2020 ರ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಭಾರತದ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ನಿಯಂತ್ರಕ, ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ (RBI) ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಲವರ್ಧಿತ ಆಂತರಿಕ ಪರಿಹಾರ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಭರವಸೆ ನೀಡಿತು. ಆರ್ಬಿಐ ಗವರ್ನರ್ ಶಕ್ತಿಕಾಂತ ದಾಸ್ ಅವರು 2020 ರ ಡಿಸೆಂಬರ್‌ನಲ್ಲಿ ವಿತ್ತೀಯ ನೀತಿ ಹೇಳಿಕೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಘೋಷಿಸಿದ ಪ್ರಸ್ತಾವಿತ ಚೌಕಟ್ಟಿನ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸುವ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದೆ. ಈ ಪ್ರಕಟಣೆಯ ನಂತರ, ಆರ್ಬಿಐ, ಜನವರಿ 27, 2021 ರಂದು, ನೀತಿ ಚೌಕಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿದ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಅದೇ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಜಾರಿಗೆ ಬಂದಿತು. ಇದರೊಂದಿಗೆ, ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸುವ ಬಗೆಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಮನ ನೀಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಮಾನ್ಯವಾದ ಬಗೆಹರಿಸಲಾಗದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ನಿಯಂತ್ರಕರಿಂದ ವಿತ್ತೀಯ ಅಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಬೆದರಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ. ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಹೊಸ ಮಾನದಂಡಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರದ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವಂತೆ ಒತ್ತಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಚೌಕಟ್ಟಿನ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಆರ್ಬಿಐ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಪರಿಹಾರದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಸಮಯ-ನಿರ್ಬಂಧಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಿಸುವಲ್ಲಿ ವಿಫಲವಾದರೆ ಅವರ ವಿರುದ್ಧ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣಾ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಇದೆಲ್ಲದರ ಅರ್ಥ, ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರಿನ ಬಗ್ಗೆ ಹಿಂದೆಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಗಮನಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. ಹೇಗಾದರೂ, ನಿಮ್ಮ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ನೀವು ಇನ್ನೂ ಭಾವಿಸಿದರೆ ಏನು? ಇನ್ನೂ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಿದರೆ? ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ಯಾಂಕಿನ ನಿತ್ಯದ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಬೇರೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆಯೇ? 2018 ರಲ್ಲಿ ಪರಿಚಯಿಸಲಾದ ಯೋಜನೆ? ಉತ್ತರ, ಹೌದು. ಬಕ್ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕಿನೊಂದಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ನಿಯಂತ್ರಕರಾಗುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಲ್ಲಿ ನಿಲ್ಲುವುದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನೀವು ಅಲ್ಲಿಯೇ ಮುಂದುವರಿಯಬಹುದು. ಆರ್ಬಿಐ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಆರ್ಬಿಐ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಅರ್ಥ
ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ 2006 ರ ಕಲಂ 8 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ದೂರುಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿನ ಕೊರತೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಆರ್ಬಿಐ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು, ಆರ್ಬಿಐ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ನಿಯಂತ್ರಕರಿಂದ ನೇಮಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಹಿರಿಯ ಅಧಿಕಾರಿಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಓದಿ 2019 ಆರ್ಬಿಐ ದೂರು: ವಿವಿಧ ರಾಜ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ವಿಳಾಸಗಳು, ಇಮೇಲ್ ಐಡಿಗಳು ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು
| ನಗರ | ಆರ್ಬಿಐ ದೂರು ವಿಳಾಸ | ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಪ್ರದೇಶ |
| ಅಹಮದಾಬಾದ್ | ಎನ್ ಸಾರಾ ರಾಜೇಂದ್ರ ಕುಮಾರ್ ಸಿ/ಒ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ 5 ನೇ ಮಹಡಿ, ಸಂ. ಆದಾಯ ತೆರಿಗೆ, ಆಶ್ರಮ ರಸ್ತೆ ಅಹಮದಾಬಾದ್ -380 009 STD ಕೋಡ್: 079 ದೂರವಾಣಿ. ಸಂಖ್ಯೆ 26582357 ಇಮೇಲ್: cms.boahmedabad@rbi.org.in | ಗುಜರಾತ್, ಕೇಂದ್ರಾಡಳಿತ ಪ್ರದೇಶಗಳಾದ ದಾದ್ರಾ ಮತ್ತು ನಾಗರ್ ಹವೇಲಿ, ದಮನ್ ಮತ್ತು ದಿಯು |
| ಬೆಂಗಳೂರು | ಸರಸ್ವತಿ ಶ್ಯಾಮಪ್ರಸಾದ್ ಸಿ/ಒ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ 10/3/8, ನೃಪತುಂಗ ರಸ್ತೆ ಬೆಂಗಳೂರು -560 001 ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 080 ದೂರವಾಣಿ. ಸಂಖ್ಯೆ 22277660/22180221 ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 22276114 ಇಮೇಲ್: cms.bobengaluru@rbi.org.in | ಕರ್ನಾಟಕ |
| ಭೋಪಾಲ್ | ಹೇಮಂತ್ ಕುಮಾರ್ ಸೋನಿ C/o ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ ಹೋಶಂಗಾಬಾದ್ ರಸ್ತೆ ಪೋಸ್ಟ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 32, ಭೋಪಾಲ್ -462 011 STD ಕೋಡ್: 0755 ದೂರವಾಣಿ. ಸಂಖ್ಯೆ 2573772 2573776 2573779 ಇಮೇಲ್: cms.bobhopal@rbi.org.in | ಮಧ್ಯಪ್ರದೇಶ |
| ಭುವನೇಶ್ವರ | ಬಿಸ್ವಜಿತ್ ಸಾರಂಗಿ C/o ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಪಂ. ಜವಾಹರಲಾಲ್ ನೆಹರು ಮಾರ್ಗ ಭುವನೇಶ್ವರ -751 001 ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 0674 ದೂರವಾಣಿ. ಸಂಖ್ಯೆ 2396207 ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 2393906 ಇಮೇಲ್: cms.bobhubaneswar@rbi.org.in | ಒಡಿಶಾ |
| ಚಂಡೀಗ | MK ಮಾಲ್ C/o ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ 4 ನೇ ಮಹಡಿ, ವಲಯ 17 ಚಂಡೀಗ Chandigarh ದೂರವಾಣಿ. ಸಂಖ್ಯೆ 0172 – 2703937 ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 0172 – 2721880 ಇಮೇಲ್: cms.bochandigar@rbi.org.in | ಹಿಮಾಚಲ ಪ್ರದೇಶ, ಪಂಜಾಬ್, ಚಂಡೀಗ Chandigarhದ ಕೇಂದ್ರಾಡಳಿತ ಪ್ರದೇಶ ಮತ್ತು ಪಂಚಕುಲ, ಯಮುನಾ ನಗರ ಮತ್ತು ಹರಿಯಾಣದ ಅಂಬಾಲ ಜಿಲ್ಲೆಗಳು |
| ಚೆನ್ನೈ | ಬಾಲು ಕೆ ಸಿ/ಒ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ ಫೋರ್ಟ್ ಗ್ಲಾಸಿಸ್, ಚೆನ್ನೈ 600 001 ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 044 ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 25395964 ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 25395488 ಇಮೇಲ್: cms.bochennai@rbi.org.in | ತಮಿಳುನಾಡು, ಪುದುಚೇರಿಯ ಯುಟಿ (ಮಾಹೆ ಪ್ರದೇಶ ಹೊರತುಪಡಿಸಿ) ಮತ್ತು ಅಂಡಮಾನ್ ಮತ್ತು ನಿಕೋಬಾರ್ ದ್ವೀಪಗಳು |
| ಡೆಹ್ರಾಡೂನ್ | ಅರುಣ್ ಭಾಗೋಲಿವಾಲ್ C/o ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ 74/1 GMVN ಕಟ್ಟಡ, 1 ನೇ ಮಹಡಿ, ರಾಜಪುರ ರಸ್ತೆ, ಡೆಹ್ರಾಡೂನ್ – 248 001 STD ಕೋಡ್: 0135 ದೂರವಾಣಿ: 2742001 ಫ್ಯಾಕ್ಸ್: 2742001 ಇಮೇಲ್: cms.bodehradun@rbi.org.in | ಉತ್ತರಾಖಂಡ ಮತ್ತು ಉತ್ತರ ಪ್ರದೇಶದ ಏಳು ಜಿಲ್ಲೆಗಳಾದ ಸಹರಾನ್ ಪುರ್, ಶಾಮ್ಲಿ (ಪ್ರಬುಧ್ ನಗರ), ಮುಜಫರ್ ನಗರ, ಬಾಗ್ಪತ್, ಮೀರತ್, ಬಿಜ್ನೋರ್ ಮತ್ತು ಅಮ್ರೋಹಾ (ಜ್ಯೋತಿಬಾ ಫುಲೆ ನಗರ) |
| ಗುವಾಹಟಿ | ತೋಟ್ಂಗಮ್ ಜಮಾಂಗ್ C/o ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ ಸ್ಟೇಷನ್ ರಸ್ತೆ, ಪಾನ್ ಬಜಾರ್ ಗುವಾಹಟಿ -781 001 STD ಕೋಡ್: 0361 ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ. 2734219/2512929 ಇಮೇಲ್: cms.boguwahati@rbi.org.in | ಅಸ್ಸಾಂ, ಅರುಣಾಚಲ ಪ್ರದೇಶ, ಮಣಿಪುರ, ಮೇಘಾಲಯ, ಮಿಜೋರಾಂ, ನಾಗಾಲ್ಯಾಂಡ್ ಮತ್ತು ತ್ರಿಪುರಾ |
| ಹೈದರಾಬಾದ್ | ಟಿ ಶ್ರೀನಿವಾಸ ರಾವ್ C/o ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ 6-1-56, ಸೆಕ್ರೆಟರಿಯಟ್ ರಸ್ತೆ ಸೈಫಾಬಾದ್, ಹೈದರಾಬಾದ್ -500 004 STD ಕೋಡ್: 040 ದೂರವಾಣಿ. ಸಂಖ್ಯೆ 23210013 ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 23210014 ಇಮೇಲ್: cms.bohyderabad@rbi.org.in | ಆಂಧ್ರ ಪ್ರದೇಶ ಮತ್ತು ತೆಲಂಗಾಣ |
| ಜೈಪುರ | ರೇಖಾ ಚಂದನವೇಲಿ C/o ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ, 4 ನೇ ಮಹಡಿ ರಾಂಬಾಗ್ ಸರ್ಕಲ್, ಟೋಂಕ್ ರಸ್ತೆ, ಜೈಪುರ – 302 004 STD ಕೋಡ್: 0141 ದೂರವಾಣಿ. ಸಂಖ್ಯೆ 2577931 ಇಮೇಲ್: cms.bojaipur@rbi.org.in | ರಾಜಸ್ಥಾನ |
| ಜಮ್ಮು | ರಮೇಶ್ ಚಂದ್ C/o ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್, ರೈಲ್ ಹೆಡ್ ಕಾಂಪ್ಲೆಕ್ಸ್, ಜಮ್ಮು- 180012 STD ಕೋಡ್: 0191 ದೂರವಾಣಿ: 2477905 ಫ್ಯಾಕ್ಸ್: 2477219 ಇಮೇಲ್: cms.bojammu@rbi.org.in | ಜೆ & ಕೆ ಮತ್ತು ಲಡಾಖ್‌ನ ಯುಟಿಗಳು |
| ಕಾನ್ಪುರ | PK ನಾಯಕ್ C/o ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ MG ರಸ್ತೆ, ಪೋಸ್ಟ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 82 ಕಾನ್ಪುರ -208 001 STD ಕೋಡ್: 0512 ದೂರವಾಣಿ. ಸಂಖ್ಯೆ 2305174/2303004 ಇಮೇಲ್: cms.bokanpur@rbi.org.in | ಉತ್ತರ ಪ್ರದೇಶ (ಗಾಜಿಯಾಬಾದ್, ಗೌತಮ್ ಬುದ್ಧ ನಗರ, ಸಹರಾನ್ ಪುರ್, ಶಾಮ್ಲಿ (ಪ್ರಬುಧ್ ನಗರ), ಮುಜಫರ್ ನಗರ, ಬಾಗ್ಪತ್, ಮೀರತ್, ಬಿಜ್ನೋರ್ ಮತ್ತು ಅಮ್ರೋಹಾ (ಜ್ಯೋತಿಬಾ ಫುಲೆ ನಗರ) ಹೊರತುಪಡಿಸಿ |
| ಕೋಲ್ಕತಾ | ರವೀಂದ್ರ ಕಿಶೋರ್ ಪಾಂಡ ಸಿ/ಒ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ 15, ನೇತಾಜಿ ಸುಭಾಷ್ ರಸ್ತೆ ಕೋಲ್ಕತಾ -700 001 ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 033 ದೂರವಾಣಿ. ಸಂಖ್ಯೆ 22310217 ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 22305899 ಇಮೇಲ್: cms.bokolkata@rbi.org.in | ಪಶ್ಚಿಮ ಬಂಗಾಳ ಮತ್ತು ಸಿಕ್ಕಿಂ |
| ಮುಂಬೈ-ಐ | ನೀನಾ ರೋಹಿತ್ ಜೈನ್ C/o ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ 4 ನೇ ಮಹಡಿ, RBI ಬೈಕುಲ್ಲಾ ಕಚೇರಿ ಕಟ್ಟಡ, ಎದುರು. ಮುಂಬೈ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ರೈಲು ನಿಲ್ದಾಣ, ಬೈಕುಲ್ಲಾ, ಮುಂಬೈ -400 008 ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 022 ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 23022028 ಫ್ಯಾಕ್ಸ್: 23022024 ಇಮೇಲ್: cms.bomumbai1@rbi.org.in | ಮುಂಬೈ, ಮುಂಬೈ ಉಪನಗರ ಮತ್ತು ಥಾಣೆ ಜಿಲ್ಲೆಗಳು |
| ಮುಂಬೈ- II | SK ಕರ್ C/o ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್, 4 ನೇ ಮಹಡಿ, RBI ಬೈಕುಲ್ಲಾ ಕಚೇರಿ ಕಟ್ಟಡ, ಎದುರು. ಮುಂಬೈ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ರೈಲು ನಿಲ್ದಾಣ, ಬೈಕುಲ್ಲಾ, ಮುಂಬೈ -400 008 ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 022 ದೂರವಾಣಿ: 23001280/23001483 ಫ್ಯಾಕ್ಸ್: 23022024 ಇಮೇಲ್: cms.bomumbai2@rbi.org.in | ಗೋವಾ ಮತ್ತು ಮಹಾರಾಷ್ಟ್ರ, (ಮುಂಬೈ, ಮುಂಬೈ ಉಪನಗರ ಮತ್ತು ಥಾಣೆ ಜಿಲ್ಲೆಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ) |
| ಪಾಟ್ನಾ | ರಾಜೇಶ್ ಜೈ ಕಾಂತ್ C/o ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಪಾಟ್ನಾ -800 001 STD ಕೋಡ್: 0612 ದೂರವಾಣಿ. ಸಂಖ್ಯೆ 2322569/2323734 ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 2320407 ಇಮೇಲ್: cms.bopatna@rbi.org.in | ಬಿಹಾರ |
| ನವದೆಹಲಿ-ಐ | ಆರ್‌ಕೆ ಮೂಲ್‌ಚಂದಾನಿ ಸಿ/ಒ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ, ಸಂಸದ್ ಮಾರ್ಗ, ನವದೆಹಲಿ ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 011 ದೂರವಾಣಿ. ಸಂಖ್ಯೆ 23725445 ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 23725218 ಇಮೇಲ್: cms.bonewdelhi1@rbi.org.in | ದೆಹಲಿಯ ಉತ್ತರ, ವಾಯುವ್ಯ, ಪಶ್ಚಿಮ, ನೈ -ತ್ಯ, ನವದೆಹಲಿ ಮತ್ತು ದಕ್ಷಿಣ ಜಿಲ್ಲೆಗಳು |
| ನವದೆಹಲಿ- II | ರುಚಿ ASH C/o ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಂಸದ್ ಮಾರ್ಗ, ನವದೆಹಲಿ ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 011 ದೂರವಾಣಿ. ಸಂಖ್ಯೆ 23724856 ಇಮೇಲ್: cms.bonewdelhi2@rbi.org.in | ಹರಿಯಾಣ (ಪಂಚಕುಲ, ಯಮುನಾ ನಗರ ಮತ್ತು ಅಂಬಾಲ ಜಿಲ್ಲೆಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ) ಮತ್ತು ಉತ್ತರ ಪ್ರದೇಶದ ಗಾಜಿಯಾಬಾದ್ ಮತ್ತು ಗೌತಮ್ ಬುಧ ನಗರ ಜಿಲ್ಲೆಗಳು |
| ರಾಯ್‌ಪುರ | ಜೆಪಿ ಟಿರ್ಕಿ ಸಿ/ಒ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ 54/949, ಶುಭಾಶಿಶ್ ಪರಿಸರ, ಸತ್ಯ ಪ್ರೇಮ್ ವಿಹಾರ್ ಮಹಾದೇವ್ ಘಾಟ್ ರಸ್ತೆ, ಸುಂದರ್ ನಗರ, ರಾಯ್‌ಪುರ್- 492013 ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 0771 ದೂರವಾಣಿ: 2244246 ಇಮೇಲ್: cms.boraipur@rbi.org.in | ಛತ್ತೀಸ್‌ಗh |
| ರಾಂಚಿ | ಚಂದನ ದಾಸಗುಪ್ತ C/o ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ 4 ನೇ ಮಹಡಿ, ಪ್ರಗತಿ ಸದನ್, RRDA ಕಟ್ಟಡ, ಕಚ್ಚೇರಿ ರಸ್ತೆ, ರಾಂಚಿ ಜಾರ್ಖಂಡ್ 834001 STD ಕೋಡ್: 0651 ದೂರವಾಣಿ: 8521346222/9771863111/7542975444 ಇಮೇಲ್: cms.boranchi@rbior | ಜಾರ್ಖಂಡ್ |
| ತಿರುವನಂತಪುರಂ | ಜಿ ರಮೇಶ್ ಸಿ/ಒ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ ಬೇಕರಿ ಜಂಕ್ಷನ್ ತಿರುವನಂತಪುರಂ -695 033 ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 0471 ದೂರವಾಣಿ. ಸಂಖ್ಯೆ 2332723/2323959 ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 2321625 ಇಮೇಲ್: cms.botrivandrum@rbi.org.in | ಕೇರಳ, ಲಕ್ಷದ್ವೀಪದ ಯುಟಿ ಮತ್ತು ಪುದುಚೇರಿಯ ಯುಟಿ (ಕೇವಲ ಮಾಹೆ ಪ್ರದೇಶ). |
ಮೂಲ: ಆರ್ಬಿಐ
ನೀವು ಯಾವ ರೀತಿಯ ಆರ್ಬಿಐ ದೂರುಗಳನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು?
ಕೆಳಗಿನ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿರುವಂತೆ, ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಂಬಂಧಿತ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳಿಗಾಗಿ, ಆರ್ಬಿಐ ಪರವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವಾದ ಆರ್ಬಿಐ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ರನ್ನು ನೀವು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಪಕ್ಷವು ನಿಮ್ಮ ಗೃಹ ಸಾಲದ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಿದರೆ, ಕೆಲವು ಪಕ್ಷಪಾತದ ಕಾರಣ ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ ಬಡ್ಡಿದರದ ಆಡಳಿತದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ರವಾನಿಸುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವಿತ್ತೀಯ ತಪ್ಪುಗಳಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಆರ್ಬಿಐ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ನೀವು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದಾದ ಆರ್ಬಿಐ ದೂರುಗಳ ವಿಧಗಳು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ಕೆಳಗಿನ ಕೊರತೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ದೂರನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು:
- ಚೆಕ್‌ಗಳು, ಡ್ರಾಫ್ಟ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಬಿಲ್‌ಗಳ ಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಸಂಗ್ರಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸದಿರುವಿಕೆ ಅಥವಾ ಅನಿಯಮಿತ ವಿಳಂಬ.
- ಯಾವುದೇ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಮತ್ತು ಕಮೀಷನ್ ವಿಧಿಸಲು ಸಣ್ಣ ಮುಖಬೆಲೆಯ ನೋಟುಗಳನ್ನು ಸಾಕಷ್ಟು ಕಾರಣವಿಲ್ಲದೆ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳದಿರುವುದು.
- ಸಾಕಷ್ಟು ಕಾರಣವಿಲ್ಲದೆ ಸ್ವೀಕಾರ ಮಾಡದಿರುವುದು, ನಾಣ್ಯಗಳ ಟೆಂಡರ್ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಕಮೀಷನ್ ವಿಧಿಸಲು.
- ಪಾವತಿ ಮಾಡದಿರುವುದು ಅಥವಾ ಒಳಮುಖ ರವಾನೆಗಳ ಪಾವತಿಯಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬ.
- ಡ್ರಾಫ್ಟ್‌ಗಳು, ಪೇ ಆರ್ಡರ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಬ್ಯಾಂಕರ್‌ಗಳ ಚೆಕ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡುವಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ವಿಳಂಬಿಸುವಲ್ಲಿ ವಿಫಲತೆ.
- ನಿಗದಿತ ಕೆಲಸದ ಸಮಯವನ್ನು ಅನುಸರಿಸದಿರುವುದು.
- ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ಅದರ ನೇರ ಮಾರಾಟ ಏಜೆಂಟರು ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸೌಲಭ್ಯವನ್ನು (ಸಾಲಗಳು ಮತ್ತು ಮುಂಗಡಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ) ಒದಗಿಸುವಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ವಿಳಂಬಿಸುವಲ್ಲಿ ವಿಫಲತೆ.
- ವಿಳಂಬಗಳು, ಪಾರ್ಟಿಗಳ ಖಾತೆಗಳಿಗೆ ಆದಾಯದ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಇಲ್ಲದಿರುವುದು, ಠೇವಣಿ ಪಾವತಿಸದಿರುವುದು ಅಥವಾ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿರ್ದೇಶನಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು, ಯಾವುದಾದರೂ ಉಳಿತಾಯ, ಚಾಲ್ತಿ ಅಥವಾ ಇತರ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿನ ಠೇವಣಿಗಳ ಮೇಲಿನ ಬಡ್ಡಿ ದರಕ್ಕೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ ಬ್ಯಾಂಕ್.
- ಅನಿವಾಸಿ ಭಾರತೀಯರ (NRI) ದೂರುಗಳು ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಖಾತೆ ಹೊಂದಿರುವವರು ವಿದೇಶದಿಂದ ಅವರ ಹಣ, ಠೇವಣಿ ಮತ್ತು ಇತರ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಂಬಂಧಿತ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ.
- ನಿರಾಕರಣೆಗೆ ಯಾವುದೇ ಮಾನ್ಯ ಕಾರಣವಿಲ್ಲದೆ ಠೇವಣಿ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ತೆರೆಯಲು ನಿರಾಕರಣೆ.
- ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಪೂರ್ವ ಸೂಚನೆ ಇಲ್ಲದೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸುವುದು.
- ಎಟಿಎಂ / ಡೆಬಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಮತ್ತು ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಪ್ರಿಪೇಯ್ಡ್ ಕಾರ್ಡ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಕುರಿತು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ಅದರ ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಂದ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು.
- ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ಅದರ ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಅನುಸರಿಸದಿರುವುದು.
- ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ / ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು.
- ವಿತರಣೆ ಮಾಡದಿರುವುದು ಅಥವಾ ಪಿಂಚಣಿ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬ (ದಿ ಮಟ್ಟಿಗೆ ಕುಂದುಕೊರತೆಯನ್ನು ಸಂಬಂಧಿತ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಕಡೆಯಿಂದ ಹೇಳಬಹುದು ಆದರೆ ಅದರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅಲ್ಲ).
- ತೆರಿಗೆಗಳ ಪಾವತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಅಥವಾ ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ವಿಳಂಬ.
- ವಿತರಿಸಲು ನಿರಾಕರಣೆ ಅಥವಾ ನೀಡುವಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬ, ಅಥವಾ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ವಿಫಲತೆ ಅಥವಾ ಸರ್ಕಾರಿ ಭದ್ರತೆಗಳ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ವಿಮೋಚನೆಯಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬ.
- ಸರಿಯಾದ ಸೂಚನೆ ಇಲ್ಲದೆ ಅಥವಾ ಸಾಕಷ್ಟು ಕಾರಣವಿಲ್ಲದೆ ಠೇವಣಿ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ಬಲವಂತವಾಗಿ ಮುಚ್ಚುವುದು.
- ಖಾತೆಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಅಥವಾ ವಿಳಂಬ ಮಾಡಲು ನಿರಾಕರಣೆ.
- ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡ ನ್ಯಾಯಯುತ ಆಚರಣೆಗಳ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಅನುಸರಿಸದಿರುವುದು.
- ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಕೋಡ್ಸ್ ಮತ್ತು ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ಸ್ ಬೋರ್ಡ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ ನೀಡಿರುವ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಬದ್ಧತೆಯ ಸಂಹಿತೆಯ ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸದಿರುವುದು.
- ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು ಬ್ಯಾಂಕುಗಳಿಂದ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ.
- ವಿಮಾ / ಮ್ಯೂಚುಯಲ್ ಫಂಡ್ / ಇತರ ತೃತೀಯ ಹೂಡಿಕೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಮಾರಾಟದಂತಹ ಪ್ಯಾರಾ-ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಕುರಿತು ಆರ್ಬಿಐ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸದಿರುವುದು.
- ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಆರ್ಬಿಐ ನೀಡಿರುವ ನಿರ್ದೇಶನಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ಇತರ ವಿಷಯ.
ಮನೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಬ್ಯಾಂಕಿನ ವಿರುದ್ಧ ಆರ್ಬಿಐ ದೂರು ನೀಡಬಹುದೇ?
ಈ ಕೆಳಗಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಮನೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಆರ್ಬಿಐ ದೂರನ್ನು ಆರ್ಬಿಐ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು:
- ಬಡ್ಡಿ ದರದಲ್ಲಿ ಆರ್ಬಿಐ ನಿರ್ದೇಶನಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು.
- ಮಂಜೂರು ವಿಳಂಬ, ವಿತರಣೆ ಅಥವಾ ನಿಗದಿತ ಸಮಯ ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು ಸಾಲದ ಅರ್ಜಿಗಳ ವಿಲೇವಾರಿ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ.
- ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ಮಾನ್ಯ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ನೀಡದೆ ಸಾಲಗಳಿಗಾಗಿ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸದಿರುವುದು.
- ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಸಾಲದಾತರಿಗೆ ನ್ಯಾಯಯುತ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಕೋಡ್ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಬದ್ಧತೆಯ ನಿಯಮಗಳ ಅನುಸರಣೆ ಇಲ್ಲದಿರುವುದು.
- ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾದ ಯಾವುದೇ ನಿರ್ದೇಶನ ಅಥವಾ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು, ಈ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸೂಚಿಸಬಹುದು.
ಇದನ್ನೂ ನೋಡಿ: ಗೃಹ ಸಾಲದ ಬಡ್ಡಿ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಟಾಪ್ 15 ಬ್ಯಾಂಕುಗಳಲ್ಲಿ ಇಎಂಐ
ನೀವು ಆರ್ಬಿಐ ದೂರನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಆರ್ಬಿಐ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದೇ?
ನಿಮ್ಮ ಆರ್ಬಿಐ ದೂರು ನೀಡಲು ನೀವು ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ನನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೊದಲು ನೀವು ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾದ ಕೆಲವು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳಿವೆ. ನೀವು ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕಿನೊಂದಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಎತ್ತಬೇಕು, ಅದು ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಮುಚ್ಚಲು ಬಾಧ್ಯತೆ ಹೊಂದಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ ವಿಫಲವಾದರೆ ಅಥವಾ ಮುಂದುವರಿದ ಫಲಿತಾಂಶದ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ತೃಪ್ತಿ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಆರ್ಬಿಐ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ನೀವು ಆರ್ಬಿಐ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೊದಲು, 'ಬೇರೆ ಯಾವುದೇ ನ್ಯಾಯಾಂಗ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಬಾಕಿ ಇರುವ ದೂರುಗಳನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದಿಲ್ಲ' ಎಂಬುದನ್ನು ಸಹ ಗಮನಿಸಿ.
ಆರ್ಬಿಐ ದೂರು ಎಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು?
ನೀವು ಲಾಡ್ಜ್ ಮಾಡಬಹುದು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಆರ್ಬಿಐ ದೂರು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಶಾಖೆ ಇದೆ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ರೀತಿಯ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಆರ್ಬಿಐ ದೂರುಗಳಿಗಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ವಿಳಾಸವು ಇರುವ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ನ್ಯಾಯವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.
ನಿಮ್ಮ ಆರ್ಬಿಐ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?
ಆರ್‌ಬಿಐಗೆ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಮೂರು ವಿಭಿನ್ನ ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ:
- ನೀವು ಆರ್‌ಬಿಐಗೆ ಬರೆಯಬಹುದು.
- ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ನೀವು RBI ದೂರು ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ (CMS) ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು
- ನೀವು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಕಚೇರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು.
1. ಆರ್‌ಬಿಐಗೆ ಬರೆಯುವ ಮೂಲಕ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ
ಅಂಚೆ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಆರಾಮವಾಗಿರುವವರು, ಆರ್ಬಿಐ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಪತ್ರವನ್ನು ಬರೆಯುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಅಂಚೆ ಅಥವಾ ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಅಥವಾ ಹ್ಯಾಂಡ್ ಡೆಲಿವರಿ ಮೂಲಕ ಓಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಕಚೇರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ ವಿಫಲವಾದ ಒಂದು ವರ್ಷದೊಳಗೆ ನೀವು ಈ ಲಿಖಿತ ದೂರನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಪೂರಕ ದಾಖಲೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ಗಮನಿಸಿ. ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿ, ನೀವು ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಇಮೇಲ್ ಬರೆಯುವ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು —–
ನಿಮ್ಮ ಆರ್ಬಿಐ ದೂರನ್ನು ಕರಡು ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ?
ಇದು ಕಡ್ಡಾಯವಲ್ಲದಿದ್ದರೂ, ಆರ್‌ಬಿಐನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ನಮೂನೆಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವುದು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ ನಿಮ್ಮ ದೂರುಗಾಗಿ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವಾಗ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್. ಈ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ನಮೂನೆಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ. ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವಾಗ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರು, ವಿಳಾಸ, ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆ ಸಂಖ್ಯೆಯಂತಹ ವಿವರಗಳನ್ನು ನಮೂದಿಸಬೇಕು. ಇದನ್ನೂ ನೋಡಿ: 2021 ರಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗೃಹ ಸಾಲ ಪಡೆಯಲು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು
2. ಆರ್ಬಿಐ ಕಂಪ್ಲೇಂಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ಸಿಸ್ಟಂ ಪೋರ್ಟಲ್ (CMS) ನಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?
ನೀವು https://cms.rbi.org.in ಮೂಲಕ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ RBI ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಆರ್‌ಬಿಐನ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು. ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಓಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್/ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಕಚೇರಿಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಲಾಗುವುದು.
ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಆರ್ಬಿಐ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವ ವಿಧಾನ
CMS RBI ( cms.rbi.org.in ) ಗೆ ಹೋಗಿ ಮತ್ತು 'ಒಂದು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿ' ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.
!["ಆರ್ಬಿಐ]("https://housing.com/news/wp-content/uploads/2021/08/How-to-file-a-complaint-with-the-RBI-banking-ombudsman-image-01.jpg")
ಪುಟದ ಮೇಲಿನ ಬಲಭಾಗದಲ್ಲಿ, ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಆದ್ಯತೆಯ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ. ಹಾಗೆಯೇ, ಬ್ಯಾಂಕ್, NBFC ಅಥವಾ ಇತರರ ನಡುವೆ 'ಟೈಪ್ ಆಫ್ ಎಂಟಿಟಿ' ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ. 
ನೀವು ಘಟಕವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆ, ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಪ್ರದೇಶ, ರಾಜ್ಯ, ಜಿಲ್ಲೆ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹೆಸರು ಸೇರಿದಂತೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಲು ಪುಟವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೇಳುತ್ತದೆ. ಕಾರ್ಡ್ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತರ 'ಹೌದು' ಆಗಿದ್ದರೆ ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹೆಸರು, ಶಾಖೆಯ ಹೆಸರು, ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಇಮೇಲ್ ಐಡಿಯನ್ನು ನೀವು ನೀಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಮುಂದಿನ ಪುಟದಲ್ಲಿ, ದೂರು ಉಪ ನ್ಯಾಯಾಧೀಶವಾಗಿದೆಯೇ/ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯಲ್ಲಿದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ದೂರಿನ ಬಗ್ಗೆ ವಿವರಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಲು ಮುಂದುವರಿಯಿರಿ. ಇದರ ನಂತರ, ಘೋಷಣೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಯಾರ ಮೇಲೆ ದೂರು ನೀಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ನಾಮನಿರ್ದೇಶನವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ. ಲಗತ್ತುಗಳನ್ನು ಸಹ ಒದಗಿಸಿ. ಈಗ, ನಿಮ್ಮ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು 'ಸಲ್ಲಿಸು' ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.
ಡಿಜಿಟಲ್ ವಹಿವಾಟಿನ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಆರ್ಬಿಐ ದೂರು
ನಿಮ್ಮ ಡಿಜಿಟಲ್ ವಹಿವಾಟು ವಿಫಲವಾದರೆ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ನಿಮ್ಮ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಆರ್‌ಬಿಐಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಮೊಬೈಲ್, ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಫಂಡ್ ವರ್ಗಾವಣೆ ಅಥವಾ ಪ್ರಿಪೇಯ್ಡ್ ಪಾವತಿ ಸಾಧನಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪಾವತಿ ವೈಫಲ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಈ ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಡಿಜಿಟಲ್ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗಾಗಿ, ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಶಾಖೆ ಅಥವಾ ಕಚೇರಿ ಇರುವ ನ್ಯಾಯವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗಾಗಿ ಓಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.
3. ಕರೆ ಮಾಡಿ
ಮೇಲಿನ ಕೋಷ್ಟಕದಲ್ಲಿ ಹೇಳಿದಂತೆ, ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಎತ್ತಲು ನೀವು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಕಚೇರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ನೀವು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಈ ದೂರನ್ನು ಲಿಖಿತ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದ ಅದನ್ನು ಔಪಚಾರಿಕವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.
ನಿಮ್ಮ ಆರ್ಬಿಐ ದೂರು ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ?
ಆರ್ಬಿಐ ದೂರು ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್‌ಗಾಗಿ, ಆರ್ಬಿಐ ಸಿಎಮ್‌ಎಸ್‌ನಲ್ಲಿ ( https://cms.rbi.org.in/ ), ನಿಮ್ಮ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ, ನಿಮ್ಮ ದೂರು ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಕ್ಯಾಪ್ಚಾದಲ್ಲಿ ಕೀಲಿಯನ್ನು ನೀಡಿ ಮತ್ತು ಸ್ಟೇಟಸ್ ಪಡೆಯಲು 'ಸಲ್ಲಿಸಿ' ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.
ಆರ್‌ಬಿಐಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಶುಲ್ಕ ಎಷ್ಟು?
ದೂರು ನೀಡಲು ಯಾವುದೇ ಶುಲ್ಕವಿಲ್ಲ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್. ಜನವರಿ 2021 ರಲ್ಲಿ ಹೊರಡಿಸಿದ ಸುತ್ತೋಲೆಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಯಾವುದೇ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ವಿಧಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಆರ್ಬಿಐ ಪುನರುಚ್ಚರಿಸಿದೆ.
ನೀವು ಆರ್‌ಬಿಐಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದ ನಂತರ ಏನಾಗುತ್ತದೆ?
ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ನಂತರ, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಕರಣದ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ನಿಮಗೆ ಒಂದು ಅನನ್ಯ ಗುರುತಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು (UID) ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಓಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಈ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವುದರಿಂದ ಎರಡು ವಿಷಯಗಳು ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ – ಇದು ನಿಮಗೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸೌಹಾರ್ದಯುತ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ತಲುಪಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಆದೇಶವನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ದೂರಿನ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಆರ್ಬಿಐ ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ?
ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಆರರಿಂದ ಎಂಟು ವಾರಗಳವರೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಈ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ದೂರಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಲು ಆರ್ಬಿಐ ಕಚೇರಿಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.
ನಾನು ಆರ್‌ಬಿಐನಿಂದ ಎಷ್ಟು ಪರಿಹಾರ ಪಡೆಯಬಹುದು?
ಒಂದು ವೇಳೆ ಹಣದ ವಿವಾದವನ್ನು ಮಾಡಲು ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ಆದೇಶಿಸಿದಲ್ಲಿ, ಹಣದ ವಿವಾದದಿಂದಾಗಿ, ಮರುಪಾವತಿ ರೂ 20 ಲಕ್ಷಗಳು ಅಥವಾ ಆಕ್ಟ್ ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಲೋಪ ಅಥವಾ ಕಮಿಷನ್‌ನಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ಉದ್ಭವಿಸುವ ಮೊತ್ತ, ಯಾವುದು ಕಡಿಮೆ. ಈ ಪರಿಹಾರವು ವಿವಾದಿತ ಮೊತ್ತಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿರುತ್ತದೆ. ಇದರ ಜೊತೆಗೆ, ಸಮಯ ಮತ್ತು ಹಣದ ನಷ್ಟಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾದ ಮಾನಸಿಕ ಯಾತನೆ ಮತ್ತು ಕಿರುಕುಳಕ್ಕಾಗಿ ನಿಮಗೆ 1 ಲಕ್ಷಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.
ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ನ ನಿರ್ಧಾರದಿಂದ ನಿಮಗೆ ಸಂತೋಷವಾಗದಿದ್ದರೆ ಏನು?
ಒಂದು ಇದೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ನ ನಿರ್ಧಾರದಿಂದ ನಿಮಗೆ ತೃಪ್ತಿ ಇಲ್ಲದಿದ್ದಲ್ಲಿ ನೀವು ಮುಂದೆ ಹೋಗಲು ಅವಕಾಶ. ನಿಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಈಗ ಆರ್‌ಬಿಐನಲ್ಲಿ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ಮೇಲ್ಮನವಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರದ ನಿರ್ಧಾರದಿಂದ ನಿಮಗೆ ತೃಪ್ತಿಯಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಆರ್ಬಿಐ ಉಪ ಗವರ್ನರ್‌ಗೆ ಪತ್ರ ಬರೆಯಬಹುದು. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಉಳಿದೆಲ್ಲವೂ ವಿಫಲವಾದರೆ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕಾಗಬಹುದು.
FAQ ಗಳು
ಆರ್ಬಿಐ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ದೂರನ್ನು ಹೇಗೆ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದು?
ಆರ್ಬಿಐ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು, ನಿಮ್ಮ ದೂರು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಆರ್ಬಿಐ ದೂರು ಪೋರ್ಟಲ್ನಲ್ಲಿ (https://cms.rbi.org.in/) ನಮೂದಿಸಿ.
ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಆರ್ಬಿಐ ಯಾವ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಪರಿಚಯಿಸಿತು?
ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಮೊದಲು ಆರ್ಬಿಐ 1995 ರಲ್ಲಿ ಪರಿಚಯಿಸಿತು.
Recent Podcasts
- ಜುಲೈ 16 ರಂದು ಮ್ಹದಾ ಛತ್ರಪತಿ ಸಂಭಾಜಿನಗರ ಮಂಡಳಿಯ ಲಾಟರಿ ಅದೃಷ್ಟದ ಡ್ರಾ
- ಮಹೀಂದ್ರಾ ಲೈಫ್‌ಸ್ಪೇಸಸ್ ಮಹೀಂದ್ರ ಹ್ಯಾಪಿನೆಸ್ಟ್ ಕಲ್ಯಾಣ್ – 2 ನಲ್ಲಿ 3 ಟವರ್‌ಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ
- ಬಿರ್ಲಾ ಎಸ್ಟೇಟ್ಸ್ ಗುರ್ಗಾಂವ್‌ನ ಸೆಕ್ಟರ್ 71 ರಲ್ಲಿ 5 ಎಕರೆ ಭೂಮಿಯನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ
- ಗುರ್‌ಗಾಂವ್‌ನಲ್ಲಿ 269 ಕೋಟಿ ಮೌಲ್ಯದ 37 ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಹರಿಯಾಣ ಸಿಎಂ ಉದ್ಘಾಟಿಸಿದರು
- ಹೈದರಾಬಾದ್ ಜೂನ್'24 ರಲ್ಲಿ 7,104 ವಸತಿ ಆಸ್ತಿ ನೋಂದಣಿಗೆ ಸಾಕ್ಷಿಯಾಗಿದೆ: ವರದಿ
- ಭಾರತೀಯ ಅಥವಾ ಇಟಾಲಿಯನ್ ಮಾರ್ಬಲ್: ನೀವು ಯಾವುದನ್ನು ಆರಿಸಬೇಕು?
