సాంకేతికతపై ఎక్కువగా ఆధారపడే పర్యావరణ వ్యవస్థలో ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను విక్రయించడం, విక్రయించడం మరియు పంపిణీ చేసే విధానంలో గణనీయమైన మార్పుల మధ్య, 2019 లో అధునాతన వెర్షన్‌ను ప్రారంభించడానికి భారతదేశం తన మూడు దశాబ్దాల పాత వినియోగదారు రక్షణ చట్టాన్ని రద్దు చేసింది. వినియోగదారుల రక్షణ ప్రారంభంతో చట్టం, 2019, చట్టం యొక్క మునుపటి సంస్కరణ, వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 1986, రద్దు చేయబడింది. మునుపటి చట్టం నుండి కొన్ని నిబంధనలను నిలుపుకుంటూ, 2019 చట్టం కొత్త నిబంధనలను ప్రవేశపెట్టింది, ఇది వినియోగదారులకు మెరుగైన రక్షణను అందించడానికి ఇప్పటికే ఉన్న నిబంధనలను కఠినతరం చేస్తుంది. కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ యాక్ట్, 2019 కింద కొత్త నిబంధనలలో ఇవి ఉన్నాయి: *ఈ-కామర్స్ చేర్చడం, డైరెక్ట్ సెల్లింగ్ *సెంట్రల్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ అథారిటీ (CCPA) ఏర్పాటు *తప్పుదోవ పట్టించే ప్రకటన కోసం కఠినమైన నిబంధనలు *ప్రొడక్ట్ లయబిలిటీకి కఠినమైన నిబంధనలు *పెక్యునియరీ అధికార పరిధిలో మార్పులు * వివాదం పరిష్కారానికి ఎక్కువ సౌలభ్యం .

Table of Contents

వినియోగదారుడు ఎవరు?

2019 చట్టం యొక్క సెక్షన్ 2 (7) చట్టం దృష్టిలో ఎవరు వినియోగదారు అని వివరిస్తుంది. "ఏదైనా వస్తువులను లేదా సేవలను పరిశీలన కోసం కొనుగోలు చేసే వ్యక్తి, చెల్లింపు లేదా వాగ్దానం లేదా పాక్షికంగా చెల్లించిన మరియు పాక్షికంగా వాగ్దానం చేయబడిన, లేదా ఏదైనా కింద వాయిదా చెల్లింపు వ్యవస్థలో అటువంటి వస్తువులు లేదా సేవల లబ్ధిదారు ఆమోదం ఉన్న వినియోగదారు కూడా ఉంటారు. చట్టం ప్రకారం, "ఏదైనా వస్తువులను కొనుగోలు చేస్తుంది" మరియు "ఏదైనా సేవలను నియమించుకుంటుంది లేదా వినియోగిస్తుంది" అనే వ్యక్తీకరణ ఎలక్ట్రానిక్ మార్గాల ద్వారా లేదా టెలిషాపింగ్ లేదా డైరెక్ట్ సెల్లింగ్ లేదా మల్టీ లెవల్ మార్కెటింగ్ ద్వారా ఆఫ్‌లైన్ లేదా ఆన్‌లైన్ లావాదేవీలను కలిగి ఉంటుంది. వినియోగదారులుగా ఉండటానికి అర్హత లేని వ్యక్తులను కూడా ఈ చట్టం నిర్వచిస్తుంది. వీటిలో ఇవి ఉన్నాయి: *వస్తువులను ఉచితంగా పొందిన వ్యక్తులు *సేవలను ఉచితంగా పొందిన వ్యక్తులు *పునaleవిక్రయం కోసం లేదా ఏదైనా వాణిజ్య ప్రయోజనాల కోసం వస్తువులను పొందిన వ్యక్తులు *ఏదైనా వాణిజ్య ప్రయోజనాల కోసం సేవలను పొందే వ్యక్తులు *కాంట్రాక్ట్ కింద సేవలను పొందే వ్యక్తులు సేవ యొక్క

వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019 కింద వినియోగదారుల హక్కులకు హామీ

చట్టం కింద వినియోగదారులకు ఈ క్రింది ఆరు వినియోగదారు హక్కులు ఉన్నాయి:

భద్రతకు హక్కు
తెలియజేసే హక్కు
ఎంచుకునే హక్కు
వినడానికి హక్కు
పరిహారం కోరే హక్కు
వినియోగదారుల అవగాహన హక్కు

వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార ఏజెన్సీలు

2019 చట్టం ప్రకారం వినియోగదారులకు రీఫైల్ అందించడానికి మూడు అంచెల వ్యవస్థ ఉంది: *జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ లేదా DCDRC లు (జిల్లా కమిషన్) *రాష్ట్ర వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ లేదా SCDRC లు (రాష్ట్ర కమిషన్) *ది href = "https://housing.com/news/ncdrc-national-consumer-disputes-redressal-commission/" target = "_ blank" rel = "noopener noreferrer"> జాతీయ వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ లేదా NCDRC (జాతీయ కమిషన్)

అన్యాయమైన ఒప్పందం అంటే ఏమిటి?

2019 చట్టం కూడా అన్యాయమైన కాంట్రాక్ట్ అనే భావనను ప్రవేశపెట్టింది మరియు దానిని సెక్షన్ 2 (46) లో నిర్వచిస్తుంది. చట్టం ప్రకారం వినియోగదారుల హక్కులలో గణనీయమైన మార్పును తీసుకువచ్చే నిబంధనలు అన్యాయమైన ఒప్పందం. ఈ నిబంధనలు వీటిని కలిగి ఉండవచ్చు: *కాంట్రాక్ట్ కింద బాధ్యతల నిర్వహణను సులభతరం చేయడానికి వినియోగదారుడు అధిక సెక్యూరిటీ డిపాజిట్‌ల అవసరం *అటువంటి ఉల్లంఘన కారణంగా నష్టానికి అనులోమానుపాతంలో లేని వినియోగదారునిపై ఒప్పందాన్ని ఉల్లంఘించినందుకు జరిమానా విధించడం *ఇష్టపడకపోవడం వర్తించే జరిమానాతో పాటు ముందస్తు రుణ చెల్లింపును అంగీకరించండి *ఏవైనా సహేతుకమైన కారణం లేకుండా లేదా ఏకపక్షంగా ఒప్పందాన్ని రద్దు చేయడానికి పార్టీలలో ఒకరిని అనుమతించడం *వినియోగదారుని నష్టానికి మరియు అతని సమ్మతి లేకుండా ఒప్పందాన్ని అప్పగించడానికి ఒక పార్టీని నియమించడం *అసమంజసమైన పరిస్థితి, బాధ్యత లేదా విధించడం లేదా వినియోగదారునిపై ఛార్జ్ చేయండి, అది అతడిని ప్రతికూల స్థితిలో ఉంచుతుంది

కమీషన్ల పెక్యునరీ మరియు ప్రాదేశిక అధికార పరిధి

2019 చట్టం ప్రకారం, వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్‌లు (CDRC లు) జిల్లా, రాష్ట్ర మరియు జాతీయ స్థాయిలో ఏర్పాటు చేయబడతాయి, ఇక్కడ వినియోగదారులు ఏదైనా తప్పులకు వ్యతిరేకంగా ఉపశమనం పొందవచ్చు. మూడంచెల వ్యవస్థ ఉన్నందున, చట్టం కమీషన్ల అధికార పరిధిని విభజించడానికి ఒక ద్రవ్య యంత్రాంగాన్ని ఏర్పాటు చేసింది. జిల్లా స్థాయి కమీషన్లలో, వినియోగదారుడు రూ .1 కోటి వరకు విలువ ఉన్న ఫిర్యాదులను దాఖలు చేయవచ్చు. రాష్ట్ర స్థాయి కమీషన్ల వద్ద, ఒక వినియోగదారుడు రూ .1 కోటి నుంచి రూ. 10 కోట్ల మధ్య విలువ ఉన్న ఫిర్యాదులను దాఖలు చేయవచ్చు. జాతీయ స్థాయి కమీషన్లలో, వినియోగదారుడు రూ .10 కోట్లకు పైగా విలువ ఉన్న ఫిర్యాదులను దాఖలు చేయవచ్చు. అన్యాయమైన ఒప్పందానికి వ్యతిరేకంగా ఫిర్యాదులు రాష్ట్ర మరియు జాతీయ కమిషన్‌లతో మాత్రమే దాఖలు చేయబడతాయని ఇక్కడ గమనించండి. అలాగే జిల్లా సిడిఆర్‌సి నుండి వచ్చిన అప్పీళ్లు రాష్ట్ర సిడిఆర్‌సి ద్వారా వినబడుతాయని గమనించండి, రాష్ట్ర సిడిఆర్‌సి నుండి వచ్చిన అప్పీళ్లను జాతీయ సిడిఆర్‌సి వింటుంది. తుది అప్పీల్ సుప్రీం కోర్టు (SC) ముందు ఉంటుంది. అలాగే, 2019 చట్టం వినియోగదారుడు తాను నివసించే లేదా పనిచేసే చోట ఫిర్యాదు చేసే స్వేచ్ఛను ఇస్తుంది. వ్యతిరేక పక్షం తన వ్యాపారాన్ని నిర్వహించే లేదా నివసించే చోట ఫిర్యాదు చేయడానికి వినియోగదారులను మునుపటి చట్టం అనుమతించింది.

ఫిర్యాదు దాఖలు చేయడానికి కాలపరిమితి ఎంత?

చట్టం ప్రకారం, చర్యకు కారణం ఏర్పడిన తేదీ నుండి రెండేళ్లలోపు ఫిర్యాదు చేయాలి. దీని అర్థం సేవలో లోపం లేదా వస్తువులలో లోపం తలెత్తిన/గుర్తించిన రోజు నుండి రెండు సంవత్సరాలు. ఫిర్యాదు దాఖలు చేయడానికి ఇది పరిమితి కాలం అని కూడా అంటారు.

వినియోగదారుడు తన కేసును కమిషన్‌లో సూచించడానికి ఒక న్యాయవాది అవసరమా?

వినియోగదారుల కమీషన్ల నుండి త్వరిత ఉపశమనం అందించడానికి స్థాపించబడిన పాక్షిక-న్యాయ సంస్థలు, వినియోగదారుడు న్యాయవాదిని కలిగి ఉండవలసిన అవసరం లేదు. అతను స్వయంగా ఫిర్యాదులను దాఖలు చేయగలడు మరియు విచారణ సమయంలో కూడా తాను ప్రాతినిధ్యం వహిస్తాడు. వినియోగదారు కోరుకుంటే న్యాయ సలహాదారు సేవలను తీసుకోవడానికి స్వేచ్ఛగా ఉంటుంది.

కన్స్యూమర్ కోర్టుల ముందు ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలి?

వినియోగదారుడు తన ఫిర్యాదును ఆఫ్‌లైన్ లేదా ఆన్‌లైన్ మోడ్‌లో వ్రాయవలసి ఉంటుంది. ఆన్‌లైన్‌లో ఫిర్యాదు చేయడానికి, వినియోగదారుడు www.edaakhil.nic.in ని సందర్శించవచ్చు. ఫిర్యాదును వ్యక్తి ద్వారా లేదా అతని ఏజెంట్ ద్వారా కూడా సమర్పించవచ్చు. దీనిని కోర్టు ఫీజుతో పాటు రిజిస్టర్డ్ పోస్ట్ ద్వారా కూడా పంపవచ్చు. సాధారణంగా, ఫిర్యాదు యొక్క మూడు కాపీలు సమర్పించాల్సిన అవసరం ఉంది.

వినియోగదారుడు తన ఫిర్యాదులో ఏ వివరాలను అందించాలి?

తన ఫిర్యాదులో, ఒక వినియోగదారు పేర్కొనాలి: *అతని పేరు, వివరణ మరియు చిరునామా *ఫిర్యాదు చేసిన పార్టీ పేరు, వివరణ మరియు చిరునామా *ఫిర్యాదుకు సంబంధించిన సమయం, ప్రదేశం మరియు ఇతర వాస్తవాలు *తిరిగి సమర్పించడానికి డాక్యుమెంట్‌ల మద్దతు ఆరోపణలు

వినియోగదారు కమిషన్ ఆదేశంతో వినియోగదారు సంతృప్తి చెందకపోతే ఏమి జరుగుతుంది?

కమిషన్ ఆదేశంతో సంతృప్తి చెందని వినియోగదారులు దాని ఆర్డర్‌పై అప్పీల్ చేయవచ్చు ఆర్డర్ చేసిన తేదీ నుండి 30 రోజుల వ్యవధిలో అధిక కమిషన్. అత్యున్నత వినియోగదారు న్యాయస్థానం నిర్ణయంతో సంతోషంగా లేని వినియోగదారులు జాతీయ కమిషన్ ఆదేశించిన 45 రోజులలోపు SC ని సంప్రదించవచ్చు.

వినియోగదారు ఫిర్యాదు దాఖలు చేయడానికి చెల్లించాల్సిన ఫీజు

ఫిర్యాదును కొనసాగించడానికి వినియోగదారులు కనీస రుసుము చెల్లించాల్సి ఉంటుంది. పరిశీలనను బట్టి ఛార్జీలు మారుతూ ఉంటాయి.

ఉత్పత్తి సేవల కమిషన్/విలువ	ఫీజు
జిల్లా కమిషన్
5 లక్షల వరకు	ఏదీ లేదు
5 లక్షల నుండి 10 లక్షల వరకు	రూ .200
రూ. 10 లక్షల నుంచి రూ. 20 లక్షల వరకు	రూ .400
రూ. 20 లక్షల నుంచి రూ .50 లక్షల వరకు	రూ .1,000
రూ .50 లక్షల నుంచి కోటి వరకు	రూ .2,000

రాష్ట్ర కమిషన్
1 కోటి నుండి 2 కోట్ల వరకు	రూ. 2,500
2 కోట్ల నుండి 4 కోట్ల వరకు	రూ 3,000
4 కోట్ల నుండి 6 కోట్ల వరకు	రూ. 4,000
6 కోట్ల నుండి 8 కోట్ల వరకు	రూ. 5,000
రూ .8 కోట్ల నుంచి రూ. 10 కోట్ల వరకు	రూ. 6,000

జాతీయ కమిషన్
10 కోట్లకు పైగా	రూ .7,500

ఫీజును డిమాండ్ డ్రాఫ్ట్‌గా లేదా రాష్ట్ర కమిషన్ రిజిస్ట్రార్‌కు అనుకూలంగా క్రాస్ చేసిన పోస్టల్ ఆర్డర్ ద్వారా చెల్లించాలి. వినియోగదారుల ఫోరమ్ సహాయంతో మధ్యవర్తిత్వం ద్వారా వివాదాన్ని పరిష్కరించుకోవాలని పార్టీలు నిర్ణయించుకుంటే, వారికి ఎలాంటి రుసుము వసూలు చేయబడదు.

వినియోగదారు చట్టం కింద తప్పుదోవ పట్టించే ప్రకటనలకు జరిమానా ఏమిటి?

సెంట్రల్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ అథారిటీ (CCPA), వినియోగదారుల హక్కులను ప్రోత్సహించడానికి, రక్షించడానికి మరియు అమలు చేయడానికి చట్టం కింద అత్యున్నత సంస్థగా స్థాపించబడింది, ఒక తయారీదారు లేదా రూ. 10 లక్షల వరకు ఎండార్సర్‌కి జరిమానా విధించవచ్చు తప్పుడు లేదా తప్పుదోవ పట్టించే ప్రకటన కోసం రెండు సంవత్సరాల వరకు. తదుపరి నేరాల విషయంలో జరిమానా రూ. 50 లక్షల వరకు మరియు ఐదు సంవత్సరాల వరకు జైలు శిక్ష విధించవచ్చు.

కన్స్యూమర్ కోర్టులు మరియు గృహ కొనుగోలుదారులు

వినియోగదారు కోర్టులు వర్సెస్ రెరా

రియల్ ఎస్టేట్ (రెగ్యులేషన్ & డెవలప్‌మెంట్), యాక్ట్, 2016 కింద స్టేట్ రియల్ ఎస్టేట్ రెగ్యులేటరీ అథారిటీలను స్థాపించడంతో, గృహ కొనుగోలుదారులు ఇప్పుడు డెవలపర్‌లతో ఏవైనా సమస్యల విషయంలో సంప్రదించడానికి నిర్దిష్ట ఫోరమ్‌ను కలిగి ఉన్నారు. అయితే, గృహ కొనుగోలుదారులు ఉపశమనం కోసం వినియోగదారుల కోర్టులను ఆశ్రయించలేరని దీని అర్థం కాదు. ఎందుకంటే 2019 చట్టంలో డెవలపర్‌లను "ప్రొడక్ట్ సెల్లర్స్" అనే నిర్వచనం కింద డిఫాల్ట్‌లపై వినియోగదారుల కోర్టులకు తీసుకెళ్లవచ్చు. ప్రొడక్ట్ సెల్లర్‌లో నిర్మించిన ఇళ్ల అమ్మకాలు లేదా ఇళ్లు లేదా ఫ్లాట్ల నిర్మాణంలో నిమగ్నమైన వ్యక్తి ఉన్నారు. 2020 లో, ఢిల్లీ ఆధారిత ఇంపీరియా స్ట్రక్చర్స్‌పై అనేక ఫిర్యాదులను స్వీకరిస్తూ SC దీనిని పునరుద్ఘాటించింది. "అలా ప్రకటించబడిన చట్టం యొక్క బలం మీద, రెరా చట్టంలోని సెక్షన్ 79 ఏ ఫిర్యాదును స్వీకరించడానికి వినియోగదారుల రక్షణ చట్టంలోని నిబంధనల ప్రకారం (వినియోగదారు) కమిషన్ లేదా ఫోరమ్‌ను ఏ విధంగానూ నిరోధించదు. పార్లమెంటరీ ఉద్దేశం స్పష్టంగా ఉంది, సిపి యాక్ట్ కింద తగిన ప్రక్రియలను ప్రారంభించాలనుకున్నా లేదా రెరా చట్టం కింద దరఖాస్తు దాఖలు చేయాలనుకున్నా, కేటాయింపుదారుడికి ఎంపిక లేదా విచక్షణ ఇవ్వబడుతుంది. RERA చట్టబద్ధంగా అలాంటి ఫిర్యాదును ఉపసంహరించుకోవాలని ఒక వ్యక్తిని బలవంతం చేయలేదని లేదా RERA చట్టం క్రింద ఉన్న నిబంధనలను RERA చట్టం కింద అధికారులకు బదిలీ చేయడానికి ఏదైనా విధానాన్ని సృష్టించలేదని కూడా ఇది జోడించింది. ఏదేమైనా, గృహ కొనుగోలుదారులు రియల్ ఎస్టేట్ చట్టంలోని సెక్షన్ 79 సివిల్ కోర్టులు అలా చేయలేదని అందిస్తుంది RERA కింద నిర్ణయించాల్సిన విషయాలపై అధికార పరిధిని కలిగి ఉండండి. దీని అర్థం గృహ కొనుగోలుదారు వినియోగదారు న్యాయస్థానాలను సంప్రదించడానికి స్వేచ్ఛగా ఉన్నప్పుడు, వారు బిల్డర్‌పై సివిల్ దావా వేయవచ్చు. ఇది కూడా చూడండి: రెరా వర్సెస్ ఎన్‌సిడిఆర్‌సి: ఇంటి కొనుగోలుదారులను ఎవరు బాగా కాపాడుతారు?

గృహ కొనుగోలుదారులు మరియు NCLT

ఇది మమ్మల్ని ప్రశ్నకు తీసుకువస్తుంది, బిల్డర్‌పై దివాలా ప్రక్రియను ప్రారంభించడానికి గృహ కొనుగోలుదారులు దివాలా ట్రిబ్యునల్‌లను సంప్రదించగలరా? వారు కొన్ని షరతులను నెరవేర్చినట్లయితే వారు చేయగలరనేది సమాధానం. కొనుగోలుదారులకు ఆర్థిక రుణదాత హోదా కల్పించే దివాలా మరియు దివాలా కోడ్‌లో చేసిన సవరణను 2019 ఆగస్టులో అత్యున్నత న్యాయస్థానం సమర్థించిన తర్వాత ఇది సాధ్యమైంది. ఏదేమైనా, జనవరి 2021 లో ఆమోదించబడిన మరొక ఆర్డర్‌లో, హౌసింగ్ ప్రాజెక్ట్‌లో మొత్తం కొనుగోలుదారులలో కనీసం 10 శాతం మందిని ప్రారంభించాల్సిన అవసరం ఉందని SC కూడా జోడించింది rel = "noopener noreferrer"> దివాలా మరియు దివాలా కోడ్ (IBC), 2020 ప్రకారం డిఫాల్ట్ అయిన డెవలపర్‌పై దివాలా ప్రక్రియ NCLT) డిఫాల్ట్ డెవలపర్‌కి వ్యతిరేకంగా. "ఒక ఆర్ధిక రుణదాతగా, ఒక దరఖాస్తుదారుని దరఖాస్తును తరలించడానికి అనుమతించినట్లయితే, మిగిలిన అన్ని కేటాయింపుదారుల ప్రయోజనాలు ప్రమాదంలో పడవచ్చు. వారిలో కొందరు RERA కింద అథారిటీని సంప్రదించవచ్చు. బదులుగా, ఇతరులు దీనిని ఆశ్రయించవచ్చు కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ యాక్ట్ కింద ఫోరా, అయితే, సివిల్ సూట్ యొక్క పరిహారం, నిస్సందేహంగా, తోసిపుచ్చబడదు, "అని దివాలా కోడ్‌కు చేసిన సవరణల యొక్క రాజ్యాంగపరమైన ప్రామాణికతను సమర్థిస్తూ SC 465 పేజీల ఆర్డర్‌లో పేర్కొంది. ఇవి కూడా చూడండి: కన్స్యూమర్ కోర్ట్, రెరా లేదా ఎన్‌సిఎల్‌టి: గృహ కొనుగోలుదారు ఈ ఫోరమ్‌లన్నింటినీ ఏకకాలంలో సంప్రదించగలరా?

తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు

వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019 ఎప్పుడు అమలు చేయబడింది?

వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019, ఆగస్టు 9, 2019 న నోటిఫై చేయబడింది. అయితే, ఇది జూలై 20, 2020 నుండి అమలులోకి వచ్చింది.

వినియోగదారుల ఫిర్యాదును మధ్యవర్తిత్వం ద్వారా పరిష్కరించవచ్చా?

ఫిర్యాదు యొక్క ఏ దశలోనైనా పార్టీలు మధ్యవర్తిత్వం ద్వారా పరిష్కారం కోసం ఎంచుకోవచ్చు.

వ్యాపార ప్రయోజనాల కోసం వస్తువులను కొనుగోలు చేయడం లేదా నియామక సేవలను కొనుగోలు చేసే వ్యక్తి వినియోగదారుల కోర్టులలో ఫిర్యాదు చేయగలరా?

వ్యాపార ప్రయోజనాల కోసం వస్తువులను కొనుగోలు చేసే లేదా సేవలను నియమించే వ్యక్తులు వినియోగదారుల కోర్టులలో ఫిర్యాదు చేయలేరు.

Was this article useful?

? (2)
? (0)
? (0)

వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం 2019 గురించి