भारतीय रियल्टी की सफलता ग्राहक-केंद्रितता पर टिका है: Housing.com और Track2Realty Roundtable 2019

निमिष गुप्ता फ्रिक्स- एमडी, दक्षिण एशिया – आरआईसीएस कुछ संख्याओं को आगे रखता है: “हम वैश्विक प्रतिस्पर्धात्मकता के मामले में 58 वें और व्यापार करने में आसानी के मामले में 77 वें स्थान पर हैं। वैश्विक प्रतिस्पर्धात्मकता के मामले में हम आठ स्थानों पर गिरे हैं, भले ही अन्य कारक हों। विविधता, प्रौद्योगिकी और AI की तरह जो इस गिरावट में चले गए हैं। जब आप वैश्विक प्रतिस्पर्धा के बारे में बात करते हैं, तो व्यावसायिकता एक कारक रहा है। सुधारों का अधिकार हो सकता है।तम्बू, सब कुछ जगह में डाल दिया गया था लेकिन कार्यान्वयन एक मुद्दा था। ”

गुप्ता कहते हैं कि प्रत्येक राज्य में व्यापार निष्पक्षता भी एक कारक है। आतंकवाद भी वृहद दृष्टिकोण से एक चिंता का विषय है। एक अन्य कारक जो इस उद्योग को प्रभावित करता है, अनुबंध प्रवर्तन है। “हम 180 देशों में से 168 वें स्थान पर हैं, अनुबंध प्रवर्तन के मामले में और भारत में मध्यस्थता की औसत लंबाई 1,400 दिन है, जैसा कि सिंगापुर में 11.6 महीने का विरोध है। इसलिए, जबकि रियल एस्टेट खिलाड़ी आना चाहते हैं।भारत, बहु-राष्ट्रीय निर्माण कंपनियां भारत से बाहर जाना चाहती हैं क्योंकि अनुबंध प्रवर्तन खराब है। एक और पहलू विविधता है जहां हमें महत्वपूर्ण सुधार की आवश्यकता है। हमारे पास पर्याप्त महिला नेता नहीं हैं और यहां तक ​​कि यह हमारे वैश्विक प्रतिस्पर्धात्मकता सूचकांक को प्रभावित करती है। शहरी, अर्ध-शहरी और ग्रामीण क्षेत्र और इसके पैमाने के बीच असमानता भी मायने रखती है। हमें अपनी वैश्विक प्रतिस्पर्धा में सुधार करने में मदद करने के लिए ग्रामीण क्षेत्र में विकास को संबोधित करने और लाने की जरूरत है, “उन्होंने विस्तार से बताया।

गगन रणदेव, राष्ट्रीय निदेशक, पूंजी बाजार और निवेश सेवाएं, कोलियर्स इंटरनेशनल इंडिया

कोलियर इंटरनेशनल इंडिया के राष्ट्रीय निदेशक, पूंजी बाजार और निवेश सेवाएं, गगन रणदेव, तालिका में एक और प्रासंगिक मुद्दा लाते हैं: “आप उद्योग को दो संप्रदायों में वर्गीकृत कर सकते हैं – दक्षिण wo से अधिक प्रतिष्ठित खिलाड़ीuld अधिक अनुशासित, कम साहसी होता है और इस पर ध्यान केंद्रित करता है कि वे क्या करने वाले थे। इसके विपरीत नोएडा की स्थिति, जहां एक डेवलपर केवल 10% का भुगतान करके जमीन खरीद सकता है और बाकी का भुगतान करने के लिए 10 साल का समय ले सकता है। इसलिए, बहुत से अधिक वे चबा सकते थे, जनशक्ति जैसे मुद्दों पर बढ़ गए, लागत में वृद्धि और अन्य चुनौतियां। पिछले तीन वर्षों में, RERA और GST गेम-चेंजर थे और हमारे आकार और जटिलता वाले देश में, उन्हें लागू करने में सक्षम होने के लिए, अभूतपूर्व रहा है। का विकासआरएस दर्द के माध्यम से, चुनौतियों और इनकार के माध्यम से चला गया लेकिन उन्हें इसे लागू करने के लिए मिला। अब, जब उद्योग को लाभ उठाना था, IL & amp; FS और NBFC का संकट हुआ। पिछले वर्ष में चीजें चुनौतीपूर्ण रही हैं। धन की कमी है। यह अजीबोगरीब समस्या का एक हिस्सा है। वैश्विक प्रतिस्पर्धा और एक घर के स्वामित्व की लागत के संदर्भ में, भारत का मामला सिंगापुर, यूके या यहां तक ​​कि अमेरिका के विपरीत है, “रांडेव बताते हैं, किराये की पैदावार बढ़नी चाहिए और होम लोन की दरें शनीचे जाना चाहिए।

संभावित और वास्तविक प्रदर्शन के वादे के बीच गैप: क्या यह एक पारिस्थितिकी तंत्र का मुद्दा है?

नारायणन ने जोर देकर कहा कि गुणवत्ता के मामले में जबरदस्त प्रगति हुई है। “पांच साल पहले, हमने पहले निरीक्षण के बाद कब्ज़ा करने वाले ग्राहकों की संख्या कभी नहीं मापी। यदि यह दर अधिक है, तो धारणा और वादे के बीच का अंतर कम है। हमारे पास पहले प्रयास में लगभग 60-62% डिलीवरी है। हम भी हैं। ग्राहकों की संतुष्टि को मापने।अंतिम मील, वितरण से गुणवत्ता तक, वैकल्पिक सामग्रियों के उपयोग से आने वाली सामग्रियों के प्रकार के संदर्भ में आने की आवश्यकता है। डेवलपर्स को उपभोक्ताओं को इनका लाभ दिखाने की आवश्यकता है। उन्होंने कहा कि कुछ समय के लिए काम करने की भी जरूरत है।

बढ़ती उपभोक्ता शिकायतों से कैसे निपटें

नारायणन बताते हैं कि अगर देरी होती है, तो एक उपभोक्ता को अधिक सूक्ष्मता मिलेगी और एक आवर्धक ग्लास ले जाएगा, यह देखने के लिए कि क्या एचई दिया गया था जो उससे वादा किया गया था। हालांकि, हवेलिया का कहना है कि उत्तर भारत की बाजार की वास्तविकता अलग है और खरीदार घरों की प्रतीक्षा कर रहे हैं और गुणवत्ता के बारे में भूल गए हैं, केवल बाद में इसका एहसास करना है। यह पहली बार घर खरीदारों के लिए होता है। मोदी ने कहा कि दक्षिण भारतीय बाजार परिपक्व है और वास्तविकता भिन्न हो सकती है। अगर बाजार की जरूरत के कारण डेवलपर को कुछ बदलना पड़ा है, तो इसे संप्रेषित किया जाना चाहिए, वह बनाए रखता है। रणदेव को लगता है कि 15% शिकायतें एlso क्योंकि अधिकांश खरीदार संपत्ति की कीमतों में स्पाइक की उम्मीद करते हैं जब वे अपने घरों को बेचते हैं और ऐसा ही नहीं हो सकता है। कीमतें स्थिर हो सकती हैं या सुधार के माध्यम से हो सकती हैं।

गुप्ता का कहना है कि आरईआरए के बाद, कोई भी व्यक्ति तरलता संकट के कारण शिकायतें देख सकता है। इसके अलावा, RERA खरीदारों को शिकायत करने के लिए एक मंच देता है, वे करेंगे। वे अपने अधिकारों और दायित्वों से अवगत हैं। उन्होंने कहा कि पारिस्थितिकी तंत्र को सभी हितधारकों को बढ़ावा देना चाहिए।

सह का क्षेत्रncern

परियोजना प्रतिस्पर्धा, प्रथाओं, वित्तीय परिपक्वता और नीति के दायरे में भारतीय अचल संपत्ति क्या है? बहुसंख्यक परियोजनाओं के रूप में उपभोक्ता के प्रतिशोध का सामना करना पड़ता है, महत्वपूर्ण चर्चाएं खरीदारों की उम्मीदों के इर्द-गिर्द घूमती हैं, जैसा कि उन्हें पेश किया जाता है, जिस कीमत पर उन्हें पेशकश की जा रही है, साथ ही साथ जनशक्ति, कौशल, उत्पाद प्रबंधन क्षमता, अभाव जैसे मुद्दों पर भी चर्चा होगी। उच्च गुणवत्ता वाले ठेकेदारों, विश्वास घाटे आदि के कारण घोष ने लोकाचार पर सवाल उठायाd नैतिकता जिसने ‘ग्राहक के रूप में राजा’ को देखने की पूरी अवधारणा को जन्म दिया है। “जब ग्राहक-केंद्रित एक बैकसीट लेता है, तो सेक्टर और विशेष रूप से ऐसे डेवलपर्स जो डिफॉल्ट कर चुके होते हैं, बैकलैश से भी पीड़ित होते हैं,” उसने चेतावनी दी। “एक लंबे समय के लिए, एक सूचना ब्लैकआउट थी, डेवलपर्स के पास ऐसी जानकारी प्रकट करने का इरादा नहीं था जो होमबॉयर्स को सशक्त बना सके। उद्योग को इस सूचना अंतराल की जिम्मेदारी लेनी होगी। RERA ने निश्चित रूप से होमबॉययर के हाथ में कुछ शक्ति डाल दी है।, हाल के अतीत तक, अनसुना, “उसने कहा।

वैश्विक खरीदार के बारे में बोलते हुए हवेलिया कहती है: “एक वैश्विक बाजार में एक घर खरीदार की गुणवत्ता अलग है। पहली बार घर खरीदने वाला एक समान नहीं है। वह वास्तव में नहीं जानता कि उसे खरीदार से क्या चाहिए। संतुष्टि स्तर एक परिपक्व खरीदार अधिक है। ”

श्रीवास्तव का कहना है कि उद्योग को चार चीजों पर ध्यान देना चाहिए: “क) ग्राहक केंद्रित केंद्रों पर खेती करना, बी) वैश्विक और रणनीतिक सोच को प्रभावित करना और सैम परई समय मानकों को निर्धारित करने के लिए निष्पादन में फुर्तीला हो रहा है, ग) निष्पादन उत्कृष्टता पर अथक ध्यान केंद्रित और; घ) विश्व स्तरीय संगठन बनाने की दिशा में जिम्मेदारी। ”

सिन्हा ने कहा कि बहस ने स्पष्ट रूप से कहा कि समय आ गया था, इस क्षेत्र के लिए लड़कों और पुरुषों के बीच अंतर करने के लिए लेकिन लड़के संख्या में कहीं अधिक थे। भारतीय संपत्ति बाजार को अभी भी एक बहुत ही सुरक्षित दांव के रूप में नहीं देखा गया है और समस्या उत्पाद के साथ उतनी ही थी, जितनी कि प्रथाओं, आरओआई और जीवनशैली वेंएक वैश्विक खरीदार के लिए चाहता है, उन्होंने कहा

पैनलिस्टों का धन्यवाद करते हुए, घोष ने बहस को बंद कर दिया, मीडिया की भूमिका पर प्रकाश डालते हुए कहा कि असहमति और चुनौतियों के बावजूद कठिन, प्रासंगिक सवाल पूछना जारी रखने की जरूरत है।