ভারতে গৃহ ক্রেতাদের একাধিক প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যেখানে তারা কোনও অপকর্ম বা অপরাধের ক্ষেত্রে বিকাশকারীদের বিরুদ্ধে তাদের অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে দেওয়ানি আদালত, ভোক্তা আদালত এবং সর্বশেষ ডেডিকেটেড প্ল্যাটফর্ম, RERA। যদিও RERA হোম ক্রেতাদের মধ্যে ন্যায়বিচার চাইতে জনপ্রিয়তা অর্জন করছে, যদিও এটি ২০১ 2017 সালে পুরোপুরি সক্রিয় হয়ে উঠেছে, ভোক্তা আদালত তাদের ব্যাপক জনপ্রিয়তার কারণে বিপুল সংখ্যক সম্পত্তি-সংক্রান্ত মামলা গ্রহণ করে চলেছে। যদি আপনার কোন অভিযোগ থাকে যা আপনাকে সমাধান করতে হবে, তাহলে ভারতের ভোক্তা আদালতে আপনার অভিযোগ জানাতে আপনার ধাপে ধাপে নির্দেশিকা এখানে। শুরুতে, এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনাকে একটি ভোক্তা আদালতে সফলভাবে অভিযোগ দায়ের করতে একটি নির্দিষ্ট প্রোটোকল অনুসরণ করতে হবে। যেহেতু ভারতে ভোক্তা আদালত ত্রি-স্তরের পদ্ধতিতে কাজ করে (জেলা স্তর, রাজ্য স্তর এবং জাতীয় স্তর), তাই আপনার অভিযোগের সমাধানের জন্য আপনাকে সঠিক কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে হবে। প্রক্রিয়াটি শুরু করার জন্য আপনার অবশ্যই কাগজপত্র প্রস্তুত থাকতে হবে।
ভোক্তা আদালতের এখতিয়ার
প্রথম প্রশ্ন হল, ভোক্তা আদালতে তিন স্তরের ব্যবস্থা থাকায় আপনি কোথায় আপনার অভিযোগ দাখিল করবেন? এটি সব লেনদেনের সাথে জড়িত টাকার পরিমাণের উপর নির্ভর করে। ভোক্তা সুরক্ষা আইন একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠা করে এই সংস্থাগুলির এখতিয়ার ভাগ করার প্রক্রিয়া। জেলা-স্তরের ভোক্তা আদালত: জেলা-স্তরের কমিশনে, একজন ভোক্তা অভিযোগ দায়ের করতে পারেন যেখানে জড়িত মূল্য 1 কোটি টাকা পর্যন্ত। রাজ্য-স্তরের ভোক্তা আদালত: একজন ভোক্তা রাজ্য-স্তরের কমিশনে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন, যেখানে এর মূল্য 1 কোটি থেকে 10 কোটি টাকার মধ্যে রয়েছে। জাতীয় ভোক্তা আদালত: জাতীয় পর্যায়ের কমিশনে, একজন ভোক্তা অভিযোগ দায়ের করতে পারেন যেখানে মূল্য 10 কোটি টাকার বেশি।
আপনি ভোক্তা আদালতে কি ধরনের অভিযোগ দায়ের করতে পারেন?
আপনি যদি নিচের কোন অপরাধের শিকার হন তাহলে আপনি ভোক্তা আদালতে আপনার অভিযোগ দাখিল করতে পারেন:
- লুকানো চার্জ লাগানো
- নিম্নমানের কাজ
- দখলে বিলম্ব
- প্রকল্প বাতিল
- অবৈধ নির্মাণ
- জোর করে দখল
- পূর্বে অনুমোদিত পরিকল্পনায় পরিবর্তন
- বুকিং-সংক্রান্ত জালিয়াতি
- অযৌক্তিক চুক্তি
অন্যায় চুক্তি কি?ভোক্তা সুরক্ষা আইন 2019 বর্ণনা করে যখন একজন নির্মাতা-ক্রেতা চুক্তিকে অন্যায় চুক্তি বলা যেতে পারে এবং সেকশন 2 (46) এর অধীনে এটি সংজ্ঞায়িত করে। আইনটি এমন একটি চুক্তির শর্ত দেয় যা নির্মাতাকে অনুপযুক্ত অনুপযুক্ত চুক্তি বলে। নীচে উল্লিখিত শর্তাবলী যা একটি নির্মাতা-ক্রেতা চুক্তিকে একটি অন্যায় চুক্তি করতে পারে:
|
ভোক্তা ফোরামের অভিযোগ: নির্মাতার বিরুদ্ধে বিবরণ প্রদান করতে হবে
এনসিডিআরসি বা জেলা বা রাজ্য-স্তরের ভোক্তার কাছে অভিযোগ দায়ের করার সময় একজন গ্রাহককে যে বিবরণ প্রদান করতে হবে তা নীচে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে আদালত:
- ভোক্তার নাম
- ভোক্তার ঠিকানা
- নির্মাতার নাম
- নির্মাতার ঠিকানা
- নির্মাতার সাথে আপনার অভিযোগ সম্পর্কিত সময়, স্থান এবং অন্যান্য তথ্য
- কাগজপত্র বিল্ডারের বিরুদ্ধে আপনার দাবি সমর্থন করে
ভোক্তা আদালতে একজন নির্মাতার বিরুদ্ধে অভিযোগ করার আগে করণীয়
যে কোনো আইনি প্রক্রিয়ার ক্ষেত্রে যেমনটি সত্য, আপনাকে কিছু কাগজপত্র করতে হবে যাতে আপনি এটি প্রমাণ করতে পারেন যে আপনি নির্মাতার কাছে আপনার সমস্যা তুলে ধরেছেন এবং তিনি আপনার অভিযোগ মোকাবেলায় অনিচ্ছুকতা দেখিয়েছেন, যাতে আপনি ভোক্তার কাছে তার বিরুদ্ধে আপিল করতে সক্ষম হন। আদালত
নির্মাতাকে একটি পূর্ব নোটিশ পাঠান
এর অর্থ হল আপনাকে প্রথমে নির্মাতাকে একটি নোটিশ পাঠাতে হবে যাতে বিষয়টি স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। আপনার অভিযোগের জবাব দেওয়ার জন্য আপনাকে নির্মাতাকে একটি ন্যায্য সময়সীমাও দিতে হবে। যদি আপনি খুঁজে পান যে নির্মাতা আপনার উদ্বেগের সমাধান করতে পারছেন না বা তিনি বিষয়টিকে পুরোপুরি উপেক্ষা করেছেন, তাহলে ভোক্তা আদালতে অভিযোগ দায়ের করা শুরু করার সময় হবে।
অভিযোগের খসড়া তৈরি করুন
আপনাকে এখন ভোক্তা সুরক্ষা আইন, ২০১ under এর অধীনে একটি সাধারণ কাগজে অভিযোগের খসড়া তৈরি করতে হবে। যদিও আপনি একজন আইনজীবীর সেবা নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন, তবে আপনি যদি নিজেরাই এই কাজটি করেন তবে এটি ঠিক আছে।
কিভাবে ভোক্তা আদালতে আপনার অভিযোগ দাখিল করবেন?
একজন ভোক্তা লিখিতভাবে তার অভিযোগ দাখিল করতে পারেন অফলাইন বা অনলাইন মোড।
ভোক্তা আদালতে অনলাইনে অভিযোগ
ভোক্তা ফোরামের অভিযোগ অনলাইনে দাখিল করতে, কেউ www.edaakhil.nic.in ভিজিট করতে পারেন। আপনি যদি ভোক্তা আদালতে একটি অনলাইন অভিযোগ দায়ের করেন তবে মনে রাখবেন যে আপনাকে প্রথমে ওয়েবসাইটে নিজেকে নিবন্ধন করতে হবে। এছাড়াও আপনার লগইন শংসাপত্র ব্যবহার করে, আপনি একাধিক অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
ভোক্তা আদালতের অভিযোগ অফলাইনে
আপনি যদি ভোক্তা আদালতে অফলাইনে আপনার অভিযোগ দায়ের করতে চান, তাহলে আপনি স্বাধীনভাবে বা আপনার আইনজীবীর সাহায্যে এটি করতে পারেন। আপনার অভিযোগ লিখিতভাবে দেওয়ার পর, কোর্ট ফি সহ নিবন্ধিত পোস্টের মাধ্যমে এটি মেইল করুন। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে আপনার অভিযোগের তিনটি কপি আদালতে পাঠাতে হবে। আপনি 1800-11-4000 নম্বর হেল্পলাইন নম্বরে কল করে ভোক্তা আদালতে আপনার অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
অভিযোগ দায়েরের জন্য ভোক্তা আদালতের ফি প্রদান করতে হবে
একজন নির্মাতার বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করার সময়, একজন গৃহ ক্রেতাকে আদালতে যে মামলা দায়ের করা হচ্ছে তার উপর নির্ভর করে নিম্নলিখিত ফি জমা দিতে হবে:
| অপরাধের কমিশন/মূল্য | ফি |
| জেলা কমিশন | |
| 5 লক্ষ টাকা পর্যন্ত | না ফি |
| 5 লক্ষ টাকা থেকে 10 লক্ষ টাকা | 200 টাকা |
| 10 লক্ষ টাকা থেকে 20 লক্ষ টাকা | 400 টাকা |
| 20 লক্ষ টাকা থেকে 50 লক্ষ টাকা | 1,000 টাকা |
| 50 লক্ষ টাকা থেকে 1 কোটি রুপি | 2,000 টাকা |
| রাজ্য কমিশন | |
| 1 কোটি টাকা থেকে 2 কোটি রুপি | 2,500 টাকা |
| 2 কোটি টাকা থেকে 4 কোটি রুপি | 3,000 টাকা |
| 4 কোটি টাকা থেকে 6 কোটি রুপি | 4,000 টাকা |
| 6 কোটি টাকা থেকে 8 কোটি রুপি | ৫ হাজার টাকা |
| 8 কোটি টাকা থেকে 10 কোটি রুপি | 6,000 টাকা |
| জাতীয় কমিশন | |
| 10 কোটি টাকারও বেশি | 7,500 টাকা |
ভোক্তা কোর্ট ফি কিভাবে পরিশোধ করবেন?
ভোক্তা আদালতের ফি ডিমান্ড ড্রাফটের মাধ্যমে দিতে হবে।
আপনি যদি ভোক্তা কমিশনের আদেশে খুশি না হন?
আপনি যদি এতে সন্তুষ্ট না হন জেলা ভোক্তা আদালতের আদেশ, আপনি রাজ্য ভোক্তা ফোরামে আপিল করতে পারেন। একইভাবে, যদি আপনি রাজ্য ভোক্তা আদালতের আদেশে খুশি না হন, তাহলে আপনি NCDRC- এর আদেশের বিরুদ্ধে আপিল করতে পারেন। উচ্চতর কমিশনের বিরুদ্ধে এই আপিলটি আদেশের তারিখ থেকে 30 দিনের মধ্যে করতে হবে। যদি আপনি NCDRC এর আদেশেও সন্তুষ্ট না হন, তাহলে জাতীয় কমিশনের আদেশের 45 দিনের মধ্যে আপনি সুপ্রিম কোর্টে যেতে পারেন।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
কীভাবে ভোক্তা আদালতে মামলা করবেন?
একজন ভোক্তা অনলাইনে ভোক্তা আদালতে অভিযোগ দাখিল করতে পারেন, www.edaakhil.nic.in এ গিয়ে, অথবা আপনার অভিযোগ লিখিতভাবে জমা দিয়ে এবং অফলাইনে ফাইল করতে পারেন এবং কোর্ট ফি সহ নিবন্ধিত পোস্টের মাধ্যমে মেইল করতে পারেন।
NCDRC কি?
জাতীয় ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন বা NCDRC হল ভারতের শীর্ষ ভোক্তা ফোরাম।
