ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚು ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುವ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಬದಲಾವಣೆಯ ನಡುವೆ, ಭಾರತವು ತನ್ನ ಮೂರು ದಶಕಗಳ ಹಳೆಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾನೂನನ್ನು 2019 ರಲ್ಲಿ ಮುಂದುವರಿದ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಆರಂಭಿಸಲು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿತು. ಕಾಯಿದೆ, 2019, ಕಾನೂನಿನ ಹಿಂದಿನ ಆವೃತ್ತಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 1986 ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಹಿಂದಿನ ಕಾನೂನಿನಿಂದ ಕೆಲವು ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಂಡು, 2019 ರ ಕಾಯಿದೆಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಮಟ್ಟದ ರಕ್ಷಣೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಬಿಗಿಗೊಳಿಸುವ ಹೊಸ ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿತು. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 2019 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಹೊಸ ನಿಬಂಧನೆಗಳು ಸೇರಿವೆ: *ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್, ನೇರ ಮಾರಾಟ *ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ ಸ್ಥಾಪನೆ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸುಲಭ *ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸದ ಷರತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಸೇರ್ಪಡೆ *ಅನ್ಯಾಯದ ಒಪ್ಪಂದ *ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಪರ್ಯಾಯ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯಿದೆಯ ನಿರ್ಣಾಯಕ ನಿಬಂಧನೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಮನೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಸೇರಿದಂತೆ ಪ್ರಬಲ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಶಕ್ತಿಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಹೇಗೆ ರಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ .

ಗ್ರಾಹಕ ಯಾರು?

2019 ರ ಕಾಯಿದೆಯ ಸೆಕ್ಷನ್ 2 (7) ಕಾನೂನಿನ ದೃಷ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಯಾರು ಗ್ರಾಹಕರು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ. "ಯಾವುದೇ ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣನೆಗೆ ಖರೀದಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿ, ಅದನ್ನು ಪಾವತಿಸಲಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ಭರವಸೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ಭಾಗಶಃ ಪಾವತಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಭಾಗಶಃ ಭರವಸೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ, ಅಥವಾ ಯಾವುದಾದರೂ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಮುಂದೂಡಲ್ಪಟ್ಟ ಪಾವತಿಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಅಂತಹ ಸರಕುಗಳ ಅನುಮೋದನೆಯೊಂದಿಗೆ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಫಲಾನುಭವಿಗಳನ್ನು ಸಹ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಕಾಯಿದೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, "ಯಾವುದೇ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತದೆ" ಮತ್ತು "ಯಾವುದೇ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಾಡಿಗೆಗೆ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ" ಎಂಬ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿ ಆಫ್‌ಲೈನ್ ಅಥವಾ ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಟೆಲಿಶಾಪಿಂಗ್ ಅಥವಾ ನೇರ ಮಾರಾಟ ಅಥವಾ ಬಹು-ಮಟ್ಟದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮೂಲಕ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಾಗಲು ಅರ್ಹತೆ ಇಲ್ಲದ ಜನರನ್ನು ಕೂಡ ಈ ಕಾಯಿದೆ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ. ಇವುಗಳು ಸೇರಿವೆ: *ಸರಕುಗಳನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ಪಡೆಯುವ ಜನರು *ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ಪಡೆಯುವ ಜನರು *ಮರುಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ವಾಣಿಜ್ಯ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಜನರು *ಯಾವುದೇ ವಾಣಿಜ್ಯ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಜನರು *ಒಪ್ಪಂದದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಜನರು ಸೇವೆಯ

ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 2019 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ

ಕಾಯಿದೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಆರು ಗ್ರಾಹಕ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ:

• ಸುರಕ್ಷತೆಯ ಹಕ್ಕು
• ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುವ ಹಕ್ಕು
• ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಹಕ್ಕು
• ಕೇಳುವ ಹಕ್ಕು
• ಪರಿಹಾರ ಹುಡುಕುವ ಹಕ್ಕು
• ಗ್ರಾಹಕರ ಜಾಗೃತಿಯ ಹಕ್ಕು

ಗ್ರಾಹಕರ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು

2019 ಕಾನೂನಿನ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮರುಪೂರಣವನ್ನು ನೀಡಲು ಮೂರು ಹಂತದ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಇದೆ: *ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ ಅಥವಾ ಡಿಸಿಡಿಆರ್‌ಸಿಗಳು (ಜಿಲ್ಲಾ ಆಯೋಗ) *ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ ಅಥವಾ ಎಸ್‌ಸಿಡಿಆರ್‌ಸಿಗಳು (ರಾಜ್ಯ ಆಯೋಗ) * href = "https://housing.com/news/ncdrc-national-consumer-disputes-redressal-commission/" target = "_ blank" rel = "noopener noreferrer"> ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ ಅಥವಾ NCDRC (ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆಯೋಗ)

ಅನ್ಯಾಯದ ಒಪ್ಪಂದ ಎಂದರೇನು?

2019 ರ ಕಾಯಿದೆಯು ಅನ್ಯಾಯದ ಒಪ್ಪಂದದ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ವಿಭಾಗ 2 (46) ರಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ. ಅನ್ಯಾಯದ ಒಪ್ಪಂದವೆಂದರೆ ಅವರ ನಿಯಮಗಳು ಕಾಯಿದೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ತರುತ್ತವೆ. ಈ ನಿಯಮಗಳು ಇವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು: *ಒಪ್ಪಂದದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬಾಧ್ಯತೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅನುಕೂಲವಾಗುವಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಅತಿಯಾದ ಭದ್ರತಾ ಠೇವಣಿಗಳ ಅವಶ್ಯಕತೆ *ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಒಪ್ಪಂದದ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಾಗಿ ದಂಡವನ್ನು ವಿಧಿಸುವುದು, ಅಂತಹ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯಿಂದ ಅನುಭವಿಸಿದ ನಷ್ಟಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ *ಇಷ್ಟವಿಲ್ಲದಿರುವುದು ಅನ್ವಯವಾಗುವ ದಂಡದೊಂದಿಗೆ ಆರಂಭಿಕ ಸಾಲ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿ *ಯಾವುದೇ ಸಮಂಜಸವಾದ ಕಾರಣವಿಲ್ಲದೆ ಅಥವಾ ಏಕಪಕ್ಷೀಯವಾಗಿ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸಲು ಪಕ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದು *ಗ್ರಾಹಕರ ಹಾನಿಗೆ ಮತ್ತು ಅವನ ಒಪ್ಪಿಗೆಯಿಲ್ಲದೆ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲು ಒಂದು ಪಕ್ಷಕ್ಕೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದು *ಅವಿವೇಕದ ಸ್ಥಿತಿ, ಬಾಧ್ಯತೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಆರೋಪ ಮಾಡಿ ಅದು ಆತನನ್ನು ಅನಾನುಕೂಲ ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿರಿಸುತ್ತದೆ

ಆಯೋಗಗಳ ಆರ್ಥಿಕ ಮತ್ತು ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ನ್ಯಾಯವ್ಯಾಪ್ತಿ

2019 ರ ಕಾಯಿದೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಗ್ರಾಹಕರ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗಗಳನ್ನು (ಸಿಡಿಆರ್‌ಸಿ) ಜಿಲ್ಲಾ, ರಾಜ್ಯ ಮತ್ತು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗುವುದು, ಅಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವುದೇ ತಪ್ಪುಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಪರಿಹಾರ ಪಡೆಯಬಹುದು. ಮೂರು ಹಂತದ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಇರುವುದರಿಂದ, ಕಾನೂನು ಆಯೋಗಗಳ ನ್ಯಾಯವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ವಿಭಜಿಸಲು ಒಂದು ಹಣಕಾಸಿನ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿತು. ಜಿಲ್ಲಾ ಮಟ್ಟದ ಆಯೋಗಗಳಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಅಲ್ಲಿ ಮೌಲ್ಯವು 1 ಕೋಟಿ ರೂ. ರಾಜ್ಯ ಮಟ್ಟದ ಆಯೋಗಗಳಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಅಲ್ಲಿ ಮೌಲ್ಯವು 1 ಕೋಟಿಯಿಂದ 10 ಕೋಟಿ ರೂ. ರಾಷ್ಟ್ರಮಟ್ಟದ ಆಯೋಗಗಳಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು, ಅಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಮೌಲ್ಯವು 10 ಕೋಟಿ ರೂ. ಅನ್ಯಾಯದ ಒಪ್ಪಂದದ ವಿರುದ್ಧ ದೂರುಗಳನ್ನು ರಾಜ್ಯ ಮತ್ತು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆಯೋಗಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ಗಮನಿಸಿ. ಒಂದು ಜಿಲ್ಲೆಯ ಸಿಡಿಆರ್‌ಸಿಯ ಮನವಿಗಳನ್ನು ರಾಜ್ಯದ ಸಿಡಿಆರ್‌ಸಿ ಆಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ರಾಜ್ಯದ ಸಿಡಿಆರ್‌ಸಿಯ ಮನವಿಗಳನ್ನು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸಿಡಿಆರ್‌ಸಿ ಆಲಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಹ ಗಮನಿಸಿ. ಅಂತಿಮ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸುಪ್ರೀಂ ಕೋರ್ಟ್ (ಎಸ್‌ಸಿ) ಮುಂದೆ ಇರುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲದೆ, 2019 ರ ಕಾಯಿದೆಯು ಗ್ರಾಹಕನು ತಾನು ವಾಸಿಸುವ ಅಥವಾ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸುವ ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಹಿಂದಿನ ಕಾನೂನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ದೂರು ನೀಡಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡಿತು, ಅಲ್ಲಿ ಎದುರು ಪಕ್ಷವು ತನ್ನ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ವಾಸಿಸುತ್ತದೆ.

ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಕಾಲಮಿತಿ ಎಷ್ಟು?

ಕಾನೂನಿನ ಪ್ರಕಾರ, ಕ್ರಮದ ಕಾರಣವು ಉದ್ಭವಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಎರಡು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು. ಇದರರ್ಥ ಸೇವೆಯ ಕೊರತೆ ಅಥವಾ ಸರಕುಗಳಲ್ಲಿನ ದೋಷ ಕಂಡುಬಂದ/ಪತ್ತೆಯಾದ ದಿನದಿಂದ ಎರಡು ವರ್ಷಗಳು. ಇದನ್ನು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಮಿತಿಯ ಅವಧಿ ಎಂದೂ ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಆಯೋಗದಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಕೀಲರ ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ?

ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗಗಳಿಂದ ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಅರೆ ನ್ಯಾಯಾಂಗ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರು ವಕೀಲರನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಅವರು ಸ್ವತಃ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಮುಕ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ವಿಚಾರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಬಯಸಿದಲ್ಲಿ ಕಾನೂನು ಸಲಹೆಗಾರರ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಾಡಿಗೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮುಂದೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಆಫ್‌ಲೈನ್ ಅಥವಾ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು. ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು, ಗ್ರಾಹಕರು www.edaakhil.nic.in ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಬಹುದು. ದೂರುದಾರನು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಅಥವಾ ಅವನ ಏಜೆಂಟರಿಂದಲೂ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಇದನ್ನು ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಶುಲ್ಕದೊಂದಿಗೆ ನೋಂದಾಯಿತ ಅಂಚೆ ಮೂಲಕವೂ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ದೂರಿನ ಮೂರು ಪ್ರತಿಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. 

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರಿನಲ್ಲಿ ಯಾವ ವಿವರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು?

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರಿನಲ್ಲಿ ನಮೂದಿಸಬೇಕು: *ಅವರ ಹೆಸರು, ವಿವರಣೆ ಮತ್ತು ವಿಳಾಸ *ಪಕ್ಷದ ಹೆಸರು, ವಿವರಣೆ ಮತ್ತು ವಿಳಾಸ ಯಾರ ವಿರುದ್ಧ ದೂರು ದಾಖಲಾಗುತ್ತದೆಯೋ *ಸಮಯ, ಸ್ಥಳ ಮತ್ತು ದೂರಿನ ಸಂಬಂಧಿತ ಇತರ ಸಂಗತಿಗಳು *ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಆರೋಪಗಳು

ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ಆದೇಶದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ?

ಆಯೋಗದ ಆದೇಶದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗದ ಗ್ರಾಹಕರು ಅದರ ಆದೇಶದ ವಿರುದ್ಧ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಆದೇಶದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 30 ದಿನಗಳ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಯೋಗ. ಸುಪ್ರೀಂ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ತೀರ್ಪಿನಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗದ ಗ್ರಾಹಕರು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆಯೋಗದ ಆದೇಶದ 45 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಎಸ್‌ಸಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಪಾವತಿಸಬೇಕಾದ ಶುಲ್ಕ

ದೂರಿನೊಂದಿಗೆ ಮುಂದುವರಿಯಲು ಗ್ರಾಹಕರು ಕನಿಷ್ಠ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಪಾವತಿಸಬೇಕು. ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಪರಿಗಣನೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಶುಲ್ಕಗಳು ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ. 

ಉತ್ಪನ್ನ ಸೇವೆಗಳ ಆಯೋಗ/ಮೌಲ್ಯ	ಶುಲ್ಕ
ಜಿಲ್ಲಾ ಆಯೋಗ
5 ಲಕ್ಷದವರೆಗೆ	ಯಾವುದೂ
5 ಲಕ್ಷದಿಂದ 10 ಲಕ್ಷ ರೂ	200 ರೂ
10 ಲಕ್ಷದಿಂದ 20 ಲಕ್ಷದವರೆಗೆ	400 ರೂ
20 ಲಕ್ಷದಿಂದ 50 ಲಕ್ಷದವರೆಗೆ	1,000 ರೂ
50 ಲಕ್ಷದಿಂದ 1 ಕೋಟಿ ರೂ	2,000 ರೂ
ರಾಜ್ಯ ಆಯೋಗ
1 ಕೋಟಿಯಿಂದ 2 ಕೋಟಿಗೆ	2,500 ರೂ
2 ಕೋಟಿಯಿಂದ 4 ಕೋಟಿ ರೂ	ರೂ 3,000
4 ಕೋಟಿಯಿಂದ 6 ಕೋಟಿ ರೂ	4,000 ರೂ
6 ಕೋಟಿಯಿಂದ 8 ಕೋಟಿ ರೂ	5,000 ರೂ
8 ಕೋಟಿಯಿಂದ 10 ಕೋಟಿ ರೂ	6,000 ರೂ
ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆಯೋಗ
10 ಕೋಟಿ ರೂ	7,500 ರೂ

ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಡಿಮ್ಯಾಂಡ್ ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಆಗಿ ಅಥವಾ ರಾಜ್ಯ ಆಯೋಗದ ರಿಜಿಸ್ಟ್ರಾರ್ ಪರವಾಗಿ ಪಡೆದ ಕ್ರಾಸ್ಡ್ ಪೋಸ್ಟಲ್ ಆರ್ಡರ್ ಮೂಲಕ ಪಾವತಿಸಬೇಕು. ಒಂದು ವೇಳೆ ಗ್ರಾಹಕರ ವೇದಿಕೆಯ ಸಹಾಯದಿಂದ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ವಿವಾದವನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಲು ಪಕ್ಷಗಳು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರೆ, ಅವರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ವಿಧಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

ಗ್ರಾಹಕ ಕಾಯಿದೆಯಡಿ ತಪ್ಪುದಾರಿಗೆಳೆಯುವ ಜಾಹೀರಾತುಗಳಿಗೆ ದಂಡವೇನು?

ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು, ರಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಲು ಕಾಯಿದೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವು (CCPA) ಸ್ಥಾಪಿತವಾಗಿದೆ, ತಯಾರಕರು ಅಥವಾ ರೂ .10 ಲಕ್ಷದವರೆಗೆ ಅನುಮೋದನೆ ಮತ್ತು ಜೈಲು ಶಿಕ್ಷೆ ವಿಧಿಸಬಹುದು ಸುಳ್ಳು ಅಥವಾ ದಾರಿ ತಪ್ಪಿಸುವ ಜಾಹೀರಾತುಗಾಗಿ ಎರಡು ವರ್ಷಗಳವರೆಗೆ. ದಂಡವು 50 ಲಕ್ಷದವರೆಗೆ ಮತ್ತು ನಂತರದ ಅಪರಾಧಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಐದು ವರ್ಷಗಳವರೆಗೆ ಜೈಲುವಾಸವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳು ಮತ್ತು ಮನೆ ಖರೀದಿದಾರರು

ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳು ವಿರುದ್ಧ ರೇರಾ

ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್ (ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ), ಕಾಯ್ದೆ, 2016 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ರಾಜ್ಯ ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್ ನಿಯಂತ್ರಕ ಪ್ರಾಧಿಕಾರಗಳ ಸ್ಥಾಪನೆಯೊಂದಿಗೆ, ಮನೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಈಗ ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿದ್ದಲ್ಲಿ ಸಮೀಪಿಸಲು ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಮನೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಪರಿಹಾರ ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಇದರ ಅರ್ಥವಲ್ಲ. ಏಕೆಂದರೆ 2019 ರ ಕಾನೂನಿನ ಪ್ರಕಾರ ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳನ್ನು "ಉತ್ಪನ್ನ ಮಾರಾಟಗಾರರ" ವ್ಯಾಖ್ಯಾನದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಡೆಫಾಲ್ಟ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಕ್ಕೆ ಕರೆದೊಯ್ಯಬಹುದು. ಉತ್ಪನ್ನ ಮಾರಾಟಗಾರನು ನಿರ್ಮಿಸಿದ ಮನೆಗಳ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಮನೆಗಳು ಅಥವಾ ಫ್ಲಾಟ್‌ಗಳ ನಿರ್ಮಾಣದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. 2020 ರಲ್ಲಿ, ದೆಹಲಿ ಮೂಲದ ಇಂಪೀರಿಯಾ ರಚನೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ದೂರುಗಳ ಗುಂಪನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವಾಗ ಎಸ್ಸಿ ಇದನ್ನು ಪುನರುಚ್ಚರಿಸಿತು. "ಹೀಗೆ ಘೋಷಿಸಿದ ಕಾನೂನಿನ ಬಲದ ಮೇಲೆ, ರೆರಾ ಕಾಯಿದೆಯ ಸೆಕ್ಷನ್ 79 ಯಾವುದೇ ದೂರನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆಯ ನಿಬಂಧನೆಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ (ಗ್ರಾಹಕ) ಆಯೋಗ ಅಥವಾ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ಬಂಧಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಸಿಪಿ ಕಾಯ್ದೆಯಡಿ ಸೂಕ್ತ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಆರಂಭಿಸಲು ಅಥವಾ ರೇರಾ ಕಾಯ್ದೆಯಡಿ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಬಯಸಿದವರಿಗೆ ಆಯ್ಕೆ ಅಥವಾ ವಿವೇಚನೆಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸಂಸದೀಯ ಉದ್ದೇಶವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ, ”ಎಂದು ಎಸ್‌ಸಿ ಹೇಳಿದೆ. RERA ಕಾನೂನುಬದ್ಧವಾಗಿ ಅಂತಹ ಯಾವುದೇ ದೂರನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯುವಂತೆ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸಿಲ್ಲ ಅಥವಾ RERA ಕಾಯಿದೆಯ ನಿಯಮಗಳು RERA ಕಾಯಿದೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಇಂತಹ ಬಾಕಿ ಇರುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಯಾವುದೇ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ರಚಿಸಿಲ್ಲ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಮನೆ ಖರೀದಿದಾರರು ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್ ಕಾನೂನಿನ ಸೆಕ್ಷನ್ 79 ಅನ್ನು ಸಿವಿಲ್ ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳು ಒದಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸಬೇಕು ಆರ್‌ಇಆರ್‌ಎ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ತೀರ್ಮಾನಿಸಬೇಕಾದ ವಿಷಯಗಳ ಮೇಲೆ ನ್ಯಾಯವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ. ಇದರರ್ಥ ಮನೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಮುಕ್ತರಾಗಿದ್ದರೂ, ಅವರು ಬಿಲ್ಡರ್ ವಿರುದ್ಧ ಸಿವಿಲ್ ಮೊಕದ್ದಮೆ ಹೂಡಬಹುದು. ಇದನ್ನೂ ನೋಡಿ: RERA ವರ್ಸಸ್ NCDRC: ಮನೆ ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಯಾರು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ರಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ?

ಮನೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತು NCLT

ಇದು ನಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ತರುತ್ತದೆ, ಮನೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಬಿಲ್ಡರ್ ವಿರುದ್ಧ ದಿವಾಳಿತನದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಆರಂಭಿಸಲು ದಿವಾಳಿತನದ ನ್ಯಾಯಮಂಡಳಿಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದೇ? ಅವರು ಕೆಲವು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಿದರೆ ಅವರು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದು ಉತ್ತರ. ಆಗಸ್ಟ್ 2019 ರಲ್ಲಿ ಉನ್ನತ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ದಿವಾಳಿತನ ಮತ್ತು ದಿವಾಳಿತನ ಸಂಹಿತೆಯಲ್ಲಿ ಮಾಡಿದ ತಿದ್ದುಪಡಿಯನ್ನು ಎತ್ತಿಹಿಡಿದ ನಂತರ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಆರ್ಥಿಕ ಸಾಲಗಾರನ ಸ್ಥಾನಮಾನವನ್ನು ನೀಡಿದ ನಂತರ ಇದು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಜನವರಿ 2021 ರಲ್ಲಿ ಅಂಗೀಕರಿಸಲಾದ ಇನ್ನೊಂದು ಆದೇಶದಲ್ಲಿ, ವಸತಿ ಯೋಜನೆಯಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟು ಖರೀದಿದಾರರಲ್ಲಿ ಕನಿಷ್ಠ 10 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಆರಂಭಿಸಲು ಎಸ್‌ಸಿ ಕೂಡ ಸೇರಿಸಿದೆ. rel = "noopener noreferrer"> ದಿವಾಳಿತನ ಮತ್ತು ದಿವಾಳಿತನ ಕೋಡ್ (IBC), 2020 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ಡೆವಲಪರ್ ವಿರುದ್ಧ ದಿವಾಳಿತನದ ಕ್ರಮಗಳು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಕಂಪನಿ ಕಾನೂನು ನ್ಯಾಯಮಂಡಳಿಯಲ್ಲಿ ದಿವಾಳಿತನದ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಕನಿಷ್ಠ 100 ಮನೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಬರಬೇಕು NCLT) ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ಡೆವಲಪರ್ ವಿರುದ್ಧ "ಒಬ್ಬ ಹಣಕಾಸಿನ ಸಾಲಗಾರನಾಗಿ, ಒಬ್ಬ ಅರ್ಜಿದಾರನು ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಸರಿಸಲು ಅನುಮತಿಸಿದರೆ, ಇತರ ಎಲ್ಲ ಹಂಚಿಕೆದಾರರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳು ಅಪಾಯಕ್ಕೆ ಸಿಲುಕಬಹುದು. ಅವರಲ್ಲಿ ಕೆಲವರು ರೇರಾ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ಇತರರು, ಬದಲಿಗೆ, ಇದನ್ನು ಆಶ್ರಯಿಸಬಹುದು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯಿದೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಫೋರಾ, ಸಿವಿಲ್ ಮೊಕದ್ದಮೆಯ ಪರಿಹಾರವು ನಿಸ್ಸಂದೇಹವಾಗಿ, ತಳ್ಳಿಹಾಕುವುದಿಲ್ಲ, "ಎಸ್ಸಿ 465 ಪುಟಗಳ ಆದೇಶದಲ್ಲಿ ದಿವಾಳಿತನ ಸಂಹಿತೆಗೆ ಮಾಡಿದ ತಿದ್ದುಪಡಿಗಳ ಸಾಂವಿಧಾನಿಕ ಸಿಂಧುತ್ವವನ್ನು ಎತ್ತಿಹಿಡಿದಿದೆ. ಇದನ್ನೂ ನೋಡಿ: ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯ, RERA ಅಥವಾ NCLT: ಕ್ಯಾನ್ ಮನೆ ಖರೀದಿಯಲ್ಲಿ ವಿಧಾನ ಈ ಎಲ್ಲಾ ವೇದಿಕೆಗಳು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ?

FAQ ಗಳು

ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 2019 ಅನ್ನು ಯಾವಾಗ ಜಾರಿಗೆ ತರಲಾಯಿತು?

ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯಿದೆ, 2019, ಆಗಸ್ಟ್ 9, 2019 ರಂದು ಅಧಿಸೂಚಿಸಲಾಯಿತು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇದು ಜುಲೈ 20, 2020 ರಿಂದ ಜಾರಿಗೆ ಬಂದಿತು.

ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರನ್ನು ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದೇ?

ದೂರಿನ ಯಾವುದೇ ಹಂತದಲ್ಲಿರುವ ಪಕ್ಷಗಳು ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಇತ್ಯರ್ಥವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ವ್ಯಾಪಾರ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದಲ್ಲಿ ದೂರು ನೀಡಬಹುದೇ?

ವ್ಯಾಪಾರ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸುವ ಜನರು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದಲ್ಲಿ ದೂರು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.