कोविड -१ pandemic महामारीने हायब्रिड वर्क मॉडेल्स, शटडाउन आणि घसरलेल्या टॉपलाइनच्या युगात प्रवेश केला. अनिश्चिततेमुळे लहान आणि मोठ्या कॉर्पोरेशन सारख्याच पक्षाघाताने जगभरातील व्यवसाय हादरले. एका अप्रत्याशित परिस्थितीत उद्योजक मदतीसाठी शोधत राहिले. ऑफलाइन किंवा हायब्रिड मॉडेल असलेल्या व्यवसायांसाठी, साथीच्या रोगाने प्रेरित लॉकडाऊनने आणखी अनेक जीवघेणी आव्हाने उभी केली. तथापि, तंत्रज्ञानाने या अशांत काळात एक मोकळी भूमिका बजावली, कारण यामुळे कंपन्यांना डिजिटल परिवर्तनाच्या दिशेने प्रवास जलद करण्यासाठी लिफाफा ढकलला गेला.
ऑफलाइन मॉडेल्सवर परिणाम
जमिनीच्या सैन्याच्या हालचालींवर अंकुश असल्याने अनेक कंपन्या या कालावधीत काम करू शकल्या नाहीत. भौतिक अनुभवांवर अवलंबून असलेल्या उद्योगांना त्यांची उत्पादने विकण्यासाठी हे एक कठोर वास्तव होते. यापैकी, होम इंटिरियर उद्योग आहे, ज्यांचे ग्राहक यापुढे कंपनीच्या दुकानांना भेट देऊ शकत नाहीत (किंवा अनुभव केंद्रे, जसे त्यांना म्हणतात) आणि प्रदर्शनामध्ये डिझाइन संग्रह, साहित्य आणि फिनिशचा प्रथम अनुभव मिळवू शकतात. ही अनुभव केंद्रे कंपनीच्या डिझाईनचे यूएसपी दर्शविण्यासाठी आणि महत्त्वाचा ब्रँड अनुभव तयार करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहेत. वैयक्तिक बैठका घेणे अशक्य झाले, जे उद्योगातील कंपन्यांसाठी महत्त्वपूर्ण आहे जेथे संभाव्य ग्राहकांशी संबंध निर्माण करणे ही एक महत्त्वपूर्ण व्यवसाय मेट्रिक आहे. जरी ग्राहकांनी डिझायनर्सशी ऑनलाईन आणि फोन कॉलद्वारे संवाद साधण्यास सुरुवात केली असली तरी, ए मध्ये फरक करण्यासाठी काहीही नव्हते इंटिरियर डिझाईन ब्रँड आणि स्थानिक डिझायनर. ब्रँड अनुभवाचा एक मोठा भाग अनुभव केंद्रांवर डिझायनरच्या ग्राहकांशी असलेल्या परस्परसंवादाद्वारे निर्माण होतो. ही केंद्रे स्वस्त घर इंटीरियर डिझाइन संग्रह आणि कंपनीची यूएसपी – स्पेस -सेव्हिंग सोल्यूशन्स दाखवतात. मात्र, लॉकडाऊन दरम्यान ही केंद्रे बंद ठेवावी लागली. म्हणूनच ग्राहकांच्या घराच्या सुरक्षिततेसाठी ब्रँडचा अनुभव घेणे अत्यावश्यक बनले. हे देखील पहा: कोविड -19 ने रिअल इस्टेट मार्केटिंग कसे बदलले आहे
ऑनलाइन प्रक्रिया हलवणे
महामारी सारख्या अडचणीच्या काळातही व्यवसाय सातत्य सुनिश्चित करण्यासाठी ब्रँड त्यांचे मॉडेल/प्रक्रिया नवीन करू शकतात असे काही मार्ग येथे आहेत:
- आपल्या अनुभव केंद्राची आभासी वॉकथ्रू चित्रीत करा: एक अनुभव केंद्र ग्राहकांना दिल्या जाणाऱ्या स्पर्श आणि अनुभव अनुभवाच्या केंद्रस्थानी आहे. हे ब्रँडचे डिझाइन संग्रह आणि तांत्रिक कौशल्य दर्शवते. येथेच कंपन्या त्यांच्या सर्वोत्तम ऑफर प्रदर्शित करतात. हे ग्राहकांना आपल्या उत्पादनाच्या गुणवत्तेसह जवळ आणि वैयक्तिक बनण्याची अनुमती देते. म्हणून, आपले ग्राहक साथीच्या काळात स्पर्श आणि अनुभव गमावणार नाहीत याची खात्री करण्यासाठी, आम्ही व्हर्च्युअल वॉकथ्रू व्हिडिओ शूट करण्याचा सल्ला देतो, त्यांना शारीरिकदृष्ट्या उपस्थित न राहता, त्यांचे नवीन स्वयंपाकघर किंवा दिवाणखाना अनुभवण्यास सक्षम करणे.
- तुमच्या व्यवसायासाठी ई-मार्केटींग कॉलेटरल विकसित करा: तुमच्या ग्राहकांसाठी ब्रँड अनुभव पुन्हा तयार करण्यासाठी, ज्यांना घरी राहण्याशिवाय पर्याय नाही त्यांच्यासाठी सर्जनशीलपणे आपली उत्पादने किंवा सेवा प्रदर्शित करण्याचा विचार करा. एक संक्षिप्त, तरीही माहितीपूर्ण उपक्रम तुमच्या ग्राहकांना प्रेरणा आणि प्रेरणा देऊ शकतो. त्यांना तुमच्या डिझाईन इनोव्हेशन आणि इंटीरियर डिझाईन स्पेसमधील नवीनतम ट्रेंडबद्दल माहिती देण्याचा हा एक चांगला मार्ग आहे.
- ग्राहकांना माहिती आणि व्यस्त ठेवण्यासाठी व्हर्च्युअल मीटिंगचा वापर करा: शक्य तितक्या ग्राहक-केंद्रित प्रक्रिया ऑनलाईन शिफ्ट करा. हे आपल्याला आपल्या ग्राहकांना त्यांची सुरक्षितता लक्षात घेऊन सेवा देण्यास अनुमती देईल. आपल्या ग्राहकांसोबत नियमित आभासी बैठका एक बंध निर्माण करण्यास मदत करतील जे आपल्या आर्थिक संबंधांच्या पलीकडे टिकतील.
हे देखील पहा: भारतातील प्रोपटेक 2020 मध्ये 551 दशलक्ष डॉलर्सची गुंतवणूक पाहते
वर्तमान आणि भविष्य
कोरोनाव्हायरस साथीच्या रोगाने निर्माण केलेल्या विविध आव्हानांबाबत आपण जागरूक राहणे आवश्यक आहे. म्हणून, शक्य असेल तेथे आपण ऑनलाइन सादरीकरणे आणि पुनरावृत्ती आयोजित करणे सुरू ठेवले पाहिजे. ग्राहकांसह ई-कॅटलॉग सामायिक करणे, त्यांना उपलब्धमधून निवड करण्यास सक्षम करते पर्याय, अत्यावश्यक आहे. ग्राहकांच्या दृष्टीकोनातून प्रक्रियेचा पुनर्विचार करण्याची तातडीची गरज आहे. परिणाम टर्नअराउंड वेळा (TATs) कमी करू शकतो, जे तुमच्या व्यवसायाला मदत करू शकते. बहुतेक व्यवसाय ऑनलाईन चालवण्याच्या दिशेने हे बदल खालील फायदे आहेत:
- ग्राहकांची जागरूकता वाढली.
- समोरासमोर संवाद साधण्यासाठी कमी वेळ घालवला जातो, कारण ग्राहक त्यांना काय हवे आहे याबद्दल अधिक जाणकार असतात. यामुळे जलद निर्णय होतात.
- ग्राहकांसाठी कमी केलेला TAT.
- डिझाइन सादरीकरणाच्या दृष्टीने तंत्रज्ञानात बदल.
- अल्पावधीत बर्‍याच ग्राहकांमध्ये वाढलेली ब्रँड पोहोच.
- सुधारित विक्री अनुभव रेटिंग.
- पोस्ट-मीटिंग/प्रस्ताव-शेअरिंग ड्रॉपआऊट दरात घट.
(लेखक सह-संस्थापक आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी, डिझाईन कॅफे आहेत)
