एक अग्रणी अखिल भारत के डेवलपर के साथ एक अपार्टमेंट की बुकिंग के सात साल बाद, मोहित खान ने धैर्य खो दिया और डेवलपर को रिफंड के लिए संपर्क किया। खान को इस दावे के आधार पर से इनकार किया गया था कि यह परियोजना करीब समापन है। वास्तव में, डेवलपर ने शेष 10% के पूर्ण और अंतिम भुगतान के लिए खान को एक ताजा मांग नोट भेजा है।
डेवलपर को अदालत में लेने के लिए कोई संसाधन नहीं के साथ, उसने सोशल मीडिया पर अपना क्रोध प्रकट करने का प्रयास किया। उन्होंने डेव के खिलाफ एक फेसबुक समूह बनायाloper। शुरू में, इसे नजरअंदाज कर दिया गया था या बिल्डर द्वारा किसी का ध्यान नहीं गया था। जल्द ही, समूह उपभोक्ता सक्रियता के लिए एक अति सक्रिय प्लेटफार्म बन गया, और अधिक से अधिक पीड़ित घर खरीदारों ने उनकी शिकायतों की आवाज उठाई। डेवलपर ने जल्द ही गर्मी महसूस की और खरीदारों के साथ संचार का एक चैनल खोला।
कड़वाहट बातचीत के सप्ताह (ग्राहक सेवा से कंपनी के वरिष्ठ अधिकारियों को बढ़ाना) बाद में, समूह के व्यवस्थापक को कानूनी नोटिस भेजा गया था। विडंबना यह है कि इस कदम बीएसीमुस्कुराहट के रूप में जारी किए गए मुद्दों के मुकाबले प्रमुख समाचार पत्रों में फ्रंट पेज की खबर सामने आई और फेसबुक और ट्विटर पर एक उग्र विषय सामने आया। पीड़ित खरीदारों जल्द ही ‘बिग ब्रदर रणनीति’ के डेवलपर पर आरोप लगा रहे थे।
डेवलपर को अपने मामले को वापस लेने और पीड़ित खरीदारों की चिंताओं को दूर करने के लिए मजबूर किया गया था। ऑनलाइन क्रुसेड की शुरूआत में से एक, रोमेश चंद्र, जल्द ही कई डेवलपर्स द्वारा पीड़ित कई घर खरीदारों से संपर्क किया गया। “मैं कभी भी एक कार्यकर्ता नहीं था लेकिनजब यह मेरे जीवन की बचत के लिए लड़ने के लिए आया था, मैं निर्धारित किया गया था, “चन्द्र ने कहा “सौभाग्य से, सोशल मीडिया एक उद्धारकर्ता साबित हुई। न्याय की मेरी समझ और निष्पक्ष खेलने का सुझाव है कि मुझे उन लोगों को सलाह देना चाहिए जो अपनी शिकायतों के साथ मेरे पास आ रहे हैं “।”
उपभोक्ता जागरूकता और संतुष्टि
भारतीय अचल संपत्ति बाजार में विभिन्न अदालतों में उपभोक्ता मामलों के स्कोर पर बैठे हैं। इनमें से कई खंड, जिनमें शामिल हैंडेवलपर्स के एक तरफा समझौतों को विभिन्न अदालतों में चुनौती दी गई है और फिर भी, इसे जारी रखा जाना जारी है। वास्तव में, ये नियम आज भी मानक बिल्डर-खरीदार समझौतों का हिस्सा बने हुए हैं।
Track2Realty द्वारा आयोजित एक उपभोक्ता संतोष सर्वेक्षण भारत में शीर्ष 10 उपभोक्ता मामलों की सूची में अचल संपत्ति खोजता है अध्ययन में यह भी लिखा गया है कि डिलीवरी में देरी या डिज़ाइन या निर्माण के वादे में डिफ़ॉल्ट, लंबे समय से प्रचलित है। इसके अलावा, सुपर ए जैसी शर्तेंरी, उपयोग करने योग्य क्षेत्र और कालीन क्षेत्र, हमेशा घर खरीदारों और डेवलपर्स के बीच विवाद का एक हड्डी रहा है।
हालांकि, क्या बदल गया है उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों की जागरूकता है वे चुपचाप से पीड़ित नहीं होंगे, लेकिन उनकी चिंताओं को मुखर करेंगे इसलिए, भारतीय रियल एस्टेट उद्योग उपभोक्ता सक्रियता की नई वास्तविकता के लिए अचानक जाग गया है। सूचना और ऑनलाइन नेटवर्किंग तक पहुंच ने इस नई लहर को बढ़ा दिया है।
यह भी देखें: Landmघरेलू खरीदारों के लिए सन्दूक जीत: उपभोक्ता आयोग ने यूनिटेक पर 3 करोड़ रुपये का जुर्माना लगाया
ज़ारा हाबिटेट्स के पार्टनर राज गिला शाह ने बताया कि तकनीकी बदलाव से ज्यादा, दोनों की मानसिकता, उपभोक्ता और डेवलपर ने बदल दिया है। उद्योग तेजी से सौदों में पारदर्शिता को लागू करने और उपभोक्ता को सही और विशिष्ट परियोजना जानकारी प्रदान कर रहा है। “एक शिक्षित उपभोक्ता उद्योग को बदलने में एक उत्प्रेरक रहा हैशाह को बताता है कि व्यवस्थित और नैतिक बनने के लिए असंगठित। “इसने कॉर्पोरेट गवर्नेंस के लिए मार्ग प्रशस्त किया है एक जागरूक खरीदार कभी भी दायित्व नहीं है, अगर आपने उसे तथ्यों और आंकड़े दिए हैं। “
इस तथ्य के बावजूद कि डेवलपर्स का एक हिस्सा सीखने की वक्र के रूप में उपभोक्ता सक्रियता ले रहा है, कम से कम अंकित मूल्य पर, यह क्षेत्र बढ़ती प्रवृत्ति के साथ काफी असहज लगता है। उनका मानना है कि घर खरीदारों अक्सर अवास्तविक मांगों और हाथों से जुड़ जाते हैंगरीब अवधारणा और क्षेत्र की प्रक्षेपण के कारण डंक हालांकि, यह उपभोक्ता सक्रियता निश्चित रूप से घर खरीदारों को सशक्त बना रही है; उम्मीद है कि आवास बाजार को व्यवस्थित करेगा।
(लेखक सीईओ, ट्रैक 2 रिएल्टी) है
