COVID-19 महामारी ने हाइब्रिड वर्क मॉडल, शटडाउन और प्लमेटिंग टॉपलाइन के युग की शुरुआत की। इसने दुनिया भर के व्यवसायों को हिलाकर रख दिया, क्योंकि अनिश्चितता ने छोटे और बड़े निगमों को समान रूप से पंगु बना दिया था। अप्रत्याशित परिदृश्य में व्यापार जगत के नेताओं को मदद की तलाश में छोड़ दिया गया था। ऑफ़लाइन या हाइब्रिड मॉडल वाले व्यवसायों के लिए, महामारी से प्रेरित लॉकडाउन ने कई और जीवन-धमकी वाली चुनौतियों का सामना किया। हालाँकि, प्रौद्योगिकी ने इन अशांत समय में एक राहत देने वाली भूमिका निभाई, क्योंकि इसने कंपनियों के लिए डिजिटल परिवर्तन की दिशा में अपनी यात्रा को गति देने के लिए लिफाफे को आगे बढ़ाया।
ऑफलाइन मॉडल पर प्रभाव
जमीनी बलों की आवाजाही पर रोक के साथ, कई कंपनियां इस अवधि के दौरान काम नहीं कर सकीं। यह उन उद्योगों के लिए एक कठोर वास्तविकता थी जो अपने उत्पादों को बेचने के लिए भौतिक अनुभवों पर निर्भर थे। इनमें से, होम इंटीरियर उद्योग है, जिसके ग्राहक अब कंपनी के आउटलेट (या अनुभव केंद्र, जैसा कि उन्हें कहा जाता है) पर नहीं जा सकते हैं और प्रदर्शन पर डिज़ाइन संग्रह, सामग्री और फिनिश का पहला अनुभव प्राप्त कर सकते हैं। ये अनुभव केंद्र कंपनी के डिजाइन यूएसपी को प्रदर्शित करने और एक ब्रांड अनुभव बनाने के लिए महत्वपूर्ण हैं जो मायने रखता है। उद्योग में कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण, जहां संभावित ग्राहकों के साथ संबंध बनाना एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक मीट्रिक है, में व्यक्तिगत बैठकें आयोजित करना असंभव हो गया। हालांकि ग्राहकों ने डिजाइनरों के साथ ऑनलाइन और फोन कॉल के माध्यम से बातचीत करना शुरू कर दिया, लेकिन उनमें अंतर करने के लिए कुछ भी नहीं था इंटीरियर डिजाइन ब्रांड और एक स्थानीय डिजाइनर। ब्रांड अनुभव का एक बड़ा हिस्सा उन इंटरैक्शन के माध्यम से उत्पन्न होता है जो डिजाइनरों के अनुभव केंद्रों पर ग्राहकों के साथ होते हैं। ये केंद्र किफायती घरेलू इंटीरियर डिजाइन संग्रह और कंपनी के यूएसपी – अंतरिक्ष-बचत समाधान प्रदर्शित करते हैं। हालांकि, इन केंद्रों को तालाबंदी के दौरान बंद रहना पड़ा। यही कारण है कि ग्राहकों को उनके घरों की सुरक्षा में ब्रांड के अनुभव को ले जाना अनिवार्य हो गया है। यह भी देखें: कैसे COVID-19 ने रियल एस्टेट मार्केटिंग को बदल दिया है
प्रक्रियाओं को ऑनलाइन स्थानांतरित करना
महामारी जैसे अशांत समय के बावजूद व्यापार निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए ब्रांड अपने मॉडल / प्रक्रियाओं को नया करने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:
- अपने अनुभव केंद्र का वर्चुअल वॉकथ्रू शूट करें: ग्राहकों को पेश किए जाने वाले स्पर्श और अनुभव के केंद्र में एक अनुभव केंद्र है। यह एक ब्रांड के डिजाइन संग्रह और तकनीकी विशेषज्ञता को प्रदर्शित करता है। यह यहां है कि कंपनियां अपनी सर्वश्रेष्ठ पेशकशों का प्रदर्शन करती हैं। यह ग्राहकों को आपके उत्पाद की गुणवत्ता के साथ घनिष्ठ और व्यक्तिगत होने की अनुमति भी देता है। इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके ग्राहक महामारी के दौरान स्पर्श और अनुभव का अनुभव करने से न चूकें, हम एक वर्चुअल वॉकथ्रू वीडियो शूट करने का सुझाव देते हैं, शारीरिक रूप से उपस्थित हुए बिना, उन्हें अपने नए रसोई या रहने वाले कमरे का अनुभव करने में सक्षम बनाता है।
- अपने व्यवसाय के लिए एक ई-मार्केटिंग संपार्श्विक विकसित करें: अपने ग्राहकों के लिए ब्रांड अनुभव को फिर से बनाने के लिए, अपने उत्पादों या सेवाओं को रचनात्मक रूप से प्रदर्शित करने पर विचार करें, जिनके पास घर पर रहने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। एक संक्षिप्त, फिर भी, सूचनात्मक पहल आपके ग्राहकों को प्रेरित और प्रेरित कर सकती है। यह उन्हें अपने डिजाइन नवाचारों और इंटीरियर डिजाइन स्पेस में नवीनतम रुझानों के बारे में सूचित करने का एक शानदार तरीका भी है।
- ग्राहकों को सूचित और व्यस्त रखने के लिए वर्चुअल मीटिंग का उपयोग करें: अपनी ग्राहक-केंद्रित प्रक्रियाओं को यथासंभव ऑनलाइन स्थानांतरित करें। यह आपको अपने ग्राहकों की सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए उनकी सेवा करने की अनुमति देगा। अपने ग्राहकों के साथ नियमित आभासी बैठकें एक ऐसा बंधन स्थापित करने में मदद करेंगी जो आपके वित्तीय संबंधों से परे रहेगा।
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वर्तमान और भविष्य
हमें कोरोनावायरस महामारी से उत्पन्न विभिन्न चुनौतियों से सावधान रहने की आवश्यकता है। इसलिए, जहां संभव हो, हमें प्रस्तुतियों और पुनरावृत्तियों को ऑनलाइन संचालित करना जारी रखना चाहिए। ग्राहकों के साथ ई-कैटलॉग साझा करना, उन्हें उपलब्ध विकल्पों में से चुनाव करने में सक्षम बनाता है विकल्प, अनिवार्य है। ग्राहक के दृष्टिकोण से प्रक्रियाओं पर पुनर्विचार करने की तत्काल आवश्यकता है। परिणाम कम टर्नअराउंड समय (टीएटी) हो सकता है, जो आपके व्यवसाय की सहायता कर सकता है। अधिकांश व्यवसाय ऑनलाइन करने की दिशा में इस बदलाव के निम्नलिखित लाभ हैं:
- ग्राहक जागरूकता में वृद्धि।
- आमने-सामने की बातचीत पर कम समय व्यतीत होता है, क्योंकि ग्राहक इस बारे में अधिक जानकार होते हैं कि वे क्या चाहते हैं। इससे निर्णय तेज होते हैं।
- ग्राहकों के लिए कम टीएटी।
- डिजाइन प्रस्तुतियों के संदर्भ में प्रौद्योगिकी में बदलाव।
- कम समय में कई और ग्राहकों के बीच ब्रांड की पहुंच बढ़ी।
- बेहतर बिक्री अनुभव रेटिंग।
- बैठक के बाद/प्रस्ताव-साझाकरण छोड़ने की दर में गिरावट।
(लेखक डिजाइन कैफे के सह-संस्थापक और सीईओ हैं)
