কর্পোরেট গভর্নেন্স হল একটি মৌলিক কাঠামো যা একটি কোম্পানির অপারেশনাল এবং সাংগঠনিক প্রক্রিয়াগুলিকে নির্দেশ করে, অভিষেক কাপুর বলেছেন, বেঙ্গালুরু-ভিত্তিক পুরভাঙ্করা লিমিটেডের সিইও, যিনি এটি কীভাবে কোম্পানির অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক স্টেকহোল্ডার সম্পর্কের অবিচ্ছেদ্য অংশ গঠন করে সে সম্পর্কে কথা বলেন৷ প্রশ্ন: ভারতীয় রিয়েল এস্টেট কর্পোরেট গভর্ন্যান্সের সাথে ধরার ক্ষেত্রে ধীরগতির হয়েছে। এই শিল্পের অসঙ্গতিকে আপনি কীভাবে দেখেন? উত্তর: বিগত দুই দশক ধরে, রিয়েল এস্টেট সেক্টর আরও সংগঠিত এবং নিয়ন্ত্রিত হতে চলেছে। এর ফলে ইক্যুইটি বিনিয়োগের প্রবাহ, ব্যবসায় এফডিআই, সত্তার তালিকা এবং একত্রীকরণ বৃদ্ধি পেয়েছে। এগুলি, ঘুরে, সেক্টরের মধ্যে বৃহত্তর স্বচ্ছতার পথ তৈরি করেছে। RERA আইন এবং GST এর প্রবর্তন, একটি শক্তিশালী নিয়ন্ত্রক এবং কর ব্যবস্থার কাঠামোতেও অবদান রেখেছে, যা স্টেকহোল্ডারদের আস্থাকে অনুপ্রাণিত করতে সাহায্য করেছে। সম্মিলিতভাবে, এই ম্যাক্রো ফ্যাক্টরগুলি সেক্টরের বিবর্তনে ইন্ধন জোগায়। যাইহোক, প্রাচীনতম এবং এখনও পর্যন্ত একটি বড় অসংগঠিত সেক্টর হওয়ার কারণে, কর্পোরেট শাসনের দিকে স্থানান্তর তুলনামূলকভাবে ধীর হয়েছে। নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলির শক্তিশালীকরণ, সেক্টরের পেশাদারিকরণ বৃদ্ধি এবং আরও খেলোয়াড়দের তালিকাভুক্ত করা বিচক্ষণতার বিষয়, রিয়েল এস্টেট ল্যান্ডস্কেপ জুড়ে কর্পোরেট শাসনের গুরুত্বকে শক্তিশালী করেছে। প্রকৃতপক্ষে, একটি শিল্পের মর্যাদা থাকা সেক্টরটিকে সম্মতি এবং প্রকাশের আরও বেশি আনুগত্য এবং ফলস্বরূপ, আরও ভাল শাসন এবং পুঁজির অ্যাক্সেসের দিকে পরিচালিত করবে। প্রশ্ন: কর্পোরেট গভর্নেন্স, মালিকানা কাঠামো এবং মূলধন/স্টেকহোল্ডারদের স্বার্থের মধ্যে ভারসাম্যকে আপনি কীভাবে দেখেন? উত্তর: কর্পোরেট গভর্নেন্স হল একটি মৌলিক কাঠামো যা একটি কোম্পানির অপারেশনাল এবং সাংগঠনিক প্রক্রিয়াকে নির্দেশ করে। এটি মেনে চলা সমস্ত স্টেকহোল্ডার – কর্মচারী, প্রবর্তক এবং গ্রাহকদের জন্য বৃহত্তর স্বচ্ছতা আনতে সাহায্য করে। এছাড়াও, এটি বৃহত্তর এবং সস্তা পুঁজি আনতে, শীর্ষ প্রতিভাকে আকৃষ্ট করতে, গ্রাহকদের এবং শেয়ারহোল্ডারদের আস্থা অর্জনে এবং কর্মীদের মধ্যে গর্ববোধ জাগিয়ে তুলতে অবদান রাখে। শাসনব্যবস্থা ক্রমাগত উন্নতি এবং তার ক্রিয়াকলাপ অপ্টিমাইজ করার জন্য ব্যবসার উপর স্বাস্থ্যকর চাপও রাখে। আরও দেখুন: কি একটি রিয়েল এস্টেট ব্র্যান্ড মূল্যবান করে তোলে? প্রশ্ন: কর্পোরেট গভর্নেন্সের সমস্যাগুলি কেবল সম্মতির চেয়ে বড়। রিয়েল এস্টেটে কর্পোরেট শাসনের আদর্শ রূপ কী? উত্তর: কর্পোরেট গভর্নেন্স সংস্থার জন্য একটি নৈতিক কম্পাসের মতো কাজ করে। এ পুরভাঙ্করা, উদাহরণস্বরূপ, শাসনের আনুগত্য নিশ্চিত করতে আমরা নিয়মিত আমাদের নিয়ন্ত্রণ এবং অডিট প্রক্রিয়াগুলি পর্যবেক্ষণ করি। সম্মতি নিশ্চিত করতে, আমরা উদ্দেশ্যমূলকভাবে এবং সাবধানে ব্যবস্থাপনা এবং শেয়ারহোল্ডারদের মধ্যে সম্পর্ক পরিমাপ করি। এই স্বাস্থ্যকর চেক-এন্ড-ব্যালেন্স সিস্টেম আমাদের সমস্ত স্টেকহোল্ডারদের জন্য মূল্য তৈরি করতে সক্ষম করে। প্রশ্ন: একটি সাধারণ ধারণা রয়েছে যে ব্যবসার প্রকৃতি মালিক-চালিত এবং রিয়েল এস্টেটের বিশ্বে অন্যান্য শিল্পের তুলনায় পেশাদারিত্বের অভাব রয়েছে। উত্তর: আজ, ভারতে এই ধারণার একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হয়েছে। অনেক পরিবার-চালিত রিয়েলটি ব্যবসা তাদের ব্যবসাকে পেশাদার করার জন্য গভীরভাবে বিনিয়োগ করছে। সমান্তরালভাবে, ব্যাংকিং, বীমা, এফএমসিজি এবং শীর্ষ-গ্রেড শিক্ষাগত ব্যাকগ্রাউন্ডের মতো বিভিন্ন শিল্পের পেশাদাররা রিয়েল এস্টেট শিল্পে লাভজনক ক্যারিয়ার গড়তে বেছে নিচ্ছে। তালিকাভুক্ত হওয়া এবং পেশাদারিত্বের উন্নতির মাধ্যমে, একটি কোম্পানি তার স্টেকহোল্ডার, কর্তৃপক্ষ, জনসাধারণ এবং মিডিয়ার সাথে আরও স্বচ্ছ হয়ে ওঠে। আজকের বিচক্ষণ গ্রাহক এই বিষয়গুলি সম্পর্কে সচেতন এবং একজন বিকাশকারী নির্বাচন করার সময় পেশাদারিত্বের একটি নির্দিষ্ট স্তর পছন্দ করেন। প্রশ্ন: আপনি পুরভাঙ্কার কর্পোরেট গভর্নেন্সের সমস্যাগুলিকে কতটা ভিন্নভাবে পরিচালনা করেন? উত্তর: প্রতিষ্ঠার পর থেকে, আমরা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের দ্বারা নির্ধারিত নিয়মগুলির 100% সম্মতি এবং আনুগত্য নিশ্চিত করেছি। স্বচ্ছতা, সততা এবং সম্মান আমাদের অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক সকলের কেন্দ্রবিন্দু স্টেকহোল্ডার সম্পর্ক উপরন্তু, আমরা একটি শক্তিশালী ESG ফ্রেমওয়ার্ক প্রতিষ্ঠা করেছি যা একটি ব্যবসায়িক এবং একজন দায়িত্বশীল কর্পোরেট নাগরিক হিসাবে আমাদের সিদ্ধান্তগুলিকে গাইড করে। প্রশ্ন: আপনি কি কখনও আপনার C-SAT (ভোক্তা সন্তুষ্টি) স্কোর মূল্যায়ন করেছেন? উত্তর: আমরা নিয়মিতভাবে C-SAT স্কোর মূল্যায়ন করি যাতে উন্নতির প্রয়োজন হয় এবং আমাদের গ্রাহকরা প্রতিটি ইন্টারফেসে আরও কিছু অর্জন করে তা নিশ্চিত করি। আমাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া আমাদের তাদের অনুভূতি পরিমাপ করতে সাহায্য করে এবং এটি আমাদের প্রদান করা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ইতিবাচকভাবে রূপ দিতে সাহায্য করে। আরও দেখুন: ভারতীয় রিয়েলটি কম সি-স্যাট স্কোরের কারণে ভুগছে Track2Realty সমীক্ষা দেখায় প্রশ্ন: পুরভাঙ্কার ভোক্তাদের অভিযোগের প্রতিকার কতটা শক্তিশালী? উত্তর: আমাদের অভিযোগের পদ্ধতিটি আমাদের গ্রাহকদের উদ্বেগের দ্রুত এবং কার্যকর সমাধান দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। গ্রাহকরা বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। আমাদের নোডাল ডেস্ক বিভিন্ন বিভাগ এবং গ্রাহক পরিষেবা কমিটির মধ্যে সেতু হিসেবে কাজ করে। গ্রাহকের অভিযোগগুলি পরিচালনা করার সময় সমস্ত নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকাগুলির সাথে সম্মতি নিশ্চিত করার সাথে সাথে প্রতিক্রিয়া দ্রুত প্রয়োগ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য নোডাল ডেস্ককে ক্ষমতা দেওয়া হয়েছে। আমরা এর জন্য বৃদ্ধি হ্যান্ডেল আছে প্রশ্নের অবিলম্বে সমাধান। আরও দেখুন: পুরভাঙ্করা 750 কোটি টাকার বিকল্প বিনিয়োগ তহবিলের প্রথম বন্ধ ঘোষণা করেছেন (লেখক হলেন সিইও, ট্র্যাক 2 রিয়েলটি)
