यदि आपका बैंक आपका विक्रय विलेख खो देता है तो क्या करें?

जब आवास वित्त संस्थानों की मदद से घर खरीदे जाते हैं, तो बैंक संपत्ति के मूल दस्तावेज – बिक्री विलेख / शीर्षक विलेख – संपार्श्विक के रूप में रखता है। क्रेडिट चुकाने पर ये कागजात ग्राहक को वापस कर दिए जाते हैं। यह अवधि आमतौर पर 10 से 30 साल के बीच हो सकती है, यह देखते हुए कि होम लोन की अवधि लंबी होती है। ये दस्तावेज़ बैंक के केंद्रीय रिपॉजिटरी को भेजे जाते हैं जो ज्यादातर उसी स्थान पर स्थित होते हैं जहां उनका मुख्य कार्यालय होता है, लेकिन ज्यादातर तीसरे पक्ष द्वारा चलाए जाते हैं। चूँकि इन दस्तावेज़ों को भेजने और उन्हें सुरक्षित रखने के लिए बहुत अधिक मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है, इसलिए त्रुटि की गुंजाइश बनी रहती है। स्थानीय शाखा के अधिकारी कागज एकत्र करते हैं और इसे डाक द्वारा केंद्रीय भंडार में भेजते हैं। भारत में अधिकांश बैंकों के मुख्य कार्यालय और केंद्रीय रिपॉजिटरी मुंबई में हैं। चूंकि केंद्रीय रिपॉजिटरी ज्यादातर तीसरे पक्ष द्वारा चलाए जाते हैं, इसलिए आवास ऋण अवधि के दौरान उनका स्थान बदल सकता है। नतीजतन, बड़ी संख्या में ऐसे मामले सामने आए हैं जहां बैंकों ने दस्तावेज को गलत जगह रखने या इसे खोने के लिए स्वीकार किया है। कोलकाता के अमितेश मजूमदार ने एसबीआई से 13.5 लाख रुपये का होम लोन लिया था। एक बार जब उन्होंने राशि चुका दी और बैंक से मूल संपत्ति के दस्तावेजों का दावा किया, तो उन्हें सूचित किया गया कि बैंक कागजात का पता लगाने में असमर्थ है। सालों बाद मजूमदार को कुछ राहत तब मिली जब जनवरी 2022 में नेशनल कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन (एनसीडीआरसी) ने टाइटल डीड खोने के मुआवजे के तौर पर बैंक को 5 लाख रुपये देने का निर्देश दिया। में उस वर्ष फरवरी में, शीर्ष उपभोक्ता फोरम ने आईसीआईसीआई बैंक पर अलवर निवासी राजेश खंडेलवाल की बिक्री विलेख को खोने के लिए 'सावधानी की कड़ी सलाह' के रूप में 1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया और पीड़ित पक्ष को मुआवजे के रूप में 1 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। . सवाल उठता है, ग्राहक को क्या करना चाहिए जब ऋणदाता बिक्री विलेख खो देता है या दस्तावेजों का पता लगाने में सक्षम नहीं होता है? इससे पहले कि हम मूल बिक्री विलेख की एक प्रति प्राप्त करने की प्रक्रिया को समझें, हमें पता होना चाहिए कि कम कठोर तरीके से विलेख को खोजने के लिए तुरंत क्या किया जाना चाहिए। यह भी देखें: अगर आपकी संपत्ति के दस्तावेज खो गए हैं तो क्या करें?

आपके बचाव के लिए संपत्ति लेनदेन रिकॉर्ड

सबसे पहले तो घबराने और नींद खोने की जरूरत नहीं है। उप-पंजीयक कार्यालय, जहां विलेख पंजीकृत किया गया था, के पास लेन-देन का रिकॉर्ड है और वह दूसरी प्रति जारी करेगा। जब तक आप सही प्रक्रिया का पालन करते हैं और आपके पास संपत्ति के दस्तावेजों को खोने के अपने दावों को साबित करने के लिए सभी दस्तावेज हैं, तब तक मूल बिक्री विलेख की दूसरी प्रति प्राप्त करने में कोई समस्या नहीं होगी। उपभोक्ता अदालत में आपको इस परेशानी के लिए बैंक को जवाबदेह ठहराया जाएगा और क्षतिपूर्ति करने के लिए कहा जाएगा।

डीड को खोजने की जिम्मेदारी बैंक की है

अगर बैंक आपके मूल संपत्ति दस्तावेजों को सौंपने में असमर्थ है, उन्हें बहाल करने की पूरी जिम्मेदारी, जिसमें मौद्रिक निहितार्थ भी शामिल है, बैंक के पास है।

आपको क्या करने की आवश्यकता है?

शब्द को समझें

बैंक एक ही समस्या का वर्णन करने के लिए अलग-अलग शब्दों का उपयोग कर सकते हैं — वे आपके दस्तावेज़ वापस नहीं कर पाएंगे। अपने हित में, उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों पर ध्यान दें। क्या विक्रय विलेख खो गया है? क्या बिक्री विलेख खो गया है? क्या दस्तावेज अप्राप्य हैं? इन सभी शब्दों के अलग-अलग अर्थ हैं और शब्दों के चुनाव का ग्राहक पर अलग-अलग कानूनी प्रभाव पड़ेगा। एक गलत विक्रय विलेख का अर्थ है कि इसका पता लगाने की गुंजाइश है, जबकि एक खोई हुई बिक्री विलेख का अर्थ है कि दस्तावेज़ को खोजने का प्रयास सकारात्मक परिणाम के बिना समाप्त हो गया है। केवल जब बैंक इस बिंदु को स्वीकार करता है कि बिक्री विलेख 'खो' गया है या 'गैर-पता लगाने योग्य' हो गया है, तो आप उपभोक्ता अदालत में जा सकते हैं। यह संभव नहीं है यदि दस्तावेज़ केवल 'गलत स्थान' है और पाया जा सकता है।

एक लिखित शिकायत दें और एक लिखित पावती प्राप्त करें

जैसे ही आपको दस्तावेज के गुम होने या खो जाने की सूचना मिलती है, बैंक की मुहर और हस्ताक्षर के साथ इसके बारे में एक पावती पत्र मांगें। लिखित रूप में पावती पत्र का अनुरोध करें। खोए हुए दस्तावेजों को बहाल करने की मौखिक प्रतिबद्धताओं पर विचार नहीं किया जाना चाहिए। अगर आप राहत पाने के लिए उपभोक्ता अदालत जाते हैं, यह लिखित पावती आपके मामले को मजबूत करेगी। इसलिए, बैंक लिखित पावती पत्र जारी करने में अनिच्छुक होगा। लेकिन आपको जोर देना चाहिए।

प्राथमिकी दर्ज करें

इस पावती पत्र का उपयोग करते हुए, उस पुलिस स्टेशन में प्रथम सूचना रिपोर्ट (FIR) दर्ज करें जिसके अधिकार क्षेत्र में क्षेत्र आता है। याद रखें कि यह एफआईआर सबूत बनाने की कवायद है। सरकार द्वारा दिए गए दस्तावेजों के खो जाने पर आप कानूनी रूप से प्राथमिकी दर्ज कराने के लिए बाध्य हैं। सब-रजिस्ट्रार के कार्यालय से बिक्री विलेख की एक प्रति प्राप्त करने की प्रक्रिया शुरू करने के लिए इस प्राथमिकी की एक प्रति बैंक को जमा करें। साथ ही, डुप्लीकेट शेयर सर्टिफिकेट प्राप्त करने के लिए एफआईआर की एक कॉपी अपनी हाउसिंग सोसाइटी को जमा करें। आपसे ये दस्तावेज़ प्राप्त करने के बाद बैंक से एक रसीद प्राप्त करें। यहां से बैंक अपनी प्रक्रिया शुरू करेगा।

बैंक क्या करेगा?

में नुकसान के बारे में प्रकाशित करें तीन समाचार पत्र

बैंक तीन दैनिक समाचार पत्रों – दो अंग्रेजी दैनिक और एक क्षेत्रीय – में सभी विवरण प्रदान करते हुए दस्तावेज़ के नुकसान के बारे में प्रकाशित करेगा, और जनता से अनुरोध करेगा कि अगर किसी भी तरह से उन्हें दस्तावेज़ मिल गए हैं तो वे इसे वापस कर दें। वे आम तौर पर 15 दिनों और एक महीने के बीच एक समयरेखा प्रदान करते हैं जिसके भीतर जनता दस्तावेजों को वापस कर सकती है या मामले के बारे में कोई मुद्दा उठा सकती है।

एक क्षतिपूर्ति बांड जारी करें और सब-रजिस्ट्रार के कार्यालय में संपर्क करें

के मामले में जनता से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलने पर, बैंक प्राथमिकी की प्रतियों, शेयर प्रमाणपत्र, समाचार पत्रों के प्रिंट आदि के साथ विस्तृत विवरण देते हुए एक क्षतिपूर्ति बांड तैयार करेगा। बैंक इन सभी दस्तावेजों और देय शुल्कों के साथ उप-पंजीयक के कार्यालय से संपर्क करेगा और बिक्री विलेख की डुप्लीकेट प्रतियों का अनुरोध करें। इसके बाद सेल डीड की कॉपी जारी की जाएगी।

क्या होगा अगर बैंक सहयोग करने से इंकार कर दे?

दस्तावेज़ के गुम होने की लिखित पावती के लिए बैंक आपके अनुरोध को अस्वीकार कर सकते हैं। ऐसे में कर्जदार कंज्यूमर कोर्ट का दरवाजा खटखटा सकता है। एक मजबूत मामला पेश करने के लिए, सभी दस्तावेजी प्रमाण रखें, जैसे कि संपूर्ण ऋण चुकौती का प्रमाण और मूल बिक्री दस्तावेजों को वापस करने में बैंक की विफलता। चूंकि इन दिनों ईएमआई ऑनलाइन काटी जाती है, इसलिए इसे साबित करना आसान होगा। याद रखें कि राज्य और शीर्ष मंचों पर जाने से पहले आपको पहले जिला उपभोक्ता मंच से संपर्क करना होगा। यह एक समय लेने वाली प्रक्रिया हो सकती है, लेकिन निश्चित रूप से फायदेमंद है। न्यायालय, सभी संभावना में, उपभोक्ता के पक्ष में फैसला सुनाएगा, जो उपर्युक्त मामले के अध्ययन से स्पष्ट है।

पूछे जाने वाले प्रश्न

बैंक ने मेरी संपत्ति के दस्तावेज खो दिए और बाद में उसे वापस कर दिया। क्या मैं उपभोक्ता अदालत जा सकता हूं?

हां, आप अपनी आर्थिक और मानसिक परेशानियों के मुआवजे के लिए उपभोक्ता अदालत जा सकते हैं।

बैंक सेल डीड क्यों रखते हैं?

जब तक ऋण पूरी तरह चुकाया नहीं जाता तब तक बैंक आपकी संपत्ति पर आंशिक अधिकार रखते हैं। संपत्ति के दस्तावेज उस स्थिति में संपार्श्विक के रूप में काम करते हैं।

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