देश भर में गृह खरीदारों अक्सर जवाबदेही की कमी के बारे में शिकायत करते हैं, जो संभवतः उनके जीवन का सबसे बड़ा निवेश है। Cynics का तर्क है कि यह कमी एक विक्रेता बाजार बनाता है, डेवलपर्स के साथ अक्सर एक ‘इसे ले या इसे छोड़’ दृष्टिकोण दृष्टिकोण उनके हिस्से के डेवलपर्स, जोर देते हैं कि उन्होंने घर खरीदारों के साथ बातचीत शुरू कर दी है। कुछ लोग कहते हैं कि वे अपनी वेबसाइट पर आगंतुकों के प्रश्नों को भी संबोधित करते हैं, जो उनके कनवर्ज़न चूहे में दर्शाते हैंIo, के रूप में अच्छी तरह से फिर भी, उपभोक्ता टचपॉइंट को संबोधित करने का अभ्यास भारतीय आवास बाजार में कुछ और दूर रहता है।
“यहां तक कि जब मैं खराब उपभोक्ता सामान खरीदता हूं, अगर मैं असंतुष्ट हूं, तो मैं कंपनी को लिखता हूं और अक्सर, वे मेरी चिंताओं को संबोधित करते हैं जब कोई घर खरीदने की बात आती है तो बेंचमार्क कितना अलग होगा? “सवाल अजय राज, चंडीगढ़ से असंतुष्ट अचल संपत्ति खरीदार आज डेवलपर्स, उपभोक्ता बैकल के बारे में अधिक चिंतित हैंराख, शिकायतों को संबोधित करने और एक जिम्मेदार और प्रतिबद्ध रीयल एस्टेट ब्रांड के रूप में देखा जा रहा है।
यह भी देखें: क्या घर खरीदने का लेनदेन पूरी तरह से ऑनलाइन चल जाएगा?
डिजिटल प्लेटफॉर्म का उपयोग करके खरीदारों की ज़रूरतों को पूरा करना
“डेवलपर्स के हिस्से में सुधार और नवाचार के लिए पर्याप्त जगह है, निवेशकों के साथ बेहतर कनेक्ट करने के लिए और उन्हें उनकी आवश्यकता वाली जानकारी दें, एक खरीददारी करने के लिएसायन। जैसा कि बिल्डरों ने ऑनलाइन स्थान में अपनी उपस्थिति का विस्तार किया, एनआरआई उपभोक्ताओं और अन्य एचएनआई को कैचमेंट एरिया के बाहर या विज्ञापन की गई भौगोलिक सीमाओं पर ध्यान देने के बजाय, खरीदारों के साथ बातचीत के लिए एक सार्थक मंच बनाने की बजाय, “असंतुष्ट घर खरीदार देविका मेनन चेन्नई में।
जेएमएस बिल्डटेक के सीओओ रवि सांड, हालांकि, इस बात का कहना है कि उद्योग में नवाचार, हमेशा खरीदार की जरूरतों के साथ सिंकिंग में रहा है। के आगमन के साथ ई-कॉमर्स , ग्राहक तेजी से परियोजनाओं के आभासी पैदल चलने की मांग कर रहे हैं, क्योंकि यह समय बचाने के लिए उन्हें मदद करता है। परियोजनाओं की स्थिति और पूछताछ के लिए ऑनलाइन हेल्पडेस्क के अपरिवर्तनीय चित्रण, सभी प्रसिद्ध डेवलपर्स के लिए आवश्यक बन गए हैं। आकर्षक और व्यवहार्य वित्तीय योजनाएं, ग्राहकों को आकर्षित करने में भी मदद करती हैं, उनका मानना है।
“एक समय से, जब खरीदारों और विक्रेताओं के बीच सगाई शायद ही अस्तित्व में थी; अचल संपत्ति बाजार में जबरदस्त विकास हुआ हैy, पिछले दो दशकों में “सौन्द ने कहा “आजकल, उपभोक्ता जागरूकता, ग्राहक संतुष्टि और वफादारी, महत्वपूर्ण हो गए हैं ज्यादातर रियल एस्टेट कंपनियां निवेश पर लाभ को समझते हैं जो ग्राहक अनुभव को सुधारने से आता है। भारत का रियल्टी बाजार समेकन का एक चरण देख रहा है और डेवलपर्स अपने लक्षित दर्शकों को अच्छी तरह से अलग कर पाए हैं। पूछताछ और वेबसाइट के ट्रैफ़िक आंकड़ों से क्यू लेने के बाद, हम सभी को पूरा करने के लिए हमारी आपूर्ति को ठीक करने में सक्षम हुए हैंटॉमर्स की मांग, “वह बताते हैं।
इसके विपरीत, उपभोक्ता ब्रांड अपने ग्राहकों तक पहुंचने के लिए एक ध्यान केंद्रित और रणनीतिक दृष्टिकोण रखते हैं। देर से, कई प्रसिद्ध उपभोक्ता ब्रांडों ने ई-कॉमर्स मंच को प्रभावी ढंग से लीवर किया है और ग्राहकों को अपने ब्रांड रिलायंस को मजबूत करने के लिए जोड़ा है। दूसरी तरफ, रियल एस्टेट क्षेत्र, अपने लक्ष्य दर्शकों तक पहुंचने के लिए, इस मंच को चालाकी से उपयोग करने की कोशिश कर रहा है। सफलता, लंबी अवधि की योजना, शोध, उपलब्धता पर निर्भर करेगावित्तपोषण और ग्राहकों / निवेशकों को शिक्षित करना इस बीच, एक ऐसा अनुभव बनाने के लिए क्षेत्र का एक लंबा रास्ता तय करना है, जो उपभोक्ता ब्रांड आसानी से प्रबंधित करते हैं।
(लेखक सीईओ, ट्रैक 2 रिएल्टी) है
