প্রযুক্তির উপর ব্যাপকভাবে নির্ভরশীল একটি বাস্তুতন্ত্রের মধ্যে পণ্য ও পরিষেবার বাজারজাতকরণ, বিক্রয় এবং বিতরণের ক্ষেত্রে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের মধ্যে, ভারত তার তিন দশকের পুরনো ভোক্তা সুরক্ষা আইনটি ২০১ 2019 সালে একটি উন্নত সংস্করণ চালু করার জন্য বাতিল করেছে। ভোক্তা সুরক্ষা শুরু করার সাথে আইন, 2019, আইনের আগের সংস্করণ, ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 1986, বাতিল করা হয়েছে। পূর্ববর্তী আইন থেকে কিছু বিধান বজায় রেখে, 2019 অ্যাক্ট নতুন বিধান প্রবর্তন করেছে যা ভোক্তাদের আরও ভাল ডিগ্রী সুরক্ষা প্রদানের জন্য বিদ্যমান বিধি কঠোর করে। ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019 এর অধীনে নতুন বিধানগুলির মধ্যে রয়েছে: *ই-কমার্সের অন্তর্ভুক্তি, সরাসরি বিক্রয় *কেন্দ্রীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের প্রতিষ্ঠা (সিসিপিএ) *বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপনের কঠোর নিয়ম *পণ্যের দায়বদ্ধতার জন্য কঠোর নিয়ম *অর্থনৈতিক এখতিয়ারে পরিবর্তন * বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে আরও সহজতা *অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনের ধারা সংযোজন *অনুপযুক্ত চুক্তি *মধ্যস্থতার মাধ্যমে বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি এই নিবন্ধে ব্যাখ্যা করা হয়েছে ভোক্তা সুরক্ষা আইনের গুরুত্বপূর্ণ বিধান এবং আইন কিভাবে প্রভাবশালী বাজার শক্তির বিরুদ্ধে হোমবয়র সহ গ্রাহকদের স্বার্থ রক্ষা করে ।

ভোক্তা কে?

2019 আইনের ধারা 2 (7) ব্যাখ্যা করে যে আইনের দৃষ্টিতে কে একজন ভোক্তা। "যে ব্যক্তি কোন পণ্য বা পরিষেবাগুলি একটি বিবেচনার জন্য ক্রয় করে, যা প্রদান করা হয়েছে বা প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছে বা আংশিকভাবে অর্থ প্রদান করা হয়েছে এবং আংশিক প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছে, অথবা কোনটির অধীনে বিলম্বিত অর্থ প্রদানের ব্যবস্থায় ব্যবহারকারীর এই ধরনের পণ্য বা পরিষেবার সুবিধাভোগীর অনুমোদন রয়েছে। আইনের অধীনে, "যে কোন পণ্য ক্রয় করে" এবং "ভাড়া নেয় বা কোন সেবা নেয়" এই অভিব্যক্তিতে ইলেকট্রনিক উপায়ে অফলাইন বা অনলাইন লেনদেন বা টেলিশপিং বা সরাসরি বিক্রয় বা বহু স্তরের বিপণন অন্তর্ভুক্ত। আইনটি এমন ব্যক্তিদের সংজ্ঞায়িত করে যারা ভোক্তা হওয়ার যোগ্যতা রাখে না। এর মধ্যে রয়েছে: *যারা বিনা মূল্যে পণ্য গ্রহণ করে *যারা বিনা মূল্যে সেবা গ্রহন করে *যারা পুনরায় বিক্রয়ের জন্য বা কোন বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে পণ্য গ্রহণ করে *যারা যে কোন বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে পরিষেবা গ্রহণ করে *যারা চুক্তির আওতায় সেবা গ্রহন করে সেবার

ভোক্তা অধিকার আইন, 2019 এর অধীনে ভোক্তাদের অধিকার নিশ্চিত

আইনের অধীনে ভোক্তাদের নিম্নলিখিত ছয়টি ভোক্তা অধিকার রয়েছে:

• নিরাপত্তার অধিকার
• অবহিত হওয়ার অধিকার
• নির্বাচন করার অধিকার
• শোনার অধিকার
• প্রতিকার চাওয়ার অধিকার
• ভোক্তা সচেতনতার অধিকার

ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি এজেন্সি

2019 আইনের অধীনে ভোক্তাদের রিফাইলের জন্য একটি তিন স্তরের ব্যবস্থা রয়েছে: *জেলা ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন বা DCDRCs (জেলা কমিশন) href = "https://housing.com/news/ncdrc-national-consumer-disputes-redressal-commission/" target = "_ blank" rel = "noopener noreferrer"> জাতীয় ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন বা NCDRC (জাতীয় কমিশন)

একটি অন্যায় চুক্তি কি?

2019 অ্যাক্ট অনুপযুক্ত চুক্তির ধারণাটিও প্রবর্তন করেছে এবং এটি বিভাগ 2 (46) এ সংজ্ঞায়িত করেছে। একটি অন্যায় চুক্তি হল যার শর্তাবলী আইনের অধীনে ভোক্তা অধিকারে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনে। এই শর্তাবলীগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারে: *চুক্তির অধীনে দায়িত্ব পালনের সুবিধার্থে ভোক্তা দ্বারা অতিরিক্ত নিরাপত্তা আমানতের প্রয়োজন প্রযোজ্য জরিমানার সাথে সাথে দ্রুত debtণ পরিশোধ গ্রহণ করুন *কোন পক্ষকে কোন যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়াই বা একতরফাভাবে চুক্তি সমাপ্ত করার অনুমতি দেওয়া *এক পক্ষকে ভোক্তার ক্ষতি এবং তার সম্মতি ছাড়াই চুক্তি বরাদ্দ করার অধিকার দেওয়া *অযৌক্তিক শর্ত, বাধ্যবাধকতা বা বাধ্যবাধকতা ভোক্তার উপর চার্জ যা তাকে একটি অসুবিধাজনক অবস্থানে রাখে

কমিশনের অর্থনৈতিক ও আঞ্চলিক এখতিয়ার

2019 আইনের অধীনে, ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন (সিডিআরসি) জেলা, রাজ্য এবং জাতীয় পর্যায়ে স্থাপন করা হবে যেখানে ভোক্তারা যেকোনো অন্যায়ের বিরুদ্ধে ত্রাণ চাইতে পারেন। যেহেতু তিন স্তরের ব্যবস্থা আছে, তাই আইন কমিশনের এখতিয়ারকে বিভক্ত করার জন্য একটি অর্থনৈতিক ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করেন। জেলা-স্তরের কমিশনে, একজন ভোক্তা অভিযোগ দায়ের করতে পারেন যেখানে জড়িত মূল্য 1 কোটি টাকা পর্যন্ত। রাজ্য -স্তরের কমিশনে, একজন ভোক্তা অভিযোগ করতে পারেন যেখানে জড়িত মূল্য 1 কোটি থেকে 10 কোটি টাকার মধ্যে। দেশ-স্তরের কমিশনে, একজন ভোক্তা অভিযোগ দায়ের করতে পারেন যেখানে জড়িত মূল্য 10 কোটি টাকার বেশি। এখানে নোট করুন যে অন্যায় চুক্তির বিরুদ্ধে অভিযোগ শুধুমাত্র রাজ্য এবং জাতীয় কমিশনের কাছে দায়ের করা যেতে পারে। এছাড়াও মনে রাখবেন যে একটি জেলা সিডিআরসি থেকে আবেদন রাজ্য সিডিআরসি শুনবে এবং রাজ্য সিডিআরসি থেকে আপিল জাতীয় সিডিআরসি শুনবে। চূড়ান্ত আপিল হবে সুপ্রিম কোর্টের (SC) সামনে। এছাড়াও, 2019 অ্যাক্ট ভোক্তাকে যেখানে তিনি থাকেন বা কাজ করেন সেখানে অভিযোগ দায়ের করার স্বাধীনতা দেয়। আগের আইন ভোক্তাদের একটি অভিযোগ দায়ের করার অনুমতি দেয় যেখানে বিপরীত পক্ষ তার ব্যবসা পরিচালনা করে বা থাকে।

অভিযোগ দাখিলের সময়সীমা কত?

আইনের অধীনে, যে তারিখ থেকে কর্মের কারণ উদ্ভূত হয়েছে তার দুই বছরের মধ্যে একটি অভিযোগ দায়ের করতে হবে। এর অর্থ হবে সেবার ঘাটতি বা পণ্যের ত্রুটি দেখা দেওয়ার/সনাক্ত হওয়ার দিন থেকে দুই বছর। এটি অভিযোগ দায়েরের সীমাবদ্ধতা সময় হিসাবেও পরিচিত।

একজন ভোক্তার কি কমিশনে তার মামলার প্রতিনিধিত্ব করার জন্য একজন আইনজীবীর প্রয়োজন?

যেহেতু ভোক্তা কমিশন আধা-বিচার বিভাগ, দ্রুত ত্রাণ প্রদানের জন্য প্রতিষ্ঠিত, ভোক্তাকে একজন আইনজীবী জড়িত করার প্রয়োজন নেই। তিনি নিজেও অভিযোগ দায়ের করতে পারেন এবং শুনানির সময়ও নিজেকে প্রতিনিধিত্ব করতে পারেন। এটি বলেছে, একজন ভোক্তা যদি ইচ্ছা করেন তবে একজন আইনী উপদেষ্টার সেবা নিতে পারেন।

ভোক্তা আদালতে কীভাবে অভিযোগ দায়ের করবেন?

একজন ভোক্তাকে অফলাইন বা অনলাইন মোডে লিখিতভাবে তার অভিযোগ দাখিল করতে হবে। অনলাইনে অভিযোগ দায়ের করতে, ভোক্তা www.edaakhil.nic.in ভিজিট করতে পারেন। এমনকি কোর্ট ফি সহ এটি নিবন্ধিত ডাকের মাধ্যমে পাঠানো যেতে পারে। সাধারণত, অভিযোগের তিনটি কপি জমা দিতে হয়। 

একজন ভোক্তাকে তার অভিযোগে কোন বিবরণ দিতে হবে?

তার অভিযোগে, একজন ভোক্তাকে উল্লেখ করতে হবে: *তার নাম, বর্ণনা এবং ঠিকানা *যে দলের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করা হচ্ছে তার নাম, বিবরণ এবং ঠিকানা *অভিযোগ সম্পর্কিত সময়, স্থান এবং অন্যান্য তথ্য *নথিপত্র সমর্থন করে অভিযোগ

যদি ভোক্তা ভোক্তা কমিশনের আদেশে সন্তুষ্ট না হয় তাহলে কি হবে?

ভোক্তারা, যারা কমিশনের আদেশে সন্তুষ্ট নয় তারা তার আদেশের বিরুদ্ধে আপিল করতে পারেন আদেশের তারিখ থেকে 30 দিনের মধ্যে উচ্চতর কমিশন। শীর্ষ ভোক্তা আদালতের সিদ্ধান্তে খুশি নন এমন ভোক্তারা জাতীয় কমিশনের আদেশের 45৫ দিনের মধ্যে সুপ্রিম কোর্টের কাছে যেতে পারেন।

ভোক্তাদের অভিযোগ দাখিলের জন্য ফি প্রদান করতে হবে

অভিযোগের সঙ্গে এগিয়ে যাওয়ার জন্য ভোক্তাদের ন্যূনতম ফি দিতে হবে। জড়িত বিবেচনার ভিত্তিতে চার্জ পরিবর্তিত হয়। 

পণ্য সেবার কমিশন/মূল্য	ফি
জেলা কমিশন
5 লক্ষ টাকা পর্যন্ত	কোনটিই নয়
5 লক্ষ টাকা থেকে 10 লক্ষ টাকা	200 টাকা
10 লক্ষ থেকে 20 লক্ষ টাকা	400 টাকা
20 লক্ষ টাকা থেকে 50 লক্ষ টাকা	1,000 টাকা
50 লক্ষ টাকা থেকে 1 কোটি রুপি	2,000 টাকা
রাজ্য কমিশন
1 কোটি টাকা থেকে 2 কোটি রুপি	2,500 টাকা
2 কোটি টাকা থেকে 4 কোটি রুপি	রুপি 3,000
4 কোটি থেকে 6 কোটি রুপি	4,000 টাকা
6 কোটি টাকা থেকে 8 কোটি রুপি	৫ হাজার টাকা
8 কোটি থেকে 10 কোটি রুপি	6,000 টাকা
জাতীয় কমিশন
10 কোটি টাকারও বেশি	7,500 টাকা

ফি ডিমান্ড ড্রাফট হিসাবে বা রাজ্য কমিশনের রেজিস্ট্রারের অনুকূলে টানা ক্রস পোস্টাল অর্ডারের মাধ্যমে দিতে হবে। যদি পক্ষগুলি ভোক্তা ফোরামের সাহায্যে মধ্যস্থতার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির সিদ্ধান্ত নেয়, তবে তাদের কোনও ফি নেওয়া হবে না।

ভোক্তা আইনে বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপনের শাস্তি কী?

কেন্দ্রীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (সিসিপিএ), যা ভোক্তাদের অধিকারের প্রচার, সুরক্ষা এবং প্রয়োগের জন্য আইনের অধীনে শীর্ষ সংস্থা হিসাবে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে, একজন নির্মাতা বা অনুমোদনকারীকে 10 লাখ টাকা পর্যন্ত জরিমানা এবং কারাদণ্ড দিতে পারে মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপনের জন্য দুই বছর পর্যন্ত। জরিমানা ৫০ লাখ টাকা পর্যন্ত হতে পারে এবং পরবর্তী অপরাধের ক্ষেত্রে পাঁচ বছরের কারাদণ্ড হতে পারে।

ভোক্তা আদালত এবং বাড়ির ক্রেতারা

ভোক্তা আদালত বনাম RERA

রিয়েল এস্টেট (রেগুলেশন অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট), অ্যাক্ট, ২০১ under এর অধীনে রাজ্য রিয়েল এস্টেট রেগুলেটরি অথরিটি প্রতিষ্ঠার সাথে সাথে, বাড়িওয়ালাদের এখন ডেভেলপারদের সাথে কোন সমস্যার ক্ষেত্রে একটি নির্দিষ্ট ফোরাম আছে। তবে, এর অর্থ এই নয় যে বাড়ির ক্রেতারা ত্রাণ চাইতে ভোক্তা আদালতে যেতে পারে না। এর কারণ হল 2019 এর আইনে ডেভেলপারদের "পণ্য বিক্রেতা" এর সংজ্ঞা অনুসারে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে যাদের ডিফল্টের জন্য ভোক্তা আদালতে নিয়ে যাওয়া যেতে পারে। একজন পণ্য বিক্রেতা এমন একজন ব্যক্তিকে অন্তর্ভুক্ত করেন যিনি নির্মাণকৃত বাড়ি বিক্রয় বা বাড়ি বা ফ্ল্যাট নির্মাণে নিযুক্ত। ২০২০ সালে, দিল্লি-ভিত্তিক ইম্পেরিয়া স্ট্রাকচারগুলির বিরুদ্ধে একগুচ্ছ অভিযোগ উপভোগ করার সময় এসসি এটি পুনরাবৃত্তি করেছিল। “ঘোষিত আইনের শক্তিতে, RERA আইনের ধারা 79 কোনোভাবেই ভোক্তা সুরক্ষা আইনের বিধানের অধীনে (ভোক্তা) কমিশন বা ফোরামকে কোন অভিযোগের জন্য বাধা দেয় না। সংসদীয় অভিপ্রায় স্পষ্ট যে সিপি অ্যাক্টের অধীনে যথাযথ কার্যক্রম শুরু করতে চান বা রেরা আইনের অধীনে আবেদন করতে চান কিনা তা বরাদ্দকারীর পছন্দ বা বিবেচনার বিষয়। ” এটি আরও যোগ করেছে যে RERA আইনগতভাবে কোন ব্যক্তিকে এই ধরনের কোন অভিযোগ প্রত্যাহার করতে বাধ্য করেনি এবং RERA আইনের বিধানগুলি RERA আইনের অধীনে কর্তৃপক্ষের কাছে এই ধরনের বিচারাধীন কার্যক্রমে স্থানান্তরের কোনো ব্যবস্থা তৈরি করেনি। যাইহোক, বাড়ির ক্রেতাদের অবশ্যই খেয়াল রাখতে হবে যে রিয়েল এস্টেট আইনের ধারা 79 দেয় যে দেওয়ানী আদালত তা করেন না RERA এর অধীনে সিদ্ধান্ত নেওয়ার বিষয়গুলির উপর এখতিয়ার আছে। এর অর্থ হল যখন একজন গৃহকর্তা ভোক্তা আদালতে যেতে পারেন, তারা নির্মাতার বিরুদ্ধে দেওয়ানি মামলা করতে পারেন। আরও দেখুন: RERA বনাম NCDRC: কে হোম ক্রেতাদের আরও ভালভাবে রক্ষা করবে?

বাড়ির ক্রেতা এবং এনসিএলটি

এটি আমাদের এই প্রশ্নেও নিয়ে আসে যে, গৃহকর্মীরা কি একজন নির্মাতার বিরুদ্ধে দেউলিয়া প্রক্রিয়া শুরু করতে দেউলিয়া ট্রাইব্যুনালের কাছে যেতে পারেন? উত্তর হল তারা পারে, যদি তারা কিছু শর্ত পূরণ করে। আগস্ট 2019 -এ শীর্ষ আদালত ইনসোলভেন্সি এবং দেউলিয়াপনা কোডে করা সংশোধনীকে সমর্থন করার পরে এটি সম্ভব হয়েছিল যা ক্রেতাদের আর্থিক পাওনাদারের মর্যাদা দেয়। যাইহোক, 2021 সালের জানুয়ারিতে পাস করা আরেকটি আদেশে, এসসি আরও যোগ করেছে যে একটি আবাসন প্রকল্পে মোট ক্রেতাদের কমপক্ষে 10 শতাংশকে শুরু করতে হবে rel = "noopener noreferrer"> ইনসোলভেন্সি অ্যান্ড দেউলিয়াপসি কোড (IBC), ২০২০ এর অধীনে একজন খেলাপি ডেভেলপারের বিরুদ্ধে দেউলিয়া কার্যক্রম এনসিএলটি) একটি খেলাপি বিকাশকারীর বিরুদ্ধে। "যদি একজন একক বরাদ্দকারী, আর্থিক পাওনাদার হিসাবে, একটি আবেদন স্থানান্তর করার অনুমতি দেওয়া হয়, অন্য সব বরাদ্দকারীদের স্বার্থ বিপদে ফেলতে পারে। তাদের মধ্যে কেউ কেউ RERA এর অধীনে কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। অন্যরা পরিবর্তে, অবলম্বন করতে পারে ভোক্তা সুরক্ষা আইনের অধীনে, যদিও, একটি দেওয়ানি মামলার প্রতিকার, কোন সন্দেহ নেই, অস্বীকার করা হয় না, "এসসি 465 পৃষ্ঠার আদেশে বলেছিল যে দেউলিয়া কোডে সংশোধনের সাংবিধানিক বৈধতা বহাল রেখেছে। আরও দেখুন: ভোক্তা আদালত, RERA বা NCLT: একজন বাড়ি ক্রেতা কি এই সব ফোরামে একযোগে যোগাযোগ করতে পারে?

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019 কখন প্রণীত হয়েছিল?

ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019, 9 আগস্ট, 2019 -এ বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়েছিল। তবে, এটি 20 জুলাই, 2020 -এ কার্যকর হয়েছে।

ভোক্তাদের অভিযোগ কি মধ্যস্থতার মাধ্যমে সমাধান করা যায়?

অভিযোগের যে কোন পর্যায়ে পার্টি মধ্যস্থতার মাধ্যমে নিষ্পত্তির জন্য বেছে নিতে পারে।

ব্যবসার উদ্দেশ্যে পণ্য ক্রয় বা ভাড়া নেওয়া ব্যক্তি কি ভোক্তা আদালতে অভিযোগ করতে পারে?

ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে পণ্য কেনা বা ভাড়া নেওয়া ব্যক্তিরা ভোক্তা আদালতে অভিযোগ করতে পারেন না।