नोएडा में एक आवास सोसाइटी के निवासियों ने एक सुबह अचंभित किया, जब उन्हें पता चला कि सुविधा प्रबंधन का कार्यालय बंद था। निवासियों के कल्याण संघ (आरडब्ल्यूए) के साथ संघर्ष करने के बाद बिल्डर ने रात भर समाज के रखरखाव को त्याग दिया था। निवासियों ने शिकायत की कि वे एक झड़प में छोड़ दिए गए थे, क्योंकि आरडब्ल्यूए के रखरखाव का कोई उचित हाथ नहीं था। हालांकि, इस मामले में, बिल्डर ने आरोप लगाया कि निवासियों ने रखरखाव का भुगतान नहीं किया थामहीनों के लिए और बदले में निवासियों, आईएफएमएस (ब्याज मुक्त रखरखाव सेवा) और डूबने निधि सहित, रखरखाव निधि के हस्तांतरण के लिए कह रहे थे।
आरडब्लूए को उचित सौंपने के माध्यम से रखरखाव को सुलझाना और यह सुनिश्चित करना है कि बुनियादी सेवाओं जैसे पानी और बिजली प्रभावित नहीं होते, बिल्डर की जिम्मेदारी है विश्लेषकों का कहना है कि रखरखाव का काम एक औपचारिक प्रक्रिया है, जहां विभिन्न कारक आते हैंरखरखाव, जैसे पावर बैकअप, पानी की आपूर्ति, आदि, को इस्त्री करने की आवश्यकता है। एक डेवलपर को, अधिमानतः प्रमाणपत्र प्राप्त करने के 12 महीने के भीतर, आरडब्ल्यूए को सुविधा प्रबंधन पर हाथ रखना चाहिए।
सुविधा प्रबंधन कंपनियों की भूमिका
सौंपने की प्रक्रिया को सुचारू बनाने के लिए, डेवलपर एक सुविधा प्रबंधन सेवा कंपनी को नियोजित कर सकता है, एक बार परियोजना पूरा होने के करीब है, ताकि एक व्यवस्थित रखरखावप्रक्रिया को सौंपने / कब्जे के चरण के दौरान स्थापित किया जा सकता है, जो आरडब्ल्यूए को अधिक कुशलता से और जल्द ही प्रभार लेने में सक्षम बनाता है।
सुविधा प्रबंधन कंपनी पूरी तरह से संपत्ति के रखरखाव के लिए ज़िम्मेदार होगी और खरीदारों के लिए फ्लैटों के एक प्रक्रिया संचालित चालान को अपनाना होगा, पूरी पारदर्शिता सुनिश्चित करने और संपत्ति के मूल्य में वृद्धि, साथ ही साथ डेवलपर का ब्रांड नाम।
कुणाल लालए, उपाध्यक्ष, एसआईएए (इसके मूल में सुविधा प्रबंधन के साथ एक संपत्ति सलाहकार), रखता है कि खरीदारों को डेवलपर्स से पारदर्शिता और जवाबदेही की इच्छा होती है। यह आसानी से सुविधा प्रबंधन के माध्यम से प्रदर्शित किया जा सकता है “एक रणनीतिक साझेदारी और स्पष्टता, जिन दिशा-निर्देशों और प्रक्रियाओं का पालन करने की आवश्यकता होती है, उन पर विचार-विमर्श के अनुसार, परस्पर सहमति के साथ अनुबंध किया जाता है, खरीदार और सुविधा प्रबंधन सेवा कंपनी के बीच कम संघर्ष में मदद करेगा। अनुबंधदोनों के बीच, उन तरीकों से खींचा जाना चाहिए जिनके हितों को गठबंधन किया गया है और खरीदार और सेवा प्रदाता के लिए यह एक जीत की स्थिति है “लला कहते हैं।
यह भी देखें: आईएफएमएस और डूबिंग फंड: क्या कोई बिल्डर पूरी तरह से दोनों से शुल्क ले सकता है?
रखरखाव पर विवादों को निपटाना
निवासी हवेलिया, हवेलिया ग्रुप के प्रबंध निदेशक , फिर भी बताते हैं कि होने की जिम्मेदारीबिल्डर से खरीदार संघ के लिए निर्बाध संक्रमण दोनों पक्षों पर है। उनके अनुसार, पार्टियों के बीच विश्वास और समझ की कमी, को बिल्डर के हद तक बढ़ने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए जो रखरखाव को रातोंरात छोड़ दें।
“हाँ, यह बिल्डर के लिए ब्रांड पहचान का नुकसान है रखरखाव के लिए जिम्मेदार होने के नाते, सुलह तक पहुंचने का कर्तव्य उसके साथ है, पहले। हालांकि, ऐसी स्थितियां हैं, जब बिल्डर इसे पाता हैनिहित स्वार्थों के समूह से निपटना मुश्किल है, जिसका एकमात्र उद्देश्य सुविधा प्रबंधन को पूरा करना है, भले ही ज्यादातर खरीदारों इसके खिलाफ हों। ऐसे मामले में, बिल्डर अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा को बर्बाद नहीं कर सकता है और छोड़ने के लिए कोई विकल्प नहीं है। यहां तक कि ऐसे मामलों में, स्थानांतरण पूरी तरह से और प्रक्रिया-संचालित होना चाहिए। यदि ज़रूरत होती है, तो बिल्डर एक पेशेवर मध्यस्थ को उसी के लिए रख सकता है, “हवेलिया कहते हैं।
Becom के लिए निवासी को प्रोत्साहित करने की आवश्यकता हैई रखरखाव प्रक्रिया का एक हिस्सा है, जबकि संपत्ति को सौंपा जा रहा है। खरीदार जो मासिक रखरखाव प्रभारों को बंद कर देते हैं, आमतौर पर उन शिकायतों की संख्या होती है जो लंबे समय तक पहुंच में नहीं आते हैं और इससे असंतोष होता है। खरीदार, डेवलपर और सुविधा प्रबंधन कंपनी, जो संपत्ति बनाए रखने के बीच एक आपसी समझ में आने के बीच संवाद को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।
सुविधा प्रबंधन पर संघर्ष को कम करने के तरीके
- बिल्डर की इन-हाउस टीम की बजाए एक पेशेवर सुविधा प्रबंधन कंपनी को परियोजना के रखरखाव को पूरा करने के लिए कहा जा सकता है।
- खरीदारों को सुविधा सेवाओं में निर्णय लेने का एक हिस्सा बनाया जाना चाहिए।
- आरडब्ल्यूए को रखरखाव का स्थानांतरण, प्रक्रिया-संचालित होना चाहिए और तदर्थ नहीं होना चाहिए।
- संघर्ष के मामले में, एक सौन्दर्य समाधान पर पहुंचने के लिए एक पेशेवर मध्यस्थ नियुक्त किया जाना चाहिए।
(लेखक सीईओ, ट्रैक 2 रिएल्टी) है
