कॉरपोरेट गवर्नेंस एक मौलिक ढांचा है जो कंपनी की परिचालन और संगठनात्मक प्रक्रियाओं का मार्गदर्शन करता है, बेंगलुरु स्थित पूर्वांकर लिमिटेड के सीईओ अभिषेक कपूर कहते हैं, जो इस बारे में बात करते हैं कि यह कंपनी के आंतरिक और बाहरी हितधारक संबंधों का एक अभिन्न अंग कैसे बनता है। प्रश्न: भारतीय रियल एस्टेट कॉरपोरेट गवर्नेंस को पकड़ने में धीमा रहा है। आप इस उद्योग की विसंगति को कैसे देखते हैं? ए: पिछले दो दशकों में, अचल संपत्ति क्षेत्र अधिक संगठित और विनियमित हो गया है। इसके परिणामस्वरूप इक्विटी निवेश, व्यापार में प्रत्यक्ष विदेशी निवेश, संस्थाओं की सूचीकरण और समेकन में वृद्धि हुई है। बदले में, इसने क्षेत्र के भीतर अधिक पारदर्शिता का मार्ग प्रशस्त किया है। रेरा अधिनियम और जीएसटी की शुरूआत ने एक मजबूत नियामक और कराधान ढांचे में भी योगदान दिया है, जिसने हितधारकों के विश्वास को प्रेरित करने में मदद की है। सामूहिक रूप से, इन मैक्रो कारकों ने इस क्षेत्र के विकास को बढ़ावा दिया है। हालांकि, सबसे पुराने और अब तक बड़े पैमाने पर असंगठित क्षेत्र में से एक होने के नाते, कॉरपोरेट गवर्नेंस की ओर बदलाव तुलनात्मक रूप से धीमा रहा है। यह ध्यान देने योग्य है कि नियामक निकायों का सुदृढ़ीकरण, क्षेत्र के पेशेवरीकरण में वृद्धि और अधिक खिलाड़ियों को सूचीबद्ध किया जा रहा है, अचल संपत्ति परिदृश्य में कॉर्पोरेट प्रशासन के महत्व को सुदृढ़ किया है। वास्तव में, एक उद्योग का दर्जा होने से इस क्षेत्र को अनुपालन और प्रकटीकरण के अधिक पालन के लिए आगे बढ़ाया जाएगा और इसके परिणामस्वरूप, बेहतर शासन और पूंजी तक पहुंच होगी। प्रश्न: आप कॉरपोरेट गवर्नेंस, स्वामित्व संरचना और पूंजी/हितधारकों के हितों के बीच संतुलन को कैसे देखते हैं? ए: कॉरपोरेट गवर्नेंस एक मौलिक ढांचा है जो कंपनी की परिचालन और संगठनात्मक प्रक्रियाओं का मार्गदर्शन करता है। इसका पालन करने से सभी हितधारकों – कर्मचारियों, प्रमोटरों और ग्राहकों के लिए अधिक पारदर्शिता लाने में मदद मिलती है। इसके अलावा, यह बड़ी और सस्ती पूंजी लाने, शीर्ष प्रतिभाओं को आकर्षित करने, ग्राहकों और शेयरधारकों का विश्वास हासिल करने और कार्यबल के भीतर गर्व की भावना पैदा करने में योगदान देता है। शासन व्यवसाय पर लगातार सुधार और अपने संचालन को अनुकूलित करने के लिए स्वस्थ दबाव भी डालता है। यह भी देखें: क्या एक रियल एस्टेट ब्रांड को मूल्यवान बनाता है? प्रश्न: कॉरपोरेट गवर्नेंस के मुद्दे सिर्फ अनुपालन से बड़े हैं। अचल संपत्ति में कॉर्पोरेट प्रशासन का आदर्श रूप क्या है? ए: कॉर्पोरेट प्रशासन संगठन के लिए एक नैतिक कम्पास की तरह काम करता है। पर पूर्वांकर, उदाहरण के लिए, हम शासन का पालन सुनिश्चित करने के लिए नियमित रूप से अपने नियंत्रण और लेखा परीक्षा प्रक्रियाओं की निगरानी करते हैं। अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए, हम प्रबंधन और शेयरधारकों के बीच संबंधों का निष्पक्ष और सावधानीपूर्वक आकलन करते हैं। यह स्वस्थ चेक-एंड-बैलेंस प्रणाली हमें अपने सभी हितधारकों के लिए मूल्य बनाने में सक्षम बनाती है। प्रश्न: एक सामान्य धारणा है कि व्यवसाय की प्रकृति मालिक द्वारा संचालित है और दुनिया भर में अचल संपत्ति में अन्य उद्योगों की तुलना में व्यावसायिकता का अभाव है। ए: आज भारत में इस धारणा में एक महत्वपूर्ण बदलाव आया है। कई परिवार संचालित रियल्टी व्यवसाय अपने व्यवसाय को पेशेवर बनाने में गहरा निवेश कर रहे हैं। समानांतर में, बैंकिंग, बीमा, एफएमसीजी और उच्च श्रेणी की शैक्षिक पृष्ठभूमि जैसे विविध उद्योगों के पेशेवर रियल एस्टेट उद्योग में आकर्षक करियर बनाने का विकल्प चुन रहे हैं। सूचीबद्ध होने और व्यावसायिकता में सुधार करके, एक कंपनी अपने हितधारकों, अधिकारियों, जनता और मीडिया के साथ अधिक पारदर्शी हो जाती है। आज का समझदार ग्राहक इन कारकों से परिचित है और डेवलपर चुनते समय एक निश्चित स्तर की व्यावसायिकता को प्राथमिकता देता है। प्रश्न: आप पूर्वांकर में कॉरपोरेट गवर्नेंस के मुद्दों को कितने अलग तरीके से हैंडल करते हैं? ए: स्थापना के बाद से, हमने नियामक अधिकारियों द्वारा निर्धारित मानदंडों का 100% अनुपालन और अनुपालन सुनिश्चित किया है। पारदर्शिता, अखंडता और सम्मान हमारे सभी आंतरिक और बाहरी के लिए केंद्रीय हैं हितधारक संबंध। इसके अतिरिक्त, हमने एक मजबूत ईएसजी ढांचा स्थापित किया है जो एक व्यवसाय और एक जिम्मेदार कॉर्पोरेट नागरिक के रूप में हमारे निर्णयों का मार्गदर्शन करता है। प्रश्न: क्या आपने कभी अपने सी-सैट (उपभोक्ता संतुष्टि) स्कोर का आकलन किया है? उ: हम उन क्षेत्रों की पहचान करने के लिए नियमित रूप से सी-सैट स्कोर का आकलन करते हैं जिनमें सुधार की आवश्यकता है और यह सुनिश्चित करते हैं कि हमारे ग्राहक हर इंटरफेस पर अधिक हासिल करें। हमारे ग्राहकों की प्रतिक्रिया से हमें उनकी भावना का आकलन करने में मदद मिलती है और इससे हमें हमारे द्वारा प्रदान किए जाने वाले ग्राहक अनुभव को सकारात्मक रूप से आकार देने में मदद मिलती है। यह भी देखें: भारतीय रियल्टी कम सी-सैट स्कोर से ग्रस्त है Track2Realty सर्वेक्षण दिखाता है प्रश्न: पूर्वांकर का उपभोक्ता शिकायत निवारण कितना मजबूत है? उ: हमारी शिकायत प्रक्रिया को हमारे ग्राहकों की चिंताओं का त्वरित और प्रभावी समाधान प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ग्राहक विभिन्न चैनलों के माध्यम से हम तक पहुंच सकते हैं। हमारा नोडल डेस्क विभिन्न विभागों और ग्राहक सेवा समितियों के बीच एक सेतु का काम करता है। नोडल डेस्क को यह सुनिश्चित करने का अधिकार है कि ग्राहकों की शिकायतों से निपटने के दौरान सभी नियामक दिशानिर्देशों का अनुपालन सुनिश्चित करते हुए फीडबैक को तेजी से लागू किया जाए। हमारे पास एस्केलेशन हैंडल भी हैं प्रश्नों का तत्काल समाधान। यह भी देखें: पूर्वांकर ने 750 करोड़ रुपये के वैकल्पिक निवेश कोष के पहले बंद होने की घोषणा की (लेखक सीईओ, Track2Realty हैं)
