গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের উদ্যোগ: গ্রাহক পরিষেবা পয়েন্ট (সিএসপি) সম্পর্কে

একটি গ্রাহক সেবা কেন্দ্র, যা একটি গ্রাহক পরিষেবা পয়েন্ট (CSP) নামেও পরিচিত, গ্রামীণ অঞ্চলে ব্যাঙ্কিং পরিষেবা প্রদানের সাথে জড়িত। কাস্টমার সার্ভিস পয়েন্টস (সিএসপি) প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল প্রত্যন্ত অঞ্চলে সরকারি খাতের ব্যাঙ্কগুলির অ্যাক্সেসিবিলিটি প্রসারিত করার জন্য এবং ব্যাঙ্ক-সম্পর্কিত কার্যক্রমকে আরও সুবিধাজনক করার জন্য। নাগরিকরা গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে (নাগরিক পরিষেবা কেন্দ্র) নিবন্ধন করে সমস্ত ব্যাঙ্কিং-সম্পর্কিত পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন। ভোক্তাকে আর কোনো লেনদেন সম্পূর্ণ করতে বা ব্যাঙ্ক-সম্পর্কিত কোনো কার্যকলাপ করতে ব্যাঙ্কে যেতে হবে না। তারা এখন স্থানীয় গ্রাহক পরিচর্যা কেন্দ্রের মাধ্যমে সমস্ত ব্যাঙ্ক-সম্পর্কিত পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে৷ যেকোন ব্যক্তি ব্যাঙ্ক এবং ডিজিটাল ইন্ডিয়া ওয়েবসাইটের সহায়তায় তাদের সম্প্রদায়ে একটি গ্রাহক পরিষেবা পয়েন্ট স্থাপন করতে পারে। আপনি যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করলে, আপনি আপনার নিজস্ব গ্রাহক পরিষেবা পয়েন্ট তৈরি করতে সক্ষম হবেন। 

গ্রাহক সেবা পয়েন্ট লক্ষ্য

গ্রামীণ অঞ্চলের নাগরিকরা যারা ব্যাংকিং পরিষেবা থেকে বঞ্চিত তারা সিএসপির সুবিধা নিতে সক্ষম হবে কারণ এটি তাদের সারা দেশে ব্যাঙ্কিং পরিষেবা দিতে দেবে। সিএসপি রেজিস্ট্রেশন , সিএসপি প্রোগ্রামের অধীনে , বিশ্বমানের পরিষেবাগুলি দেশের সকল নাগরিকের জন্য উপলব্ধ করা হবে যারা নিম্ন এবং মধ্যপন্থী আর্থ-সামাজিক শ্রেণীর মধ্যে পড়ে। সমস্ত নাগরিকের কাছে ব্যাঙ্কিং পরিষেবার সুবিধাগুলি যাতে অ্যাক্সেসযোগ্য হয় তা নিশ্চিত করার জন্য ভারত সরকার গ্রাহক সেবা কেন্দ্র প্রতিষ্ঠা করেছে। এই পৃষ্ঠাটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে পরিষেবা দেওয়ার জন্য তালিকাভুক্তি প্রক্রিয়া, যোগ্যতা, কাগজপত্র এবং গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের স্কিম সম্পর্কিত সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করবে। দেশটিকে ডিজিটালাইজেশনের সাথে সংযুক্ত করার জন্য ইন্টারনেটের আকারে ভারতের সমস্ত পরিষেবাগুলিকে একীভূত করার অবিরাম প্রচেষ্টা করা হয়। একটি গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র (সিএসপি) প্রতিষ্ঠার উদ্দেশ্যে নাগরিকদের জন্য ঋণ সুবিধাও উপলব্ধ করা হবে। 

CSP প্রাথমিকভাবে কে উপকৃত হয়?

CSP পরিযায়ী শ্রম এবং কর্মচারীদের জন্য অত্যন্ত উপকারী যারা তাদের মাইগ্রেশন অবস্থার কারণে আর্থিক পরিষেবা ব্যবহার করতে প্রায়ই সমস্যায় পড়েন।

একটি ব্যাংকের CSP এর কার্যাবলী

গ্রাহক পরিষেবা পয়েন্টগুলি যে কোনও ব্যাঙ্কের দেওয়া একই পরিষেবাগুলি প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে:

• ই-কেওয়াইসি দিয়ে একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন (আপনার গ্রাহককে জানুন)।
• টাকা উত্তোলন এবং জমা করা; অর্থ স্থানান্তর করার ক্ষমতা; এবং একটি ফিক্সড ডিপোজিট বা রিকারিং ডিপোজিট সেট আপ করার ক্ষমতা।
• আপনার আধার কার্ডের সাথে আপনার সেভিংস অ্যাকাউন্ট লিঙ্ক করুন এবং আপনার প্যান কার্ড পাওয়া যাবে।
• এই ব্যাঙ্ক সিএসপিগুলি তাদের গ্রাহকদের বীমা পরিষেবা প্রদান করে।

কিভাবে গ্রহক সেবা কেন্দ্র খুলবেন?

আপনি যদি একটি গ্রহক সেবা কেন্দ্র খুলতে চান, আপনি দুটি বিকল্পের মধ্যে একটি বেছে নিতে পারেন।

ব্যাংকের মাধ্যমে

আপনি যদি প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করেন, তাহলে ব্যাঙ্কের ইন্টারভিউয়ার আপনাকে উপযুক্ত যোগ্যতা, কাগজপত্র, বিনিয়োগ সম্পর্কে অবহিত করবেন এবং আপনাকে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে প্রবেশের অনুমতি দেওয়া হবে । আপনি যদি একটি গ্রাহক সেবা কেন্দ্র খুলতে চান, আপনাকে প্রথমে একটি CSP কেন্দ্র প্রতিষ্ঠার ব্যবস্থা করার জন্য ব্যাঙ্ককে জানাতে হবে। আপনাকে অবশ্যই SBI, BOB, PNB, বা অনুরূপ প্রতিষ্ঠানের মতো ব্যাঙ্কের ব্যবস্থাপনার সাথে দেখা করতে হবে এবং আপনি যে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র প্রতিষ্ঠা করতে চান তার সম্পূর্ণ ভৌগলিক তথ্য সম্পর্কে তাদের পরামর্শ দিতে হবে। আপনার এলাকায় CSP কেন্দ্র পরিচালনা করার জন্য ব্যাঙ্ক আপনাকে একটি ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড প্রদান করবে। আপনি যদি 1.5 লাখ টাকা ঋণের জন্য অনুরোধ করতে পারেন প্রয়োজনীয়

একটি কোম্পানির মাধ্যমে

একটি সংস্থার প্রচেষ্টার মাধ্যমেও গ্রহক সেবা কেন্দ্র স্থাপন করা যেতে পারে। CSP পেতে আপনাকে Vayam Tech, FIA Global, Oxigen Online, Sanjivani, ইত্যাদির মত একটি ফার্মের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। যে কোনো প্রতিষ্ঠান গ্রাহক সেবা কেন্দ্র প্রতিষ্ঠায় হাত দিতে পারে। 

গ্রাহক সেবা কেন্দ্র থেকে আয়

আপনি যদি আপনার এলাকায় একটি গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র চালান তবে আপনি মাসে 25,000 বা 30,000 টাকা উপার্জন করতে সক্ষম হবেন৷ ব্যাঙ্কগুলি দ্বারা সম্পাদিত প্রতিটি কাজের জন্য প্রতিটি ব্যাঙ্ক বন্ধুকে একটি স্বতন্ত্র কমিশন দেওয়া হয়। ব্যাঙ্ক অফ বরোদার মতে, তার ব্যাঙ্ক বন্ধুদের দেওয়া কমিশন নিম্নরূপ:

কীভাবে অনলাইনে এসবিআই গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র খুলবেন?

আপনি যদি SBI গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র খুলতে চান তবে নীচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন৷

• ডিজিটাল ইন্ডিয়া CSP-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট দেখুন ।
• style="font-weight: 400;">অনলাইনে রেজিস্টার করতে, Online Register এ ক্লিক করুন।

• ফর্মটি পূরণ করুন এবং জমা দিন।

দ্রষ্টব্য: আপনার গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের ফলস্বরূপ, ট্রাফিকের পরিমাণের উপর নির্ভর করে, অনলাইন CSP নিবন্ধনের প্রক্রিয়াটি 15 থেকে 20 দিনের মধ্যে শেষ হয়ে যাবে।

কাস্টমার সার্ভিস পয়েন্টের মাধ্যমে আয়

একটি গ্রাহক সেবা কেন্দ্র বা সিএসপি খোলা নিশ্চিত করবে যে একজন ব্যক্তি রুপি আয় করে। 25,000 থেকে টাকা প্রতি মাসে 30,0000। যেহেতু এই পরিষেবা পয়েন্টগুলি ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের কাজগুলি সহজে করতে সহায়তা করছে, তাই প্রদত্ত প্রতিটি পরিষেবার জন্য ব্যাঙ্কগুলি 'ব্যাঙ্ক বন্ধুকে' কমিশন প্রদান করে। পিএনবি গ্রাহক সেবা কেন্দ্র, বিওবি গ্রাহক সেবা কেন্দ্র, এসবিআই গ্রাহক সেবা কেন্দ্র – সকলেই বিশেষ কমিশন অফার করে। উদাহরণ স্বরূপ, ব্যাঙ্ক অফ বরোদা তার ব্যাঙ্ক বন্ধুদের দেওয়া কমিশন নিম্নরূপ:

• একটি আধার কার্ড ব্যবহার করে একটি নতুন ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট খুললে – রুপি। 25
• আধার কার্ডের সাথে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট লিঙ্ক করা – টাকা। 5
• গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে টাকা জমা এবং উত্তোলনের ক্ষেত্রে – প্রতি লেনদেনে 0.40%।
• প্রধানমন্ত্রী জীবন জ্যোতি বিমা যোজনা অ্যাকাউন্ট খুললে – রুপি। বার্ষিক অ্যাকাউন্ট প্রতি 30।
• প্রধানমন্ত্রী সুরক্ষা যোজনা – রুপি প্রতি বছর 1।