ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम: रिअल इस्टेट ब्रँड आणि विक्रीला याचा कसा फायदा होतो?

ग्राहकोपयोगी वस्तूंपासून ते ऑटोमोबाईलपर्यंत, विपणन आणि उद्योगांच्या ब्रँड-निर्माण उपक्रमांमध्ये ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम समाविष्ट आहेत. तथापि, भारतीय रिअल इस्टेटमध्ये त्याला स्थान मिळाले नाही, कारण मुख्यतः घर हे एक-वेळचे खरेदीचे उत्पादन आहे अशी मुख्य मानसिकता आहे. तरीसुद्धा, Track2Realty pan-India सर्वेक्षणाने अलीकडेच नमूद केले आहे की बहुतेक उच्च श्रेणीच्या ब्रॅण्डसह खरेदीदारांपैकी 0/3 पेक्षा कमी ग्राहक पुनरावृत्ती आणि/किंवा रेफरल खरेदीदार नाहीत. ज्या बाजारात विक्री मंद आहे, तेथे ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमांचे महत्त्व कमी लेखले जाऊ शकत नाही. येथे काही उदाहरणे आहेत:

• नोएडामधील विकासक, जो भारतातील सर्वात आव्हानात्मक बाजारपेठांपैकी एक आहे, त्याच्या जवळजवळ सर्व नवीन निवासी प्रकल्पांच्या लॉन्चमध्ये 30% -40% पुनरावृत्ती आणि/किंवा रेफरल खरेदीदार मिळतात. विकसकाकडे एक अद्वितीय ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम आहे, जेथे तो अधिकृतपणे उच्च किंमतीत प्रकल्प सुरू होण्यापूर्वी विद्यमान ग्राहक आणि गुंतवणूकदारांना विशेष किंमतीवर लवकर पक्षी आमंत्रणे देतो.
• बेंगळुरूमधील आणखी एका विकासकाकडे ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम आहे, जेथे विद्यमान खरेदीदारांना विक्रेतांचे प्रकल्प त्यांच्या मित्र आणि कुटुंबाकडे पाठविल्यास विक्री मूल्याच्या 1% प्रोत्साहन मिळते. हा डेव्हलपर त्याच्या प्रकल्पांमध्ये ग्राहक जोडणी कार्यक्रम देखील आयोजित करतो जे आधीच RWAs ला सोपवण्यात आले आहेत. खरेदीदारांचा अभिप्राय मिळवणे आणि घरगुती खरेदीदारांना समाधानी करण्यासाठी प्रोत्साहन योजना आणणे हे धोरण आहे.
• इतर काही विकासक होम इंटिरियर देतात आणि सामान, त्यांच्या प्रकल्पांमध्ये अधिक खरेदीदार आणण्यासाठी. एका विकासकाने कोविड -19 महामारी दरम्यान सीएएम (सामान्य क्षेत्र देखभाल) शुल्काचा परतावा देखील दिला आहे, कारण अनेक सुविधा आणि सेवा अकार्यक्षम होत्या.

बक्षिसे खरोखर निष्ठा निर्माण करतात का?

अॅक्सिस इकॉर्पचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी आणि संचालक आदित्य कुशवाह सहमत आहेत की ग्राहकांची निष्ठा केवळ पुनरावृत्ती विक्री सुरक्षित करण्यात मदत करते ही एक सामान्य धारणा आहे. रिअल इस्टेटमध्ये, त्याच ग्राहकाकडून वारंवार व्यवसाय मिळवणे दुर्मिळ आहे आणि म्हणूनच, चांगल्या ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमांवर भर देण्यावर फारसा भर दिला गेला नाही. तथापि, तो म्हणतो की भारतात, रिअल इस्टेट हे भावना-आधारित क्षेत्र आहे आणि एक सुनियोजित ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम आहे, जो विकसकाला रेफरल विक्री सुरक्षित करण्यात मदत करण्यासाठी खूप पुढे जाऊ शकतो. “सकारात्मक शब्द-तोंड हा रिअल इस्टेट व्यवसायाचा एक महत्त्वाचा पैलू आहे. मजबूत ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमाच्या मदतीने, विकसक स्वतःसाठी सकारात्मक शब्द-मुख विकसित करू शकतात. बरेच विकसक प्रतिबद्धता क्रियाकलाप आयोजित करतात ज्यामुळे ग्राहकांचे चांगले समाधान होते. तथापि, कालांतराने या योजनांचे पालनपोषण करणे आवश्यक आहे, ”कुशवाह म्हणतात. हे देखील पहा: शैली = "रंग: #0000ff;" href = "https://housing.com/news/buyers-willing-to-pay-more-for-homes-from-established-brands/" target = "_ blank" rel = "noopener noreferrer"> पैसे देण्यास इच्छुक खरेदीदार परिणी ग्रुपचे एमडी विपुल शाह यांच्या घरांसाठी अधिक, उद्योग ग्राहकांचा निष्ठा कार्यक्रम स्वीकारत नसल्याचे मान्य करत नाही. त्यांच्या मते, विकासक या उपायांद्वारे संबंध व्यवस्थापन सुधारण्यावर केंद्रित आहेत. “बहुसंख्य नामांकित रिअल इस्टेट ब्रँड त्यांच्या नफ्याचे प्रमाण त्यांच्या प्रचलित ग्राहकांच्या संचाद्वारे, एकतर रेफरल्सद्वारे किंवा ग्राहकांकडून पुन्हा खरेदी करून किंवा त्यांच्या निष्ठा कार्यक्रमांद्वारे पुढे नेतात. असे डेव्हलपर हे सुनिश्चित करतात की त्यांच्या ग्राहकांना नवीन लॉन्च, ऑफर आणि आकर्षक पेमेंट प्लॅनबद्दल माहिती मिळेल, अशा कार्यक्रमांमध्ये, ”ते म्हणतात. एक समाधानी ग्राहक मार्केटर्ससाठी महत्त्वपूर्ण आहे, कारण त्यांची तोंडी शिफारस ब्रँडची प्रतिमा विकसित करण्यात मदत करू शकते. हे साध्य करण्यासाठी, तथापि, विकासकांनी प्रथम हे सुनिश्चित केले पाहिजे की ते दर्जेदार जीवनशैली आणि संवाद साधण्यासारखे अनुभव देतात. एएमएस प्रोजेक्ट कन्सल्टंट्सचे संचालक विनित डुंगरवाल सांगतात की रिअल इस्टेट इतर क्षेत्रांपेक्षा भिन्न मापदंडांवर काम करते. बिल्डर आणि खरेदीदार यांच्यातील संबंध गरज आणि आवश्यकता पूर्ण करण्यावर आधारित आहे आणि त्यात विचारात घेतलेले लक्षणीय मोठे आहे. “नव्या युगाची गरज आहे #0000ff; "> रिअल इस्टेटमधील ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम . यामागील कल्पना, ग्राहकांना पुन्हा विक्रीसाठी बक्षीस देणे असावे. याव्यतिरिक्त, काही दीर्घकालीन संबंधांमुळे ग्राहकाला काही फायदे मिळू शकतात. डेव्हलपर

निष्ठा कार्यक्रमांचे फायदे आणि तोटे

धोरणात्मक विपणन, नातेसंबंध आणि निष्ठा विपणन हे रिअल इस्टेटमध्ये संभाव्य ROI क्रियाकलाप मानले गेले आहेत आणि नफा वाढवण्यासाठी आणि ब्रँड प्रतिमा तयार करण्यासाठी चांगले कार्य करतात. विद्यमान क्लायंटला टिकवून ठेवणे हा थेट ग्राहक अनुभव आणि डेव्हलपर्स आणि व्यवसायांद्वारे दिल्या जाणाऱ्या प्रतिबद्धतेशी संबंधित आहे. डिजिटल मीडियाचा वापर करण्यापासून, रेफरल किंवा रिपीट खरेदीदारांच्या संपर्कात राहण्यापर्यंत डेव्हलपर ग्राहकांशी संपर्क निर्माण करू शकतात असे विविध मार्ग आहेत. त्यांच्या तोंडी जाहिराती ब्रँडसाठी एक लहरी प्रभाव निर्माण करण्यास मदत करतात. विश्वासार्ह ग्राहक, विकासकांचा सिंहाचा डेटाबेस तयार करण्यात पुढील मदतीसाठी खरेदीदारांसाठी लसीकरण शिबिरे आयोजित करून, मोफत उत्पादनांसह रेफरल्सला प्रोत्साहन देऊन, प्रत्येक बुकिंगवर खात्रीशीर कॅशबॅक सारख्या मूल्यवर्धित योजना ऑफर करून किंवा लॉयल्टी डिस्काउंटद्वारे आर्थिक लाभ देऊन ग्राहकांशी जोडण्यासाठी अतिरिक्त प्रयत्न करू शकतात. ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम हे केवळ विक्रीला गती देण्याचेच नव्हे तर एक चांगले ब्रँड रिकॉल तयार करण्यासाठी आणि त्याद्वारे प्रीमियम आकर्षित करण्यासाठी एक प्रभावी शस्त्र आहे. तथापि, येथे एकमेव सावधानता अशी आहे की ती पारदर्शक ऑफर असावी जी विद्यमान खरेदीदारांना तसेच नवीन खरेदीदारांना माहित असेल.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम काय आहेत?

ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम हे ग्राहकांना आकर्षित करण्याचे आणि टिकवून ठेवण्याचे एक साधन आहे.

ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम कसा कार्य करतो?

रिअल इस्टेटमधील ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम सवलती, बक्षिसे, कॅशबॅक, आर्थिक किंवा इतर प्रोत्साहन जसे मोफत फर्निशिंग, आकर्षक पेमेंट प्लॅन इत्यादी देऊन काम करतो.

(The writer is CEO, Track2Realty)