कॉर्पोरेट गव्हर्नन्स ही एक मूलभूत चौकट आहे जी कंपनीच्या ऑपरेशनल आणि संस्थात्मक प्रक्रियांना मार्गदर्शन करते, अभिषेक कपूर, बेंगळुरू-स्थित पुर्वंकरा लिमिटेडचे सीईओ म्हणतात, जे कंपनीच्या अंतर्गत आणि बाह्य भागधारक संबंधांचा अविभाज्य भाग कसे बनते याबद्दल बोलतात. प्रश्न: भारतीय रिअल इस्टेट कॉर्पोरेट गव्हर्नन्सला पकडण्यात मंद आहे. या उद्योगातील विसंगती तुम्हाला कशी दिसते? उत्तर: गेल्या दोन दशकांमध्ये, रिअल इस्टेट क्षेत्र अधिक संघटित आणि नियंत्रित होत राहिले आहे. यामुळे इक्विटी गुंतवणुकीचा ओघ, व्यवसायात एफडीआय, संस्थांची सूची आणि एकत्रीकरण वाढले आहे. यामुळे या क्षेत्रातील अधिक पारदर्शकतेचा मार्ग मोकळा झाला आहे. RERA कायदा आणि GST च्या परिचयाने देखील मजबूत नियामक आणि कर आकारणी फ्रेमवर्कमध्ये योगदान दिले आहे, ज्यामुळे भागधारकांचा आत्मविश्वास वाढण्यास मदत झाली आहे. एकत्रितपणे, या मॅक्रो घटकांनी क्षेत्राच्या उत्क्रांतीला चालना दिली आहे. तथापि, सर्वात जुने आणि आत्तापर्यंत मोठ्या प्रमाणात असंघटित क्षेत्र असल्याने, कॉर्पोरेट गव्हर्नन्सकडे होणारा बदल तुलनेने कमी झाला आहे. हे लक्षात घेणे शहाणपणाचे आहे की नियामक संस्थांचे बळकटीकरण, क्षेत्राचे व्यावसायिकीकरण वाढवणे आणि अधिक खेळाडू सूचीबद्ध करणे, रिअल इस्टेट लँडस्केपमध्ये कॉर्पोरेट गव्हर्नन्सचे महत्त्व अधिक बळकट केले आहे. किंबहुना, उद्योगाचा दर्जा मिळाल्याने या क्षेत्राला अनुपालन आणि प्रकटीकरणाचे अधिकाधिक पालन करणे आणि परिणामी, चांगले प्रशासन आणि भांडवलापर्यंत प्रवेश मिळण्यास मदत होईल. प्रश्न: कॉर्पोरेट गव्हर्नन्स, मालकी संरचना आणि भांडवल/भागधारकांचे हित यामधील संतुलन तुम्ही कसे पाहता? उ: कॉर्पोरेट गव्हर्नन्स ही एक मूलभूत चौकट आहे जी कंपनीच्या ऑपरेशनल आणि संस्थात्मक प्रक्रियांना मार्गदर्शन करते. याचे पालन केल्याने सर्व भागधारक – कर्मचारी, प्रवर्तक आणि ग्राहकांना अधिक पारदर्शकता आणण्यास मदत होते. याव्यतिरिक्त, ते मोठे आणि स्वस्त भांडवल आणण्यासाठी, उच्च प्रतिभा आकर्षित करण्यासाठी, ग्राहक आणि भागधारकांचा विश्वास मिळवण्यासाठी आणि कर्मचार्‍यांमध्ये अभिमानाची भावना निर्माण करण्यात योगदान देते. गव्हर्नन्स व्यवसायावर सतत सुधारणा करण्यासाठी आणि त्याच्या ऑपरेशन्सला अनुकूल करण्यासाठी निरोगी दबाव आणते. हे देखील पहा: रिअल इस्टेट ब्रँड कशामुळे मौल्यवान बनते? प्रश्न: कॉर्पोरेट गव्हर्नन्स समस्या केवळ अनुपालनापेक्षा मोठ्या आहेत. रिअल इस्टेटमधील कॉर्पोरेट गव्हर्नन्सचे आदर्श स्वरूप काय आहे? उत्तर: कॉर्पोरेट गव्हर्नन्स संस्थेसाठी नैतिक होकायंत्राप्रमाणे काम करते. येथे उदाहरणार्थ, पूर्वांकरा, शासनाचे पालन सुनिश्चित करण्यासाठी आम्ही नियमितपणे आमची नियंत्रणे आणि ऑडिट प्रक्रियांचे निरीक्षण करतो. अनुपालन सुनिश्चित करण्यासाठी, आम्ही व्यवस्थापन आणि भागधारक यांच्यातील संबंध वस्तुनिष्ठपणे आणि काळजीपूर्वक मोजतो. ही निरोगी तपासणी आणि शिल्लक प्रणाली आम्हाला आमच्या सर्व भागधारकांसाठी मूल्य निर्माण करण्यास सक्षम करते. प्रश्न: व्यवसायाचे स्वरूप मालक-चालित आहे आणि इतर उद्योगांच्या तुलनेत रिअल इस्टेटच्या जगात व्यावसायिकतेचा अभाव आहे असा एक सामान्य समज आहे. उत्तर: आज भारतात या समजामध्ये लक्षणीय बदल होत आहे. अनेक कौटुंबिक रिअल्टी व्यवसाय त्यांच्या व्यवसायाचे व्यावसायिकीकरण करण्यासाठी सखोल गुंतवणूक करत आहेत. समांतर, बँकिंग, विमा, FMCG आणि उच्च श्रेणीतील शैक्षणिक पार्श्वभूमी यांसारख्या विविध उद्योगांमधील व्यावसायिक रिअल इस्टेट उद्योगात किफायतशीर करिअर तयार करण्याचा पर्याय निवडत आहेत. सूचीबद्ध होऊन आणि व्यावसायिकता सुधारून, कंपनी तिचे भागधारक, अधिकारी, जनता आणि माध्यमांसोबत अधिक पारदर्शक बनते. आजचा विवेकी ग्राहक या घटकांबद्दल जाणतो आणि विकसक निवडताना विशिष्ट स्तरावरील व्यावसायिकतेला प्राधान्य देतो. प्रश्न: तुम्ही पुर्वंकरा येथील कॉर्पोरेट गव्हर्नन्सच्या समस्या किती वेगळ्या पद्धतीने हाताळता? उ: स्थापनेपासून, आम्ही नियामक प्राधिकरणांनी घालून दिलेल्या नियमांचे 100% पालन आणि पालन सुनिश्चित केले आहे. पारदर्शकता, सचोटी आणि आदर हे आपल्या अंतर्गत आणि बाह्य सर्व गोष्टींसाठी केंद्रस्थानी आहेत भागधारक संबंध. याव्यतिरिक्त, आम्ही एक मजबूत ESG फ्रेमवर्क स्थापित केले आहे जे एक व्यवसाय आणि एक जबाबदार कॉर्पोरेट नागरिक म्हणून आमच्या निर्णयांना मार्गदर्शन करते. प्रश्न: तुम्ही कधीही तुमच्या C-SAT (ग्राहक समाधान) स्कोअरचे मूल्यांकन केले आहे का? A: आम्ही नियमितपणे C-SAT स्कोअरचे मूल्यांकन करतो ज्यात सुधारणा आवश्यक आहेत आणि आमचे ग्राहक प्रत्येक इंटरफेसवर अधिक साध्य करतात याची खात्री करण्यासाठी. आमच्या ग्राहकांचा अभिप्राय आम्हाला त्यांच्या भावना मोजण्यात मदत करतो आणि यामुळे आम्ही प्रदान केलेल्या ग्राहक अनुभवाला सकारात्मक आकार देण्यास मदत करतो. हे देखील पहा: भारतीय रियल्टी कमी C-SAT स्कोअरमुळे त्रस्त आहे Track2Realty सर्वेक्षण प्र: पुरवणकराचे ग्राहक तक्रार निवारण किती मजबूत आहे? उत्तर: आमची तक्रार प्रक्रिया आमच्या ग्राहकांच्या चिंतेवर जलद आणि प्रभावी उपाय देण्यासाठी डिझाइन केलेली आहे. विविध माध्यमातून ग्राहक आमच्यापर्यंत पोहोचू शकतात. आमचे नोडल डेस्क विविध विभाग आणि ग्राहक सेवा समित्यांमधील सेतूचे काम करते. ग्राहकांच्या तक्रारी हाताळताना सर्व नियामक मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन सुनिश्चित करून अभिप्राय जलदगतीने अंमलात आणला जाईल याची खात्री करण्यासाठी नोडल डेस्कला अधिकार देण्यात आले आहेत. आमच्याकडे एस्केलेशन हँडल देखील आहेत प्रश्नांचे त्वरित निराकरण. हे देखील पहा: पूरवंकरा यांनी 750 कोटी रुपयांचा पर्यायी गुंतवणूक निधी जाहीर केला (लेखक सीईओ आहेत, Track2Realty)
