কোভিড -১ pandemic মহামারী হাইব্রিড ওয়ার্ক মডেল, শাটডাউন এবং টপলাইন ডুবে যাওয়ার যুগের সূচনা করেছে। এটি বিশ্বব্যাপী ব্যবসাগুলিকে নাড়িয়ে দিয়েছে, কারণ অনিশ্চয়তা ছোট এবং বড় কর্পোরেশনগুলিকে একইভাবে পঙ্গু করে দিয়েছে। ব্যবসায়ী নেতারা একটি অনির্দেশ্য পরিস্থিতিতে সহায়তার জন্য সন্ধান করতে থাকেন। অফলাইন বা হাইব্রিড মডেলের ব্যবসার জন্য, মহামারী-প্ররোচিত লকডাউন আরও অনেক জীবন-হুমকি চ্যালেঞ্জ তৈরি করেছে। যাইহোক, প্রযুক্তি এই অশান্ত সময়ে একটি মুক্তির ভূমিকা পালন করেছে, কারণ এটি কোম্পানিগুলিকে ডিজিটাল রূপান্তরের দিকে তাদের যাত্রা দ্রুততর করার জন্য খামটিকে ধাক্কা দিয়েছে।
অফলাইন মডেলগুলিতে প্রভাব
স্থল বাহিনীর চলাচলে নিষেধাজ্ঞা থাকায় অনেক কোম্পানি এই সময়কালে কাজ করতে পারেনি। শারীরিক অভিজ্ঞতার উপর নির্ভরশীল শিল্পের জন্য, তাদের পণ্য বিক্রি করার জন্য এটি ছিল একটি কঠোর বাস্তবতা। এর মধ্যে, হোম ইন্টেরিয়র ইন্ডাস্ট্রি, যার গ্রাহকরা আর কোম্পানির আউটলেটে যেতে পারেন না (অথবা অভিজ্ঞতার কেন্দ্রগুলি, যেমনটি তারা বলা হয়) এবং প্রদর্শনীতে নকশা সংগ্রহ, উপকরণ এবং সমাপ্তির প্রথম অভিজ্ঞতা পান। এই অভিজ্ঞতা কেন্দ্রগুলি কোম্পানির ডিজাইন ইউএসপি প্রদর্শন এবং গুরুত্বপূর্ণ একটি ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা তৈরির জন্য গুরুত্বপূর্ণ। ব্যক্তিগত বৈঠক পরিচালনা করা অসম্ভব হয়ে ওঠে, শিল্পের কোম্পানিগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ যেখানে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলা একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক মেট্রিক। যদিও গ্রাহকরা অনলাইনে এবং ফোন কলের মাধ্যমে ডিজাইনারদের সাথে কথোপকথন শুরু করেছিলেন, কিন্তু একটির মধ্যে পার্থক্য করার মতো কিছুই ছিল না ইন্টেরিয়র ডিজাইনের ব্র্যান্ড এবং একজন স্থানীয় ডিজাইনার। ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতার একটি বড় অংশ অভিজ্ঞতা কেন্দ্রগুলিতে গ্রাহকদের সাথে ডিজাইনারদের মিথস্ক্রিয়াগুলির মাধ্যমে তৈরি হয়। এই কেন্দ্রগুলি সাশ্রয়ী মূল্যের বাড়ির অভ্যন্তর নকশা সংগ্রহ এবং কোম্পানির ইউএসপি – স্থান -সংরক্ষণ সমাধান প্রদর্শন করে। তবে লকডাউনের সময় এই কেন্দ্রগুলি বন্ধ থাকতে হয়েছিল। এই কারণেই ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের কাছে তাদের বাড়ির নিরাপত্তায় নিয়ে যাওয়া অপরিহার্য হয়ে ওঠে। আরও দেখুন: কিভাবে COVID-19 রিয়েল এস্টেট মার্কেটিং পরিবর্তন করেছে
অনলাইনে চলমান প্রক্রিয়া
মহামারীর মতো অস্থির সময় সত্ত্বেও ব্যবসার ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করার জন্য ব্র্যান্ডগুলি তাদের মডেল/প্রক্রিয়াগুলি নতুনভাবে উদ্ভাবন করতে পারে এমন কয়েকটি উপায় এখানে দেওয়া হল:
- আপনার অভিজ্ঞতা কেন্দ্রের একটি ভার্চুয়াল ওয়াকথ্রু অঙ্কন করুন: একটি অভিজ্ঞতা কেন্দ্র গ্রাহকদের দেওয়া স্পর্শ এবং অনুভূতির অভিজ্ঞতার কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে। এটি একটি ব্র্যান্ডের ডিজাইন সংগ্রহ এবং প্রযুক্তিগত দক্ষতা প্রদর্শন করে। এখানেই কোম্পানিগুলি তাদের সেরা অফারগুলি প্রদর্শন করে। এটি গ্রাহকদের আপনার পণ্যের গুণমানের সাথে ঘনিষ্ঠ এবং ব্যক্তিগতভাবে উঠতে দেয়। সুতরাং, আপনার গ্রাহকরা মহামারী চলাকালীন স্পর্শ এবং অভিজ্ঞতা অনুভব করবেন না তা নিশ্চিত করার জন্য, আমরা একটি ভার্চুয়াল ওয়াকথ্রু ভিডিও শ্যুট করার পরামর্শ দিই, শারীরিকভাবে উপস্থিত না হয়ে তাদের নতুন রান্নাঘর বা লিভিং রুমের অভিজ্ঞতা দিতে সক্ষম করে।
- আপনার ব্যবসার জন্য একটি ই-মার্কেটিং সমান্তরাল বিকাশ করুন: আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি ডিজিটালভাবে সৃজনশীলভাবে প্রদর্শনের কথা বিবেচনা করুন, আপনার গ্রাহকদের জন্য ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা পুনরায় তৈরি করুন যাদের বাড়িতে থাকার ছাড়া কোন বিকল্প নেই। একটি সংক্ষিপ্ত, তবুও, তথ্যপূর্ণ উদ্যোগ আপনার গ্রাহকদের অনুপ্রাণিত এবং অনুপ্রাণিত করতে পারে। এটি আপনার নকশা উদ্ভাবন এবং অভ্যন্তর নকশা স্থান সর্বশেষ প্রবণতা সম্পর্কে তাদের অবহিত করার একটি দুর্দান্ত উপায়।
- গ্রাহকদের অবহিত এবং ব্যস্ত রাখতে ভার্চুয়াল মিটিং ব্যবহার করুন: আপনার গ্রাহককেন্দ্রিক প্রক্রিয়াগুলিকে যতটা সম্ভব অনলাইনে স্থানান্তর করুন। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের তাদের নিরাপত্তার কথা মাথায় রেখে সেবা করার অনুমতি দেবে। আপনার গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত ভার্চুয়াল মিটিং একটি বন্ড স্থাপন করতে সাহায্য করবে যা আপনাকে আপনার আর্থিক সম্পর্কের বাইরে স্থায়ী করবে।
আরও দেখুন: ভারতে প্রোপটেক 2020 সালে 551 মিলিয়ন মার্কিন ডলার বিনিয়োগ দেখছে
বর্তমান এবং ভবিষ্যৎ
করোনাভাইরাস মহামারী দ্বারা সৃষ্ট বিভিন্ন চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে আমাদের সচেতন থাকা দরকার। অতএব, আমাদের যেখানে সম্ভব অনলাইন উপস্থাপনা এবং পুনরাবৃত্তি পরিচালনা করা উচিত। গ্রাহকদের সাথে ই-ক্যাটালগ শেয়ার করা, তাদের উপলব্ধ থেকে পছন্দ করতে সক্ষম করে বিকল্প, অপরিহার্য। গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে প্রক্রিয়াগুলি পুনর্বিবেচনা করার জরুরি প্রয়োজন রয়েছে। ফলাফল হ্রাসের সময় (TATs) হ্রাস করা যেতে পারে, যা আপনার ব্যবসাকে সাহায্য করতে পারে। অনলাইনে বেশিরভাগ ব্যবসা পরিচালনার দিকে এই পরিবর্তনের নিম্নলিখিত সুবিধা রয়েছে:
- গ্রাহকদের সচেতনতা বৃদ্ধি।
- মুখোমুখি কথোপকথনে কম সময় ব্যয় করা হয়, কারণ গ্রাহকরা তারা কী চান সে সম্পর্কে আরও জ্ঞানী। এটি দ্রুত সিদ্ধান্তের দিকে পরিচালিত করে।
- গ্রাহকদের জন্য কম TAT।
- নকশা উপস্থাপনার ক্ষেত্রে প্রযুক্তির পরিবর্তন।
- অল্প সময়ের মধ্যে আরও অনেক গ্রাহকের মধ্যে ব্র্যান্ডের নাগাল বৃদ্ধি।
- উন্নত বিক্রয় অভিজ্ঞতার রেটিং।
- মিটিং-পরবর্তী/প্রস্তাব-ভাগ করে নেওয়ার হার কমে যাওয়া।
(লেখক সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, ডিজাইন ক্যাফে)
