ్మకాలను పొందడంలో డెవలపర్‌కి సహాయపడడంలో చాలా దూరం వెళ్ళగలదని ఆయన పేర్కొన్నారు. "రియల్ ఎస్టేట్ వ్యాపారంలో పాజిటివ్ మౌత్ ఆఫ్ మౌత్ ఒక ముఖ్యమైన అంశం. ఒక బలమైన కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ సహాయంతో, డెవలపర్లు తమకు అనుకూలమైన మాటలని అభివృద్ధి చేయవచ్చు. చాలా మంది డెవలపర్లు మెరుగైన కస్టమర్ సంతృప్తికి దారితీసే నిశ్చితార్థ కార్యకలాపాలను నిర్వహిస్తారు. అయితే, ఈ పథకాలను కాలక్రమేణా పెంపొందించాల్సిన అవసరం ఉంది, ”అని కుష్వాహా చెప్పారు. ఇది కూడ చూడు: శైలి = "రంగు: #0000ff;" href = "https://housing.com/news/buyers-willing-to-pay-more-for-homes-from-establish-brands/" target = "_ blank" rel = "noopener noreferrer"> చెల్లించడానికి కొనుగోలుదారులు సిద్ధంగా ఉన్నారు స్థాపించబడిన బ్రాండ్‌ల నుండి గృహాల కోసం విపుల్ షా, MD, పరిణీ గ్రూప్ , పరిశ్రమ వినియోగదారుల విధేయత కార్యక్రమాలను స్వీకరించడం లేదని ఒప్పుకోలేదు. అతని ప్రకారం, డెవలపర్లు ఈ చర్యల ద్వారా సంబంధాల నిర్వహణను మెరుగుపరచడంపై దృష్టి పెట్టారు. "ప్రఖ్యాత రియల్ ఎస్టేట్ బ్రాండ్లు మెజారిటీ రిఫరల్స్ ద్వారా లేదా కస్టమర్ల నుండి పదేపదే కొనుగోలు చేయడం ద్వారా లేదా వారి లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ల ద్వారా తమ ప్రబలంగా ఉన్న కస్టమర్‌ల ద్వారా తమ లాభాల మార్జిన్‌ని పెంచుతాయి. అలాంటి డెవలపర్లు తమ కస్టమర్‌లు కొత్త లాంచ్‌లు, ఆఫర్లు మరియు ఆకర్షణీయమైన పేమెంట్ ప్లాన్‌ల గురించి ఫస్ట్ హ్యాండ్ సమాచారాన్ని అటువంటి ప్రోగ్రామ్‌ల సమయంలో పొందేలా చూస్తారు, ”అని ఆయన చెప్పారు. సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ విక్రయదారులకు ముఖ్యమైనది, ఎందుకంటే వారి నోటి మాటల సిఫార్సు బ్రాండ్ ఇమేజ్‌ను అభివృద్ధి చేయడంలో సహాయపడుతుంది. అయితే, దీనిని సాధించడానికి, డెవలపర్లు ముందుగా వారు నాణ్యమైన జీవనశైలిని మరియు కమ్యూనికేట్ చేయడానికి విలువైన అనుభవాన్ని అందించేలా చూసుకోవాలి, అని ఆయన చెప్పారు. AMS ప్రాజెక్ట్ కన్సల్టెంట్స్ డైరెక్టర్ వినిత్ దుంగర్వాల్, ఇతర రంగాల కంటే రియల్ ఎస్టేట్ వివిధ పారామితులపై పనిచేస్తుందని ఎత్తి చూపారు. బిల్డర్‌లు మరియు కొనుగోలుదారుల మధ్య సంబంధం అవసరం మరియు అవసరాలను తీర్చడంపై ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు దీనిలో పరిగణన చాలా పెద్దది. "కొత్త యుగం అవసరం ఉంది #0000ff; "> రియల్ ఎస్టేట్‌లో కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు . వీటి వెనుక ఉన్న ఆలోచన, రిపీట్ సేల్స్ కోసం ఖాతాదారులకు రివార్డ్ ఇవ్వాలి. అదనంగా, కస్టమర్‌తో అతని దీర్ఘకాల సంబంధం ఫలితంగా కొన్ని ప్రయోజనాలు పొందవచ్చు. డెవలపర్. ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లు ఉత్తమ ఆఫర్‌లను పొందాలి మరియు ఏదైనా ఆఫర్‌పై మొదట తిరస్కరించాలి, ”అని దుంగర్వాల్ అభిప్రాయపడ్డారు.

విధేయత కార్యక్రమాల యొక్క లాభాలు మరియు నష్టాలు

వ్యూహాత్మక మార్కెటింగ్, సంబంధం మరియు విధేయత మార్కెటింగ్ రియల్ ఎస్టేట్‌లో సంభావ్య ROI కార్యాచరణగా పరిగణించబడతాయి మరియు లాభాలను పెంచడానికి మరియు బ్రాండ్ ఇమేజ్‌ను నిర్మించడానికి బాగా పని చేస్తాయి. ఇప్పటికే ఉన్న క్లయింట్‌ను నిలుపుకోవడం అనేది డెవలపర్లు మరియు వ్యాపారాలు అందించే మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవం మరియు నిశ్చితార్థానికి నేరుగా సంబంధించినది. డెవలపర్లు వినియోగదారుల అనుసంధానాన్ని నిర్మించడానికి విభిన్న మార్గాలు ఉన్నాయి – డిజిటల్ మీడియాను ఉపయోగించడం నుండి, రిఫరల్ లేదా రిపీట్ కొనుగోలుదారులతో సన్నిహితంగా ఉండటం వరకు. బ్రాండ్ కోసం అలల ప్రభావాన్ని సృష్టించడంలో వారి నోటి మాటల ప్రకటన సహాయపడుతుంది. విశ్వసనీయ కస్టమర్‌లు, డెవలపర్‌ల గణనీయమైన డేటాబేస్‌ని రూపొందించడంలో మరింత సహాయం చేయడానికి వినియోగదారుల అనుసంధాన కార్యక్రమాల ద్వారా, కొనుగోలుదారుల కోసం టీకా శిబిరాలు నిర్వహించడం, ఉచిత ఉత్పత్తులతో సూచనలు ప్రోత్సహించడం, ప్రతి బుకింగ్‌పై భరోసా క్యాష్‌బ్యాక్‌ల వంటి విలువ ఆధారిత పథకాలను అందించడం ద్వారా లేదా లాయల్టీ డిస్కౌంట్ల ద్వారా ఆర్థిక ప్రయోజనాలను అందించడం ద్వారా వినియోగదారులతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి అదనపు ప్రయత్నాలు చేయవచ్చు. కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు అమ్మకాలను వేగవంతం చేయడమే కాకుండా మెరుగైన బ్రాండ్ రీకాల్‌ను సృష్టించడానికి మరియు తద్వారా ప్రీమియంను ఆకర్షించడానికి ఒక శక్తివంతమైన ఆయుధం. అయితే, ఇక్కడ ఉన్న ఏకైక మినహాయింపు ఏమిటంటే, ఇది ఇప్పటికే ఉన్న కొనుగోలుదారులకు, అలాగే కొత్త కొనుగోలుదారులకు తెలిసిన పారదర్శక ఆఫర్‌గా ఉండాలి.

తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు

కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి మరియు నిలుపుకోవడానికి ఒక సాధనం.

కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ఎలా పని చేస్తుంది?

రియల్ ఎస్టేట్‌లో కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ డిస్కౌంట్లు, రివార్డులు, క్యాష్‌బ్యాక్‌లు, ద్రవ్య లేదా ఉచిత ఫర్నిషింగ్, ఆకర్షణీయమైన చెల్లింపు ప్రణాళికలు మొదలైన ఇతర ప్రోత్సాహకాలను అందించడం ద్వారా పనిచేస్తుంది.

(The writer is CEO, Track2Realty)