ग्राहक वफादारी कार्यक्रम: यह रियल एस्टेट ब्रांडों और बिक्री को कैसे लाभान्वित करता है?

उपभोक्ता वस्तुओं से लेकर ऑटोमोबाइल तक, उद्योगों के विपणन और ब्रांड-निर्माण की पहल में ग्राहक वफादारी कार्यक्रम शामिल हैं। हालांकि, यह भारतीय अचल संपत्ति में जमीन हासिल नहीं कर पाया है, क्योंकि प्रमुख मानसिकता यह है कि घर ज्यादातर एकमुश्त खरीद उत्पाद है। फिर भी, एक Track2Realty अखिल भारतीय सर्वेक्षण ने हाल ही में उल्लेख किया है कि अधिकांश शीर्ष-श्रेणी के ब्रांडों के साथ खरीदारों में से कम से कम ०-तिहाई खरीदार दोहराए गए और/या रेफरल खरीदार नहीं हैं। ऐसे बाजार में जहां बिक्री धीमी है, ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता है। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

• नोएडा में एक डेवलपर, जो यकीनन भारत के सबसे चुनौतीपूर्ण बाजारों में से एक है, को अपने लगभग सभी नए आवासीय प्रोजेक्ट लॉन्च में 30% -40% रिपीट और/या रेफरल खरीदार मिलते हैं। डेवलपर के पास एक अद्वितीय ग्राहक वफादारी कार्यक्रम है, जहां वह मौजूदा ग्राहकों और निवेशकों को एक विशेष कीमत पर प्रारंभिक पक्षी निमंत्रण प्रदान करता है, इससे पहले कि परियोजना को आधिकारिक तौर पर उच्च कीमत पर लॉन्च किया जाता है।
• बेंगलुरु में एक अन्य डेवलपर के पास एक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम है, जहां मौजूदा खरीदारों को बिक्री मूल्य का 1% प्रोत्साहन मिलता है, अगर वे डेवलपर की परियोजनाओं को अपने दोस्तों और परिवार को संदर्भित करते हैं। यह डेवलपर अपनी परियोजनाओं में उपभोक्ता कनेक्ट कार्यक्रम भी आयोजित करता है जो पहले ही आरडब्ल्यूए को सौंपे जा चुके हैं। रणनीति खरीदारों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने और संतुष्ट घर खरीदारों को प्रोत्साहन योजनाओं को आगे बढ़ाने की है।
• कुछ अन्य डेवलपर घर के इंटीरियर की पेशकश करते हैं और साज-सज्जा, अधिक खरीदारों को अपनी परियोजनाओं में लाने के लिए। एक डेवलपर ने COVID-19 महामारी के दौरान CAM (कॉमन एरिया मेंटेनेंस) शुल्क की वापसी की भी पेशकश की है, क्योंकि कई सुविधाएं और सेवाएं गैर-कार्यात्मक थीं।

क्या पुरस्कार वास्तव में वफादारी पैदा करते हैं?

एक्सिस ईकॉर्प के सीईओ और निदेशक आदित्य कुशवाहा इस बात से सहमत हैं कि यह एक आम धारणा रही है कि ग्राहक वफादारी केवल बार-बार बिक्री हासिल करने में मदद करती है। अचल संपत्ति में, एक ही ग्राहक से बार-बार व्यापार प्राप्त करना दुर्लभ है और इसलिए, अच्छे ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों को व्यवस्थित करने पर ज्यादा जोर नहीं दिया गया। हालांकि, उनका कहना है कि भारत में, रियल एस्टेट एक भावना-चालित क्षेत्र है और एक सुनियोजित ग्राहक वफादारी कार्यक्रम, एक डेवलपर को रेफरल बिक्री सुरक्षित करने में मदद करने के लिए एक लंबा रास्ता तय कर सकता है। "सकारात्मक शब्द-मुंह रियल एस्टेट व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण पहलू है। एक मजबूत ग्राहक वफादारी कार्यक्रम की मदद से, डेवलपर्स अपने लिए सकारात्मक वर्ड-ऑफ-माउथ विकसित कर सकते हैं। कई डेवलपर जुड़ाव गतिविधियों का आयोजन करते हैं जिससे ग्राहकों की बेहतर संतुष्टि होती है। हालांकि, इन योजनाओं को समय के साथ पोषित करने की जरूरत है, ”कुशवाहा कहते हैं। यह सभी देखें: शैली = "रंग: # 0000ff;" href="https://housing.com/news/buyers-willing-to-pay-more-for-homes-from-installed-brands/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">खरीदार जो भुगतान करना चाहते हैं अधिक स्थापित ब्रांडों के घरों के लिए परिणी समूह के एमडी विपुल शाह इस बात से असहमत हैं कि उद्योग उपभोक्ता वफादारी कार्यक्रम नहीं अपना रहा है। उनके मुताबिक, डेवलपर्स इन उपायों के जरिए रिलेशनशिप मैनेजमेंट को बेहतर बनाने पर फोकस कर रहे हैं। “अधिकांश प्रतिष्ठित रियल एस्टेट ब्रांड अपने ग्राहकों के मौजूदा सेट के माध्यम से या तो रेफरल के माध्यम से या ग्राहकों से बार-बार खरीदारी करके या अपने वफादारी कार्यक्रमों के माध्यम से अपने लाभ मार्जिन को आगे बढ़ाते हैं। ऐसे डेवलपर यह सुनिश्चित करते हैं कि उनके ग्राहकों को इस तरह के कार्यक्रमों के दौरान नए लॉन्च, ऑफ़र और आकर्षक भुगतान योजनाओं के बारे में पहली बार जानकारी मिले, ”वे कहते हैं। विपणक के लिए एक संतुष्ट ग्राहक महत्वपूर्ण है, क्योंकि उनकी मौखिक अनुशंसा ब्रांड की छवि को विकसित करने में मदद कर सकती है। हालांकि, इसे हासिल करने के लिए, डेवलपर्स को पहले यह सुनिश्चित करना होगा कि वे एक गुणवत्तापूर्ण जीवन शैली और एक ऐसा अनुभव प्रदान करें जो संचार के लायक हो, उन्होंने आगे कहा। एएम प्रोजेक्ट कंसल्टेंट्स के निदेशक विनीत डूंगरवाल बताते हैं कि रियल एस्टेट अन्य क्षेत्रों की तुलना में विभिन्न मापदंडों पर काम करता है। बिल्डरों और खरीदारों के बीच संबंध जरूरतों और आवश्यकताओं को पूरा करने पर आधारित है और इसमें शामिल विचार काफी बड़ा है। "नए जमाने की जरूरत है" #0000ff;"> अचल संपत्ति में ग्राहक वफादारी कार्यक्रम । इनके पीछे का विचार ग्राहकों को बार-बार बिक्री के लिए पुरस्कृत करना होना चाहिए। इसके अलावा, कुछ निश्चित लाभ हो सकते हैं जो ग्राहक को उसके साथ अपने लंबे समय से संबंध के परिणामस्वरूप प्राप्त होते हैं। डेवलपर। मौजूदा ग्राहकों को सर्वोत्तम ऑफ़र मिलना चाहिए और किसी भी पेशकश पर पहले इनकार करना चाहिए, "डूंगरवाल का मानना है।

वफादारी कार्यक्रमों के पेशेवरों और विपक्ष

सामरिक विपणन, संबंध और वफादारी विपणन को अचल संपत्ति में संभावित आरओआई गतिविधि के रूप में माना जाता है और लाभ बढ़ाने और ब्रांड छवि बनाने के लिए अच्छी तरह से काम करता है। मौजूदा क्लाइंट को बनाए रखना सीधे तौर पर बेहतर ग्राहक अनुभव और जुड़ाव से संबंधित है जो डेवलपर्स और व्यवसायों द्वारा पेश किया जा रहा है। ऐसे विविध तरीके मौजूद हैं जिनके द्वारा डेवलपर्स उपभोक्ता कनेक्ट बना सकते हैं – डिजिटल मीडिया का उपयोग करने से, रेफरल या दोहराने वाले खरीदारों के संपर्क में रहने के लिए। उनका वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन ब्रांड के लिए एक लहर प्रभाव पैदा करने में मदद करता है। भरोसेमंद ग्राहकों, डेवलपर्स का एक बड़ा डेटाबेस बनाने में और मदद करने के लिए उपभोक्ता कनेक्ट कार्यक्रमों के माध्यम से ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए अतिरिक्त प्रयास कर सकते हैं, खरीदारों के लिए टीकाकरण शिविर आयोजित कर सकते हैं, मुफ्त उत्पादों के साथ रेफरल को प्रोत्साहित कर सकते हैं, हर बुकिंग पर सुनिश्चित कैशबैक जैसी मूल्य वर्धित योजनाओं की पेशकश कर सकते हैं या वफादारी छूट के माध्यम से वित्तीय लाभ दे सकते हैं। ग्राहक वफादारी कार्यक्रम न केवल बिक्री में तेजी लाने के लिए बल्कि एक बेहतर ब्रांड रिकॉल बनाने और इस तरह एक प्रीमियम को आकर्षित करने के लिए एक शक्तिशाली हथियार रहा है। हालांकि, यहां एकमात्र चेतावनी यह है कि यह एक पारदर्शी प्रस्ताव होना चाहिए जो मौजूदा खरीदारों के साथ-साथ नए खरीदारों को भी पता हो।

पूछे जाने वाले प्रश्न

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम क्या हैं?

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने का एक साधन है।

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम कैसे काम करता है?

अचल संपत्ति में एक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम छूट, पुरस्कार, कैशबैक, मौद्रिक या अन्य प्रोत्साहन जैसे मुफ्त प्रस्तुत, आकर्षक भुगतान योजना आदि की पेशकश करके काम करता है।

(The writer is CEO, Track2Realty)