एक ग्राहक सेवा केंद्र, जिसे ग्राहक सेवा केंद्र (सीएसपी) के रूप में भी जाना जाता है, ग्रामीण क्षेत्रों में बैंकिंग सेवाओं के प्रावधान में शामिल है। सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों की दूरस्थ क्षेत्रों तक पहुंच बढ़ाने और बैंक से संबंधित गतिविधियों को और अधिक सुविधाजनक बनाने के लिए ग्राहक सेवा केंद्र (सीएसपी) स्थापित किए गए थे। नागरिक ग्राहक सेवा केंद्र (नागरिक सेवा केंद्र) में पंजीकरण करके बैंकिंग से संबंधित सभी सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। उपभोक्ता को अब किसी भी लेनदेन को पूरा करने या बैंक से संबंधित कोई गतिविधि करने के लिए बैंक जाने की आवश्यकता नहीं है। वे अब स्थानीय ग्राहक सेवा केंद्र के माध्यम से बैंक से संबंधित सभी सेवाओं तक पहुंच सकते हैं। कोई भी व्यक्ति बैंकों और डिजिटल इंडिया वेबसाइट की सहायता से अपने समुदाय में ग्राहक सेवा केंद्र स्थापित कर सकता है। यदि आप योग्यता आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, तो आप अपना स्वयं का ग्राहक सेवा केंद्र बनाने में सक्षम होंगे।
ग्राहक सेवा बिंदुओं का लक्ष्य
ग्रामीण क्षेत्रों के नागरिक जो बैंकिंग सेवाओं से वंचित हैं, वे सीएसपी का लाभ उठा सकेंगे क्योंकि यह उन्हें पूरे देश में बैंकिंग सेवाएं प्रदान करेगा। सीएसपी पंजीकरण , सीएसपी कार्यक्रम के तहत देश के उन सभी नागरिकों को विश्व स्तरीय सेवाएं उपलब्ध कराई जाएंगी जो निम्न और मध्यम सामाजिक आर्थिक वर्गों में आते हैं। भारत सरकार ने ग्राहक सेवा केंद्र की स्थापना यह सुनिश्चित करने के लिए की है कि बैंकिंग सेवाओं का लाभ सभी नागरिकों तक पहुंचे। यह पृष्ठ आपको नामांकन प्रक्रिया, पात्रता, कागजी कार्रवाई और ग्राहक सेवा केंद्र की योजना के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी प्रदान करेगा ताकि आप अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा दे सकें। देश को डिजिटलीकरण से जोड़ने के लिए भारत की सभी सेवाओं को इंटरनेट के रूप में एकीकृत करने के लगातार प्रयास किए जा रहे हैं। ग्राहक सेवा केंद्र (सीएसपी) की स्थापना के उद्देश्य से नागरिकों को ऋण की सुविधा भी उपलब्ध कराई जाएगी।
सीएसपी को मुख्य रूप से किसे लाभ होता है?
सीएसपी उन प्रवासी मजदूरों और कर्मचारियों के लिए बेहद फायदेमंद है, जिन्हें अपने प्रवास की स्थिति के कारण वित्तीय सेवाओं का उपयोग करने में अक्सर समस्या होती है।
एक बैंक के सीएसपी के कार्य
ग्राहक सेवा बिंदु किसी भी बैंक द्वारा दी जाने वाली समान सेवाएं प्रदान करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- ई-केवाईसी (अपने ग्राहक को जानें) के साथ एक बैंक खाता बनाएं।
- पैसे निकालना और जमा करना; धन हस्तांतरण करने की क्षमता; तथा सावधि जमा या आवर्ती जमा स्थापित करने की क्षमता।
- अपने बचत खाते को अपने आधार कार्ड से लिंक करें और आपका पैन कार्ड उपलब्ध है।
- ये बैंक सीएसपी अपने ग्राहकों को बीमा सेवाएं भी प्रदान करते हैं।
ग्राहक सेवा केंद्र कैसे खोलें?
यदि आप ग्राहक सेवा केंद्र खोलना चाहते हैं, तो आप दो विकल्पों में से किसी एक को चुन सकते हैं।
एक बैंक के माध्यम से
यदि आप आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, तो बैंक साक्षात्कारकर्ता आपको उपयुक्त योग्यता, कागजी कार्रवाई, निवेश के बारे में सूचित करेगा, और आपको ग्राहक सेवा केंद्र तक पहुंचने की अनुमति दी जाएगी । यदि आप ग्राहक सेवा केंद्र खोलना चाहते हैं, तो आपको पहले सीएसपी केंद्र की स्थापना की व्यवस्था करने के लिए बैंक को सूचित करना होगा। आपको एसबीआई, बीओबी, पीएनबी, या इसी तरह के किसी भी संस्थान के प्रबंधन से मिलना चाहिए और उन्हें ग्राहक सेवा केंद्र की संपूर्ण भौगोलिक जानकारी के बारे में सूचित करना चाहिए जिसे आप स्थापित करना चाहते हैं। आपके क्षेत्र में सीएसपी केंद्र संचालित करने के लिए बैंक द्वारा आपको एक उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड प्रदान किया जाएगा। आप 1.5 लाख रुपये के ऋण का अनुरोध भी कर सकते हैं, यदि आवश्यक।
एक कंपनी के माध्यम से
संगठन के प्रयासों से ग्राहक सेवा केंद्र भी स्थापित किए जा सकते हैं। सीएसपी प्राप्त करने के लिए आपको वायम टेक, एफआईए ग्लोबल, ऑक्सीजन ऑनलाइन, संजीवनी आदि जैसी फर्म से संपर्क करना होगा। ग्राहक सेवा केंद्र स्थापित करने में कोई भी संगठन हाथ बंटा सकता है।
ग्राहक सेवा केंद्र से आय
यदि आप अपने क्षेत्र में ग्राहक सेवा केंद्र चलाते हैं तो आप 25,000 या 30,000 रुपये प्रति माह कमा सकेंगे। बैंकों द्वारा किए गए प्रत्येक कार्य के लिए प्रत्येक बैंक मित्र को एक अलग कमीशन का भुगतान किया जाता है। बैंक ऑफ बड़ौदा के अनुसार, उसके बैंक मित्रों को दिया जाने वाला कमीशन निम्नलिखित है: 
एसबीआई ग्राहक सेवा केंद्र ऑनलाइन कैसे खोलें?
यदि आप एसबीआई ग्राहक सेवा केंद्र खोलना चाहते हैं, तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
- डिजिटल इंडिया सीएसपी की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं ।
- style="font-weight: 400;">ऑनलाइन रजिस्टर करने के लिए, ऑनलाइन रजिस्टर पर क्लिक करें।
- फॉर्म भरें और सबमिट करें।
नोट: आपके ग्राहक सेवा केंद्र के परिणामस्वरूप, यातायात की मात्रा के आधार पर, ऑनलाइन सीएसपी पंजीकरण की प्रक्रिया 15 से 20 दिनों के भीतर समाप्त हो जाएगी।
ग्राहक सेवा बिंदु के माध्यम से आय
ग्राहक सेवा केंद्र या सीएसपी खोलने से यह सुनिश्चित होगा कि एक व्यक्ति रुपये कमाता है। 25,000 से रु. हर महीने 30,0000। चूंकि ये सेवा बिंदु बैंकों को अपना काम आसानी से करने में मदद कर रहे हैं, इसलिए बैंकों द्वारा प्रदान की जाने वाली प्रत्येक सेवा के लिए 'बैंक मित्र' को कमीशन प्रदान किया जाता है। पीएनबी ग्राहक सेवा केंद्र, बीओबी ग्राहक सेवा केंद्र, एसबीआई ग्राहक सेवा केंद्र – सभी विशेष कमीशन प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, बैंक ऑफ बड़ौदा द्वारा अपने बैंक मित्रों को दिया जाने वाला कमीशन इस प्रकार है:
- आधार कार्ड का उपयोग करके नया बैंक खाता खोलने पर – रु. 25
- बैंक खाते को आधार कार्ड से लिंक करना – रु. 5
- ग्राहक के खाते में पैसे जमा करने और निकालने पर – प्रति लेनदेन 0.40%।
- प्रधानमंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना खाता खोलने पर – रु. 30 प्रति खाता प्रति वर्ष।
- प्रधानमंत्री सुरक्षा योजना – रु. 1 प्रति वर्ष।
